Comment DHL transforme la communication relative aux livraisons grâce au RCS
Une confiance renforcée
grâce à un profil de marque vérifié
Un engagement plus riche
lors du suivi des colis
Les alertes de livraison statiques ne suivaient pas le rythme de la logistique mondiale
Dans un monde où les interactions en temps réel sont la norme, DHL a pris conscience que les SMS seuls ne suffisaient pas à répondre aux attentes croissantes des clients. Ces derniers souhaitaient des communications de livraison plus complètes et plus sécurisées, auxquelles ils pourraient se fier, notamment lorsqu’ils modifiaient leurs options de livraison ou suivaient leurs envois en temps réel.
Envoi de messages sécurisés et personnalisés à l'image de la marque grâce à la technologie RCS
DHL Express a lancé la messagerie RCS (Rich Communication Services) en Allemagne en collaboration avec LINK Mobility et les opérateurs locaux (Telefónica, Vodafone, Deutsche Telekom). La technologie RCS a permis à DHL d’améliorer sa messagerie grâce à :
Profil de marque et identité de l’expéditeur vérifiés
Options de livraison interactives directement dans le message
Des visuels de marque alignés sur l’identité mondiale de DHL
Une sécurité renforcée pour les utilisateurs grâce au cryptage et à la vérification
Des alertes de livraison et un suivi transparents sont intégrés dans les boîtes de réception SMS natives
Une confiance accrue envers la marque, une expérience utilisateur plus sûre et une communication en temps réel
📈 Parmi les points forts, on peut citer :
Une confiance accrue des clients grâce à la vérification des messages
Une meilleure visibilité et reconnaissance de la marque grâce à du contenu de marque
Un engagement renforcé grâce à des options de livraison interactives
Des flux de communication plus cohérents et plus fiables lors du suivi des colis
Intégration transparente à la boîte de réception native d’Android pour une interaction instantanée
Le résultat ? Les clients allemands reçoivent désormais des messages sécurisés, interactifs et visuellement clairs qui leur permettent de gérer leurs livraisons en toute confiance et en toute simplicité.
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LINK accompagne des acteurs logistiques tels que DHL pour répondre aux exigences croissantes du secteur en s’appuyant sur des communications de nouvelle génération. Sécurité, rapidité, efficacité : nos solutions RCS assurent une expérience client toujours à la hauteur.