Zulka lyhensi tilausaikoja 98 % LINKin WhatsApp- ja Chatbot-integraation avulla

Manuaalinen WhatsApp-myynti hidastaa prosesseja

Zulka hoiti alun perin myyntiä manuaalisesti tavallisen WhatsApp-sovelluksen avulla. Vaikka kanavassa pystyttiin tarjoamaan henkilökohtaista palvelua, sen operointi vaati liikaa aikaa ja vaivaa, etenkin kysynnän kasvaessa. Tuotteiden hinnoitteluprosessi, maksutarrojen luominen, ostotapahtumien vahvistaminen ja seuranta hidastivat työnkulkuja, rajoittivat tilausmääriä ja aiheuttivat viivästyksiä.

Zulka tarvitsi ratkaisun ostoprosessin automatisoinnille ilman, että asiakaspalvelun kämmin ja henkilökohtainen palvelutyyli kärsisivät.

Koko myyntiprosessin automatisointi chatbotin avulla

LINK Mobility auttoi Zulkaa jalkauttamaan tehokkaan, täysin automatisoidun myynti-chatbotin WhatsAppiin. Toteutuksessa yhdistyvät WhatsApp Business API sekä MyLINK Connectin -ratkaisu.

Tärkeimmät ominaisuudet:

• Virtuaalinen avustaja, joka kerää asiakastietoja ja tarjoaa dynaamisen, sijaintiin perustuvan tuoteluettelon.

• Integroitu ostoskorin, maksun ja toimituksen valinta kaikki WhatsAppissa

• Logistiikkatarrojen ja tilausten seurannan luominen automaattisesti

• Automaattinen polku asiantuntijalle monimutkaisissa tiedusteluissa

• Täydellinen integrointi toimitus- ja maksu-API:n kanssa saumattoman käyttökokemuksen mahdollistamiseksi

Todellisia tuloksia, todella nopeasti

Tulokset ovat olleet mullistavia, sillä ne ovat parantaneet toimintakapasiteettia, asiakastyytyväisyyttä ja kokonaismyyntiä.

📈 Tuloksia:

• Tilauksen valmistumisaika lyheni 3 tunnista 5 minuuttiin.

• Toimitustarrojen luominen lyheni 20 minuutista 1 minuuttiin

• Hintatietojen haku lyheni 2 tunnista 3 minuuttiin.

• 300 % kasvu käsiteltyjen tilausten määrässä

• 159 % kasvu kokonaismyynnissä

• 200% kasvu uusintaostoissa

• Henkilökohtaisten sisältöjen ja palvelunopeuden ansiosta asiakastyytyväisyys parani merkittävästi