Miten MAAF sitoutti yli 150 000 asiakasta LINKin interaktiivisella RCS-kampanjalla?

  • 150k+

    kohteena olevat asiakkaat

  • 89%

    avausprosentti

  • 33%

    kampanjan altistuminen

  • Perinteiset tiedotustoimet eivät saaneet yleisöä mukaan.

    Parantaakseen yhteyksiään sekä yksityis- että ammattiasiakkaisiin MAAF etsi innovatiivista viestintävälinettä, joka edistäisi sitoutumista ja yksinkertaistaisi asiakaskohtaamisia. Perinteisistä tekstiviesteistä puuttui keskustelunomainen ja brändikokemus, jota tarvittiin toiminnan edistämiseen, palautteen keräämiseen ja ajanvarausten tukemiseen.

    Keskustelukäyttöisten RCS-kampanjoiden käynnistäminen

    MAAF on tehnyt yhteistyötä LINK Mobilityn kanssa käynnistääkseen ensimmäisenRCS (Rich Communication Services) kampanja, jonka tarkoituksena on tarjota entistä monipuolisempi ja vuorovaikutteisempi asiakaskokemus.

    Kampanjan pääpiirteet:

    • Kaksisuuntainen viestintä valmiiksi kirjoitettujen RCS-vastausten avulla

    • Brändiviestintä, visuaalinen identiteetti ja mediaintegraatio

    • RCS:n ja tekstiviestien yhdistelmä yhteensopivuuden ja tavoittavuuden maksimoimiseksi.

    • Viestien käyttö ajanvarauskehotuksissa, tyytyväisyyskyselyissä ja palveluinnovaatioissa.

    RCS-kanavan avulla MAAF pystyi luomaan automatisoituja keskusteluja, jotka tuntuivat hyödyllisiltä, nykyaikaisilta ja palvelun arvojen mukaisilta.

    89 % avausprosentti ja 31 % sitoutuminen vuorovaikutteisen viestinnän avulla.

    Kampanja tavoitti laajan asiakaskunnan ja ylitti sitoutumisodotukset. RCS-lähestymistapa tuotti todellista lisäarvoa sekä viestinnän tehokkuuden että asiakastietojen rikastamisen kannalta.

    📈 Kohokohtiin kuuluvat:

    • 150 681 asiakasta kohteena koko Ranskassa

    • 89 %:n avausprosentti yli 33 000 RCS-viestissä

    • 31 % kampanjan kokonaisaltistumisesta MAAF-brändiympäristölle.

    • Parannettu asiakasprofilointi kaksisuuntaisten vastausten avulla

    • Vahva sisäinen kiinnostus laajempaan käyttöönottoon Covéa-konsernissa.

    "Asiakastyytyväisyys on brändille todellinen haaste. Valintamme suuntautui automatisoituihin keskusteluihin - innovoimaan tapaa, jolla kannustamme palvelun käyttöön ja mittaamme tyytyväisyyttä."

    Léa Lassale
    Markkinointiprojektipäällikkö, MAAF

    Tarvitsetko vuorovaikutteista asiakasviestintää?

    Tarvitsetko vuorovaikutteista asiakaspalvelua ja sitoutumista? LINKin RCS-alustan avulla voit rakentaa älykkäämpiä ja rikkaampia viestikokemuksia, jotka menevät tekstiviestejä pidemmälle.

    LINK Mobility Oy
    Tynnyrintekijänkatu 1 B
    00580 Helsinki, Finland
    info@linkmobility.fi
    Myynti: +358 10 440 1010
    Asiakaspalvelu: +358 10 440 1011

    Copyright © 2025 LINK Mobility | All Rights Reserved
    Tietosuojakäytäntö