Miten MAAF sitoutti yli 150 000 asiakasta LINKin interaktiivisella RCS-kampanjalla?
150k+
kohteena olevat asiakkaat
89%
avausprosentti
33%
kampanjan altistuminen
Perinteiset tiedotustoimet eivät saaneet yleisöä mukaan.
Parantaakseen yhteyksiään sekä yksityis- että ammattiasiakkaisiin MAAF etsi innovatiivista viestintävälinettä, joka edistäisi sitoutumista ja yksinkertaistaisi asiakaskohtaamisia. Perinteisistä tekstiviesteistä puuttui keskustelunomainen ja brändikokemus, jota tarvittiin toiminnan edistämiseen, palautteen keräämiseen ja ajanvarausten tukemiseen.
Keskustelukäyttöisten RCS-kampanjoiden käynnistäminen
MAAF on tehnyt yhteistyötä LINK Mobilityn kanssa käynnistääkseen ensimmäisenRCS (Rich Communication Services) kampanja, jonka tarkoituksena on tarjota entistä monipuolisempi ja vuorovaikutteisempi asiakaskokemus.
Kampanjan pääpiirteet:
Kaksisuuntainen viestintä valmiiksi kirjoitettujen RCS-vastausten avulla
Brändiviestintä, visuaalinen identiteetti ja mediaintegraatio
RCS:n ja tekstiviestien yhdistelmä yhteensopivuuden ja tavoittavuuden maksimoimiseksi.
Viestien käyttö ajanvarauskehotuksissa, tyytyväisyyskyselyissä ja palveluinnovaatioissa.
RCS-kanavan avulla MAAF pystyi luomaan automatisoituja keskusteluja, jotka tuntuivat hyödyllisiltä, nykyaikaisilta ja palvelun arvojen mukaisilta.
89 % avausprosentti ja 31 % sitoutuminen vuorovaikutteisen viestinnän avulla.
Kampanja tavoitti laajan asiakaskunnan ja ylitti sitoutumisodotukset. RCS-lähestymistapa tuotti todellista lisäarvoa sekä viestinnän tehokkuuden että asiakastietojen rikastamisen kannalta.
📈 Kohokohtiin kuuluvat:
150 681 asiakasta kohteena koko Ranskassa
89 %:n avausprosentti yli 33 000 RCS-viestissä
31 % kampanjan kokonaisaltistumisesta MAAF-brändiympäristölle.
Parannettu asiakasprofilointi kaksisuuntaisten vastausten avulla
Vahva sisäinen kiinnostus laajempaan käyttöönottoon Covéa-konsernissa.
"Asiakastyytyväisyys on brändille todellinen haaste. Valintamme suuntautui automatisoituihin keskusteluihin - innovoimaan tapaa, jolla kannustamme palvelun käyttöön ja mittaamme tyytyväisyyttä."
Tarvitsetko vuorovaikutteista asiakasviestintää?
Tarvitsetko vuorovaikutteista asiakaspalvelua ja sitoutumista? LINKin RCS-alustan avulla voit rakentaa älykkäämpiä ja rikkaampia viestikokemuksia, jotka menevät tekstiviestejä pidemmälle.