Miten IDKIDS tarjoaa aitoja asiakasyhteyksiä LINK Voice -kampanjoiden avulla?
Korkeammat konversiot
verrattuna tekstiviestiin
Parannettu ROI
kuin tekstiviestit A/B-testeissä
Äänikampanjat tuntuivat irrallisilta ja robottimaisilta
IDKIDS halusi inhimillistää asiakaskokemustaan tärkeimpien kaupallisten hetkien aikana olematta kuitenkaan tungetteleva. Perinteiset tekstiviestit ja sähköpostit eivät pystyneet tarjoamaan samanlaista henkilökohtaista lämpöä kuin todellinen ihmiskontakti. Manuaalinen soittaminen ei kuitenkaan ollut skaalautuvaa. Tiimi tarvitsi keskitietä: jotakin persoonallista, mukaansatempaavaa ja helposti käyttöönotettavaa eri myymälöissä.
Henkilökohtaisten ääniviestien käyttöönotto neuvontatyötä varten
LINK teki tiivistä yhteistyötä IDKIDSin kanssa ottaakseen käyttöönpuheviestintä kampanjat, joihin sisältyi ennalta nauhoitettuja viestejä, jotka lähetettiin suoraan vastaajaan soittamatta asiakkaan puhelimeen. Nämä viestit, jotka oli nauhoittanut myymälän todellinen henkilökunta, saivat viestinnän tuntumaan paikalliselta ja aidolta.
Kampanjan kohokohtiin kuuluivat:
Työntekijöiden nauhoitetut viestit myymälän avajaisia, kanta-asiakastapahtumia ja myyntiä varten.
Ei häiritsevä toimitus: vastaaja ei soittanut eikä häirinnyt asiakkaita.
A/B-testaus vs. soittaminen ja tekstiviestit ROI:n ja tehokkuuden arvioimiseksi.
Automaattisten puheviestien kehittäminen jatkuvia asiakaskäyntejä varten.
Äänistrategian avulla IDKIDS pystyi ylläpitämään henkilökohtaisia yhteyksiä laajassa mittakaavassa, erityisesti VIP-asiakkaiden kanssa.
"Asiakkaat todella uskovat, että yksi työntekijöistämme yritti soittaa heille. Jotkut jopa soittavat myymälöihin takaisin! Ääniviestit ovat aitoja ja tehokkaita."
Sujuva puhelujen käsittely ja suurempi luottamus viestintään
Puheviestit osoittautuivat sekä emotionaalisesti vaikuttaviksi että kaupallisesti tehokkaiksi. Asiakkaat reagoivat myönteisesti inhimilliseen äänensävyyn, ja testiryhmien tulokset osoittivat tekstiviestien tuottoa korkeampaa kannattavuutta.
📈 Kohokohtiin kuuluvat:
Korkea asiakaskunnioituksen ja myymälän soitot takaisin vastaanottajilta.
Korkeammat muuntokurssit verrattuna pelkkää tekstiviestiä käyttäviin ryhmiin
ROI-parannukset, jotka oikeuttavat lisäinvestoinnit äänentoistoon
Suunnitelmat automatisoida puheyhteyspisteitä koko elinkaaren aikana.
Aika tuottaa aitoutta?
Haluatko olla yhteydessä asiakkaisiin inhimillisemmällä ja mieleenpainuvammalla tavalla? LINKin puheviestintäratkaisut tarjoavat aitoutta, laajuutta ja tuloksia.