HOAS x LINK Mobility – positiivisen asiakaskokemuksen ja monikanavaisen viestinnän edelläkävijä

Helsingin seudun opiskelija-asuntosäätiö eli tutummin Hoas hyödyntää LINK Mobilityn tarjoamaa WhatsApp-ratkaisua osana asiakasviestintäänsä. WhatsApp on integroitu Hoasin jo käytössä olevaan giosg-palveluun, jolloin WhatsApp-viestintä onnistuu luontevasti suoraan giosgin käyttöjärjestelmästä.

Giosgiin integroitu WhatsApp täydentää Hoasin jo valmiiksi monikanavaista asiakasviestintää henkilökohtaisena asiakaspalvelukanavana. Vaikka kanavassa ei voida käsitellä kaikkia henkilökohtaiseen sopimukseen liittyviä asioita, niin se on tärkeässä roolissa yksilöllisen asiakaspalvelukokemuksen tarjoamisessa.

Asukkaat ovat löytäneet WhatsAppin pariin hyvin ja kanava on aktiivisessa käytössä. WhatsApp on osoittautunut Hoasin kohderyhmälle luonteva yhteydenotto- ja asiointikanavana. ”Avasimme WhatsApp-palvelun täysin ilman ennakkomarkkinointia julkaisemalla vain WA-yhteystiedot verkkosivuillamme. Asiakkaat löysivät palvelun välittömästi. Kuukausittaisten keskusteluiden määrä on vaihdellut noin 150 keskustelusta reiluun 300 keskusteluun,” Agullana koostaa. Asukkaat tuntuvat sitoutuvan keskusteluihin paremmin heille tutussa kanavassa ja kynnys ottaa yhteyttä erinäisissä arjen tilanteissa on matala.

Hoas oli ensimmäinen suomalainen yritys, joka otti käyttöönsä LINKin tarjoaman WhatsApp-ratkaisun giosgin palvelussa. WhatsAppin saumaton integraatio Hoasin jo olemassa olevaan järjestelmään varmisti sujuvan käyttöönoton sekä sulautumisen osaksi yrityksen omia viestintäprosesseja. LINK Mobilityn WhatsApp-ratkaisu integroidaan saumattomaksi osaksi kumppanimme giosgin palvelualustaa monipuolisen integraatiokumppanimme frendsin avulla.

Käyttöönoton edetessä olimme kukin osapuoli uusien asioiden äärellä, mutta edelläkävijän rooliin kuuluvista haasteista selvittiin kunnialla yhteistyöllä. ”Matkalla ilmenneisiin haasteisiin integroinnin sekä WhatsAppin käytön suhteen reagoitiin joutuisasti ja ratkaisut etsittiin yhdessä hyvässä hengessä. Olemme koko ajan kokeneet saavamme henkilökohtaista, hyvää palvelua”, mainitsee Agullana.

Hoasin ja LINKin välisestä yhteistyöstä ainutlaatuisen tekevät helppous sekä molemminpuolinen luottamus. Mahdolliset haasteet ratkaistaan yhdessä ja pidetään huolta, että Hoasin asiakkailla on miellyttävä ja turvallinen kanava asioida. ”LINK Mobilityn tiimin kanssa on ollut koko ajan mukava tehdä töitä ja meillä on vahva luottamus siihen, että he tekevät kaikkensa, että meidän WhatApp toimii moitteetta nyt ja tulevaisuudessa”, Agullana kertoo.

Hoas on erinomainen esimerkki yrityksestä, jossa mobiiliviestintä on onnistuneesti jalkautettu osaksi monikanavaista viestintästrategiaa. Näin asiakaslähtöisesti toimiva Hoas ottaa kohderyhmänsä toiveet sekä tarpeet huomioon ja vastaa niihin nykyaikaisella viestintäratkaisulla.