IDKIDS utilise des campagnes de marketing vocales dans sa stratégie de communication

IDKIDS c’est une communauté de marques engagées (OKAIDI-OBAIBI, OXYBUL, JACADI, CATIMINI, ABSORBA…), de parents et d’experts au service du bien être et de l’épanouissement de l’enfant qui grandit.

L’équipe CRM (animée par Christophe DOISE) évolue au sein de l’équipe Performance Client, accompagnée par les équipes Connaissance Client (Data) et Trafic.

Une ambition d'innovant

En 2023, le groupe a l’ambition de mettre davantage le client au centre de ses préoccupations/priorités en proposant des animations ciblées et multicanales.

Dans cette optique, les équipes CRM et Trafic ont, depuis peu, été mutualisées et sont maintenant divisées en deux pôles d’expertise :

• Un premier pôle axé sur le Recrutement et la Réactivation des clients

• Un second pôle axé sur la Fidélisation

Ainsi, par cette nouvelle organisation, les équipes ont pour objectif de mettre en place des parcours d’activation 360° (de la conquête du client jusqu’à sa fidélisation).

Le groupe IDKIDS est toujours en recherche d’opportunités pour animer nos clients différemment et créer du lien avec eux.

A l’issue du premier confinement en 2020, nous avons, sur l’initiative d’une poignée de magasins, commencé à appeler nos meilleurs clients pour leur dire que nous étions toujours à leur côté et leur rappeler leurs avantages disponibles. Nous avons eu de très bons retours de nos clients qui appréciaient la démarche et surtout le fait que l’appel était réellement effectué par un collaborateur du magasin qu’il fréquentait.

Un canal adapté à nos besoins

Le message vocal est apparu comme la solution adaptée à nos besoins : un message enregistré directement par un collaborateur de chaque magasin, la possibilité d’adresser plus de clients et aussi un canal moins intrusif puisqu’en ne faisant pas sonner le téléphone, on évite de déranger notre client.

D’ailleurs, nos derniers tests, effectués en 50/50 (50% de phoning et 50% de message vocal) sur une cible de clients VIP, ont démontré une nouvelle fois l’intérêt du message vocal; tant en termes d’efficacité (ROI), que de coût.

Nous utilisons le message vocal :

• lors de temps fort de commerce avec des offres discrétionnaires (Ventes Privées, Journées fidélité Oxybul,...)

• à l’occasion d'événements locaux tels que des ouvertures de magasins ou réouverture après travaux ou enfin des animations importantes

Aussi, grâce au développement opéré par les équipes de LINK Mobility à notre demande, nous avons pour projet d’automatiser l’envoi de nouveaux types de messages vocaux dans le cadre de Customer Journey..

Parmi les points forts de la campagne, on peut citer :

• Messages enregistrés par les employés à l’occasion d’ouvertures de magasins, d’événements de fidélité et de soldes

• Diffusion non intrusive : les messages vocaux ne faisaient pas sonner le téléphone et ne dérangeaient pas les clients

• Tests A/B comparatifs avec les appels téléphoniques et les SMS pour évaluer le ROI et l’efficacité

• Développement de flux de messages vocaux automatisés pour accompagner le parcours client au quotidien

La stratégie vocale a permis à IDKIDS de maintenir des liens personnalisés à grande échelle, en particulier avec ses clients VIP.

Les résultats de nos tests sont globalement très positifs :

Nos clients apprécient l’authenticité des messages et pensent réellement qu’un de nos collaborateurs a essayé de les joindre, certains rappellent même nos magasins

L’investissement supplémentaire par rapport au SMS se rentabilise par un taux de transfo supérieur (tests réalisés sur une population homogène ayant été exposée soit à un SMS soit à un message vocal).