Miten METRO Germany modernisoi asiakasviestintää LINKin RCS-pohjaisella METRO Chatilla

Vanhojen viestintäkanavien huono käyttö

METRO Germany tarvitsi nykyaikaisen viestiratkaisun korvaamaan WhatsApp-pohjaisen palvelunsa ja vastaamaan asiakkaiden kehittyviin odotuksiin nopeasta, sovelluksettomasta digitaalisesta viestinnästä. Tavoitteena oli luoda brändätty, turvallinen ja vuorovaikutteinen mobiilikanava tarjousten, esitteiden ja kampanjoiden jakelua varten ilman kolmannen osapuolen sovelluksia.

METRO Chatin luominen rikkaalla, natiivilla viestinvälityksellä

METRO ja LINK Mobility käynnistivät yhteistyössä LINK Mobilityn kanssaMETRO Chat, anRCS (Rich Communication Services) kanava, joka on täysin integroitu asiakkaan oletusviestisovellukseen.

LINKki toimitettu:

• RCS-kanavan ja kampanjan hallinta-alusta

• Täydellinen projektin toteutus ja kumppaneiden koordinointi Googlen, Vodafonen, Telekomin ja O2 Telefónican kanssa.

• Jatkuva tuki mediarikkaille kampanjoille, kuten videoille, esitteille, karuselleille ja lukukuitille.

• Integrointi METROn CRM:n kanssa METRO-asiakaskortinhaltijoiden kohdentamiseksi.

Kun iOS 18.1 lisää Apple-yhteensopivuuden vuonna 2024, METRO Chat tavoittaa nyt lähes kaikki älypuhelinten käyttäjät ja tuo monipuolisen viestinvälityksen tehon heidän ulottuvilleen.

Vahvempi tavoittavuus, saumaton käyttöönotto ja tulevaisuuteen soveltuva sanomanvälitys.

METRO Chat korvasi WhatsAppin onnistuneesti suorempana, turvallisempana ja skaalautuvampana kanavana. RCS auttoi METROa toimittamaan visuaalisesti rikasta, brändattua sisältöä suoraan asiakkaiden viestilaatikoihin - sovellusta ei tarvitse asentaa.

📈 Kohokohtiin kuuluvat:

• RCS:n täydellinen käyttöönotto valmis muutaman viikon kuluessa

• Korkeammat avaus- ja konversioluvut kuin sähköpostilla (varhaiset vertailuluvut).

• Varmennetut yritysviestit (sininen valintamerkki, virallinen logo) lisäävät luottamusta.

• Launch-valmis kaikille suurimmille saksalaisille matkapuhelinverkoille ja älypuhelinalustoille.