Miten Oxfam tehostaa lahjoituksia alle 5 minuutissa LINKin WhatsApp-integraation avulla.

Postin luovutus oli hidasta ja hankalaa.

Oxfamin perinteinen lahjoitusmenetelmä, postitse lähetettävät kupongit tai sähköpostitse lähetettävät valokuvat, toimi edelleen monille. Mutta koska yhä useammat lahjoittajat etsivät nopeampaa, digitaalista kokemusta, Oxfamin oli uudistuttava. Uuden menetelmän oli oltava käyttäjäystävällinen, mobiiliympäristöön perustuva ja parannettava sisäistä käsittelyä luopumatta nykyisistä virtauksista.

Auttaa lahjoittajia antamaan WhatsAppin kautta alle 5 minuutissa

Oxfam teki yhteistyötä LINKin kanssa integroidakseenWhatsApp lahjoitusprosessiinsa, mikä tarjoaa uuden, helppokäyttöisen kanavan, joka täydentää alkuperäistä kuponkivirtaa.

Ratkaisu toimii näin:

• Lahjoittajat saavat kirjeen, jossa onQR-koodi, joka linkittää Oxfaminvirallinen WhatsApp-kanava

• WhatsAppissa käyttäjät valitsevat yhteydenoton ja heille tarjotaan kaksi vaihtoehtoa:

  • Tee lahjoitus: Lataa kuva lahjoituskupongistaan suoraan chatissa.

  • Kysy kysymys: Ota heti yhteys tukihenkilöön apua varten

• Jos käyttäjä tarvitsee lisätietoja, hän saa saumattoman yhteyden ihmisagenttiin.

• Lahjoitussummat käsitellään automaattisesti ladatun kupongin perusteella.

Tämä uusi lähestymistapa tarjosi joustavuutta, saavutettavuutta ja automaatiota, mutta säilytti tarvittaessa inhimillisen kosketuksen.

Menestys käytännössäNopeampi lahjoittaminen, korkeampi konversio ja helpompi pääsy kaikille.

WhatsApp-lahjoituskanava on parantanut merkittävästi sekä lahjoituskokemusta että toiminnan tehokkuutta.

📈 Kohokohtiin kuuluvat:

• Lahjoitusprosessi kestää nyt alle 5 minuuttia

• Digitaalisten lahjoittajien korkeampi muuntumisaste

• Luovuttajien tyytyväisyys lisääntyy joustavan, chat-pohjaisen kulun ansiosta.

• Sisäisten resurssien optimointi automatisoinnin ja virtaviivaistetun käsittelyn ansiosta.

• Digitaalisesti vähemmän sujuville käyttäjille helpompi ja helpompi pääsy.