Hygglo vähentää viestintäkustannuksia 40 % WhatsApp-reitityksen avulla
40%
pienemmät viestintäkustannukset
65%
viesteistä toimitettu WhatsAppilla
200 000
lähetettyä viestiä kuukaudessa
Tutustu Hyggloon – Pohjoismaiden suurimpaan vuokramarkkinapaikkaan
Hygglo on Pohjoismaiden suurin kuluttajien väliseen vuokraukseen keskittyvä markkinapaikka. Ajatus on yksinkertainen: sen sijaan, että ostaisit tuotteen, jota tarvitset vain silloin tällöin, voit vuokrata sen lähialueellasi olevalta henkilöltä. Alusta yhdistää ihmiset, jotka vuokraavat kaikkea työkaluista ja peräkärryistä juhlatelttoihin ja kameroihin.
Hygglo perustettiin Tukholmassa vuonna 2015 ja nykyään se toimii Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Suomessa ja Isossa-Britanniassa.
Luottamus on keskeinen osa markkinapaikan toimintaa. Käyttäjät tunnistetaan esimerkiksi pankkitunnisteen avulla Ruotsissa ja Norjassa ja jokainen vuokraus on vakuutettu. Tämä lisää turvallisuutta sekä vuokraajalle että vuokranantajalle.
Myös viestinnällä on tärkeä rooli turvallisen ja sujuvan vuokrauskokemuksen rakentamisessa. Varausvahvistusten, muistutusten ja vahvistuskoodien on saavuttava oikeaan aikaan. Erityisesti silloin, kun kahden yksityishenkilön on sovittava vuokraukseen liittyvästä tapaamisesta keskenään.
SMS:stä monikanavaiseen viestintään
Hygglo on ollut LINK Mobilityn asiakas vuodesta 2019 ja käyttänyt perinteisesti SMS:ää viesteihin, joissa luotettava toimitus on ratkaisevan tärkeää. Alustan kasvaessa yritys näki mahdollisuuden tehdä viestinnästä kustannustehokkaampaa ja sitouttavampaa.
Hygglo lähettää noin 200 000 viestiä kuukaudessa, joten viestintäkustannuksista on tullut yhä merkittävämpi tekijä. Samalla WhatsApp on monille Hyggloa käyttäville asiakkaille luonteva viestintäkanava.
Haasteena oli ottaa WhatsApp käyttöön vaarantamatta SMS:n tavoittavuutta ja toimitusvarmuutta. Ratkaisuksi valikoitui Intelligent Routing, jossa SMS toimii automaattisena fallback-kanavana.
WhatsAppin kustannusedut ja automaattinen SMS-fallback
LINK Mobilityn Intelligent Routing mahdollistaa viestien lähettämisen WhatsAppin kautta aina kun mahdollista ja siirtymisen automaattisesti SMS:ään silloin, kun WhatsApp-toimitus ei ole mahdollinen. Tällä hetkellä WhatsApp Utility -viestit ovat useimmilla Pohjoismaiden markkinoilla kustannustehokkaampi vaihtoehto perinteiselle SMS:lle.
LINKin automaattisen reitityksen ansiosta Hygglon ei tarvitse valita asiakaskokemuksen ja tavoittavuuden välillä tai rakentaa nykyistä viestintäratkaisuaan uudelleen.
WhatsApp tarjoaa myös enemmän joustavuutta asiakasviestintään. Viestit voivat sisältää interaktiivisia ominaisuuksia ja linkkejä sekä selkeän brändi-identiteetin, ja asiakkaat vastaanottavat ne suoraan jo käyttämässään sovelluksessa.
"Emme halunneet valita tavoittavuuden ja asiakaskokemuksen välillä, eikä meidän tarvitsekaan Intelligent Routingin ansiosta. Viestit lähetetään WhatsAppin kautta aina kun mahdollista ja tarvittaessa SMS:nä, täysin automaattisesti. Asiakkaamme saavat paremman ja turvallisemman kokemuksen, olemme vähentäneet viestintäkustannuksiamme noin 40 %, eikä meidän tarvinnut rakentaa mitään uudelleen."
Turvallisempi asiakaskokemus
Hygglolle WhatsApp tarjoaa muutakin kuin kustannussäästöjä. Luottamus on ratkaisevan tärkeää markkinapaikalla, joka yhdistää kaksi yksityishenkilöä. Varmennetun yritysprofiilin ansiosta asiakkaat näkevät yrityksen nimen, logon ja varmennetun lähettäjätunnuksen perusteella selkeästi, että viesti tulee Hygglolta.
Tämä helpottaa viestien tunnistamista ja lisää turvallisuuden tunnetta aikana, jolloin huijaukset ja ei-toivotut viestit ovat yhä yleisempiä.
Siirtyminen on ollut myös erittäin sujuvaa. Intelligent Routingin käyttöönoton jälkeen Hygglo on huomannut, että asiakkaiden sitoutuneisuus ei ole heikentynyt eikä asiakaspalveluun ole tullut aiempaa enempää yhteydenottoja.
"Olemme tietoisesti halunneet tehdä asiakaskokemuksesta selkeän ja suoraviivaisen. Viestit saapuvat yksinkertaisesti kanavaan, jota asiakkaat jo käyttävät, ja SMS toimii samalla turvaverkkona."
65 % viesteistä toimitetaan nyt WhatsAppin kautta
Hygglo lähettää kuukausittain suuren määrän viestejä, joista enemmistö toimitetaan nykyään WhatsAppin kautta. Intelligent Routingin käyttöönoton jälkeen yrityksen kokonaisviestintäkustannukset ovat laskeneet selvästi.
Samalla Hygglo on säilyttänyt korkean tavoittavuuden ja luotettavan toimituksen sekä saavuttanut tasaisia tuloksia kaikilla markkinoillaan.
Tuloksia:
Noin 200 000 viestiä kuukaudessa
Noin 65 % viesteistä toimitetaan WhatsAppin kautta
Noin 40 % pienemmät viestintäkustannukset
Ei kasvua asiakaspalveluyhteydenotoissa
Asiakkaiden sitoutuminen säilynyt ennallaan
Samanlaisia tuloksia Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Suomessa ja Isossa-Britanniassa
Yksi ratkaisu useille markkinoille
Viidessä maassa toimivalle markkinapaikalle on tärkeää, että viestintäratkaisu toimii johdonmukaisesti kaikilla markkinoilla.
Intelligent Routing mahdollistaa WhatsAppin hyödyntämisen siellä, missä se toimii parhaiten, samalla kun SMS säilyy luotettavana fallback-kanavana. Kanavia ei tarvitse hallita erillisinä ratkaisuina, vaan viestintä mukautuu automaattisesti vastaanottajan mukaan.
LINK Mobilitylle Hygglo on hyvä esimerkki tilanteesta, jossa älykäs reititys tuo konkreettista arvoa.
"Hygglo on hyvä esimerkki siitä, ettei yritysten tarvitse valita tavoittavuuden, luotettavuuden ja monipuolisemman asiakaskokemuksen välillä. Yhdistämällä WhatsAppin ja SMS:n Intelligent Routingin avulla yritykset voivat tarjota asiakkailleen sitouttavamman viestintäkokemuksen ja säilyttää samalla SMS:n luotettavana fallback-kanavana."
Skaalautuva ratkaisu tulevaisuuden viestintään
Intelligent Routing toimii automaattisesti taustalla ja valitsee oikean kanavan jokaiselle viestille ilman, että Hygglon tarvitsee hallita reititystä manuaalisesti.
Tulevaisuudessa Hygglo voi laajentaa viestintäänsä uusilla WhatsApp-viestityypeillä ja kaksisuuntaisella viestinnällä. Näin asiakkaat voivat vastata viesteihin ja saada apua suoraan samassa keskustelussa.
"Yksi suurimmista eduista on se, ettei meidän tarvitse ajatella reititystä lainkaan. Se vain toimii. Voimme säilyttää SMS:n tavoittavuuden ja tarjota samalla asiakkaillemme paremman kokemuksen WhatsAppissa."
Intelligent Routingin avulla Hygglo on rakentanut viestintäratkaisun, joka yhdistää SMS:n luotettavuuden ja WhatsAppin monipuolisemman asiakaskokemuksen. Samalla kasvavan asiakaskunnan viestintäkustannukset ovat pienentyneet merkittävästi.
Yritykselle, jonka toiminta perustuu luottamukseen, oikea-aikaisuuteen ja sujuvaan vuorovaikutukseen, ratkaisu tarjoaa yksinkertaisen tavan saada jokaisesta viestistä enemmän arvoa.
Meiltä löytyy oikea ratkaisu myös sinun asiakasviestinnällesi
Kanssamme voit alentaa viestintäkustannuksia, ilahduttaa asiakkaitasi ja tarjota unohtumattomia kokemuksia, ilman, että tavoittavuudesta tai turvallisuudesta tarvitsee tinkiä.