MAAF sitouttaa yli 150 000 asiakasta LINKin interaktiivisella RCS-kampanjalla
150k+
kampanjan kohdeyleisö
89%
avausprosentti
31%
campaign exposure
Perinteiset tiedotustoimet eivät saaneet yleisöä mukaan
Parantaakseen yhteyksiään sekä yksityis- että ammattiasiakkaisiin MAAF etsi innovatiivista viestintävälinettä, joka edistäisi sitoutumista ja yksinkertaistaisi asiakaskohtaamisia. Perinteisistä tekstiviesteistä puuttui keskustelevuus ja brändikokemus, jota tarvittiin toiminnan edistämiseen, palautteen keräämiseen ja ajanvarausten tueksi.
Keskustelevien RCS-kampanjoiden käynnistäminen
MAAF on tehnyt yhteistyötä LINK Mobilityn kanssa käynnistääkseen ensimmäisen RCS (Rich Communication Services) kampanjan, jonka tarkoituksena on tarjota entistä monipuolisempi ja vuorovaikutteisempi asiakaskokemus.
Kampanjan pääpiirteet:
Kaksisuuntainen viestintä ennaltalaadittujen RCS-vastausten avulla
Brändiviestintä, visuaalinen identiteetti ja rikas sisältö
RCS:n ja tekstiviestien yhdistelmä yhteensopivuuden ja tavoittavuuden maksimoimiseksi
Viestien käyttö ajanvarauskehotuksissa, tyytyväisyyskyselyissä ja palveluinnovaatioissa
RCS-kanavan avulla MAAF pystyi luomaan automatisoituja keskusteluja, jotka ovat relevantteja, nykyaikaisia ja palvelun arvojen mukaisia.
89 % open rate ja 31 % engagement vuorovaikutteisen viestinnän avulla
Kampanja tavoitti laajan asiakaskunnan ja ylitti sitoutumisodotukset. RCS-lähestymistapa tuotti todellista lisäarvoa sekä viestinnän tehokkuuden että asiakastietojen rikastamisen kannalta.
📈 Tuloksia:
Yleisönä 150 681 asiakasta koko Ranskassa
89 %:n avausprosentti yli 33 000 RCS-viestissä
Parempi asiakasprofilointi kaksisuuntaisten vastausten avulla
Vahva sisäinen kiinnostus laajentaa RCS:n käyttöä Covéa-konsernissa.
"Asiakastyytyväisyys on brändille todellinen haaste. Valintamme suuntautui automatisoituihin keskusteluihin - innovoittaa tapaa, jolla kannustamme palveluidemme käyttöä ja mittaamme tyytyväisyyttä."
Haluatko toteuttaa keskustelevaa asiakasviestintää?
Tarvitsetko vuorovaikutteista asiakaspalvelua ja sitouttaa asiakkaitasi? LINKin RCS-alustan avulla voit rakentaa älykkäämpiä ja rikkaampia viestikokemuksia, jotka menevät tekstiviestejä pidemmälle.