METRO Germany modernisoi asiakasviestintää LINKin RCS:llä

Vanhojen viestintäkanavien matala käyttöaste

METRO Germany tarvitsi nykyaikaisen viestintäratkaisun korvaamaan WhatsApp-pohjaisen palvelunsa ja vastaamaan asiakkaiden kehittyviin odotuksiin nopeasta, sovelluksettomasta digitaalisesta viestinnästä. Tavoitteena oli luoda brändätty, turvallinen ja vuorovaikutteinen viestintäkanava tarjousten, esitteiden ja kampanjoiden jakelua varten ilman kolmannen osapuolen sovelluksia.

METRO Chatin luominen rikkaalla, natiivilla viestinvälityksellä

METRO ja LINK Mobility loivat yhteistyössä METRO Chatin RCS (Rich Communication Services) kanavassa, joka on täysin integroitu vastaanottajan natiiviin viestisovellukseen.

LINK toimitti:

• RCS-kanavan ja kampanjan hallinta-alustan

• Projektin toteutus ja kumppaneiden koordinointi Googlen, Vodafonen, Telekomin ja O2 Telefónican kanssa

• Jatkuva tuki sisältörikkaille kampanjoille, kuten videoille, esitteille, karuselleille ja lukukuittauksille

• Integrointi METROn CRM:n kanssa viestien kohdentamiseksi kanta-asiakkaille

Kun iOS 18.1 lisää Apple-laitteiden yhteensopivuuden RCS:lle vuonna 2024, METRO Chat tavoittaa lähes kaikki älypuhelinten käyttäjät ja tuo rikkaan asiakasviestinnän METROlle.

Vahvempi tavoittavuus, saumaton käyttöönotto ja nykyaikaista asiakasviestintää

METRO Chat korvasi WhatsAppin onnistuneesti suorempana, turvallisempana ja skaalautuvampana kanavana. RCS auttoi METROa toimittamaan visuaalisesti rikasta, brändättyä sisältöä suoraan asiakkaiden viestisovellukseen - ylimääräisiä sovelluksia ei tarvitse ladata.

📈 Tuloksia:

• RCS:n oli täysin käyttövalmis ja integroitu saumattomasti METROn järjestelmiin muutamassa viikossa

• Korkeammat avaus- ja konversioluvut kuin sähköpostilla (alustavat tulokset)

• Varmennettu yritysprofiili (sininen tunnistumerkki, virallinen logo) lisää luottamusta

• Launch-valmis kaikille suurimmille saksalaisille puhelinverkoille ja älypuhelinalustoille