Oxfam kerää lahjoitukset alle 5 minuutissa LINKin WhatsApp-integraation avulla

Postitoimitukset olivat hitaita ja hankalia.

Oxfamin perinteinen lahjoitusmenetelmä, postitse lähetettävät kupongit tai sähköpostitse lähetettävät valokuvat, olivat toimiva kanava yhä monille. Samalla kuitenkin yhä useammat lahjoittajat etsivät nopeampaa, digitaalista kokemusta, minkä seurauksena Oxfamin oli uudistettava toimintaansa. Uuden menetelmän haluttiin olevan käyttäjäystävällinen, mobiiliympäristöön perustuva ja parannettava lahjoitusten sisäistä käsittelyä, ilman että nykyiset prosessit häiriintyisivät.

Kerää lahjoitukset WhatsAppin kautta alle 5 minuutissa

Oxfam teki yhteistyötä LINKin kanssa integroidakseen WhatsAppin lahjoitusprosessiinsa, mikä tarjoaa uuden, helppokäyttöisen kanavan lahjoitusten tekemiseen ja täydentää alkuperäistä prosessia.

Ratkaisun toimintaperiaate:

• Lahjoittajat saavat kirjeen, jossa on QR-koodi, joka ohjaa Oxfamin viralliselle WhatsApp-tilille

• Käyttäjät antavat suostumuksen viestinnälle WhatsAppissa ja heille tarjotaan kaksi vaihtoehtoa:

  • Tee lahjoitus: Lataa kuva lahjoituskupongista suoraan chattiin

  • Esitä kysymys: Avaa suora yhteys asiantuntijaan apua varten

• Jos käyttäjä tarvitsee lisätietoja, hän saa saumattoman yhteyden asiakaspalveluun.

• Lahjoitussummat käsitellään automaattisesti ladatun kupongin perusteella.

Uusi lähestymistapa tarjosi joustavuutta, saavutettavuutta ja automaatiota, mutta säilytti inhimillisen asiakaspalvelun.

Nopeammat lahjoitukset, korkeammat konversiot ja laajempi tavoittavuus

WhatsApp lahjoituskanavana on parantanut merkittävästi sekä lahjoituskokemusta että toiminnan tehokkuutta.

📈 Tuloksia:

• Lahjoitusprosessi kestää nyt alle 5 minuuttia

• Digitaalisten lahjoittajien korkeampi konversioaste

• Lahjoittajien tyytyväisyys lisääntyi joustavan, chat-pohjaisen asioinnin myötä

• Sisäisten resurssien optimointi automatisoinnin ja virtaviivaistetun käsittelyn ansiosta

• Kaikille käyttäjille helpompi ja tutumpi tapa lahjoittaa