Comment le Comic Con de Porto Rico a renforcé son assistance aux fans grâce à la solution de chatbot de LINK
47%
des interactions via Telegram
Des milliers de demandes
des fans traitées pendant l'événement
Les fans avaient besoin d’une aide plus rapide et plus conviviale pendant les pics de fréquentation
La fréquentation ne cessant d’augmenter d’année en année, le site web et l’architecture d’assistance de Comicon PR ne parvenaient plus, les jours d’événement, à gérer le volume de demandes émanant de leurs dizaines de milliers de fans. L’équipe avait besoin d’une solution évolutive, axée sur le numérique, capable d’assister les participants en temps réel, sans surcharger le personnel d’assistance sur place.
« Notre ConBot a fait un travail formidable ! Le bot a répondu à des milliers de demandes qui, sans lui, auraient submergé notre équipe d’assistance. C’est une ressource vraiment précieuse pour nous, alors que nous cherchons à nous développer et à battre nos records de fréquentation d’année en année. »
« Notre ConBot a fait un travail formidable ! Le bot a répondu à des milliers de demandes qui, sans lui, auraient submergé notre équipe d’assistance. C’est une ressource vraiment précieuse pour nous, alors que nous cherchons à nous développer et à battre nos records de fréquentation d’année en année. »
– JZhureida Del Valle, responsable des relations publiques chez Comicon
Développement de ConBot sur WhatsApp pour une assistance en libre-service destinée aux fans
L’équipe britannique de LINK s’est associée à Comicon PR pour mettre en place un chatbot basé sur des règles utilisant MyLINK Connect, sous la marque ConBotLes fans pouvaient accéder au bot via un code QR et interagir via Telegram et Facebook Messenger, et même WhatsApp, qui comptent parmi les canaux les plus utilisés à Porto Rico.
Le chatbot proposait :
Des réponses en temps réel aux questions fréquentes via le libre-service
Des plans, des horaires, des informations VIP et des détails sur les sessions à télécharger
Un accès instantané aux informations sur le site sans intervention du personnel
En traitant des milliers de demandes répétitives, ConBot a permis aux équipes d'assistance de se concentrer sur les besoins urgents et les demandes des VIP.
Des files d’attente plus courtes, des réponses plus pertinentes et des participants plus satisfaits
Le déploiement de ConBot a véritablement changé la donne en matière d’expérience des fans chez Comicon PR. Le chatbot a pris en charge avec succès des milliers de demandes courantes, réduisant considérablement la charge de travail du service d’assistance tout en améliorant la satisfaction des participants.
📈 Parmi les points forts, on peut citer :
L’utilisation de Telegram a représenté 47 % des accès au chatbot
Des milliers de demandes traitées sans intervention du personnel
Des retours positifs des participants concernant l’accessibilité et la facilité d’utilisation
Une voie claire pour adapter la solution aux événements futurs
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