Equasens booste sa communcation dans le secteur de santé grâce au RCS
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Leader en solutions informatiques pour la santé, Equasens optimise la communication de ses partenaires grâce à la technologie RCS. En collaborant avec LINK Mobility, Equasens a mis en place des campagnes innovantes, renforçant l'interaction et la satisfaction client. Le RCS, successeur du SMS, offre une richesse de contenus interactifs qui ont permis à Equasens de dynamiser ses communications et d'obtenir des retours clients très positifs. Découvrez comment cette technologie a révolutionné leur stratégie digitale.
Leader en solution informatique de Santé
Le Groupe Equasens facilite le quotidien de tous les professionnels de santé en développant des logiciels et matériels innovants et en anticipant les évolutions de leur métier.
Pharmagest, division du Groupe Equasens, équipe plus de 9000 officines avec son Logiciel de Gestion d’Officine id. Elle accompagne également ses partenaires stratégiques tels que les Laboratoires et Groupements Pharmaceutiques dans le développement de leur communication digitale. Cet accompagnement transverse repose notamment sur le suivi patients, la dynamisation des ventes, la formation des équipes officinales…
Une stratégie de communication digitale optimisée
Nous cherchons de nouvelles solutions afin de communiquer auprès de nos clients, tout en nous différenciant de la concurrence. Pour l’année 2022, nous avions identifié deux types de stratégies de communication pour RCS.
Des campagnes push pour pousser nos solutions en fonction des temps forts de l’année.
Des campagnes d’informations et retour d’expérience et terrain, mises en place tout au long de l’année en fonction des opportunités à travers des enquêtes de satisfactions.
Pour notre première campagne de communication par RCS, nous avons opté pour une enquête de satisfaction relative à l’année passée. Ce type d’étude est intéressant car cela nous permet d’obtenir le feed-back de nos clients et de mettre en place un plan d’actions adapté.
« Nos premiers retours sont très convaincants. Nous avions réalisé d’abord un premier test en interne pour obtenir le retour de nos collaborateurs et faire des ajustements avant de lancer la campagne à nos clients. Notre campagne est partie dans les temps et tout s’est très bien déroulé grâce à une plateforme intuitive et notre CSM dédié. Le taux d’ouverture et de lecture de notre campagne sont très positifs, ce qui nous encourage à poursuivre ce genre de communication. »
Une technologie de pointe
Notre principal objectif est de s’assurer de la satisfaction de nos clients. De ce fait, nous nous sommes naturellement orientés vers le RCS car les smartphones font désormais partie intégrante de notre quotidien.
Par la suite, nous réfléchissions à mettre en place d’autres types de communication par RCS. Nous allons surement refaire des campagnes RCS pour inciter nos clients à assister à des webinars, ou à des festivals auxquels nous serions présents.En 2022, nous étions à la recherche d’un nouveau mode de communication innovant. Le format du RCS nous a immédiatement séduit. Premièrement, il permet de développer un sentiment de confiance auprès de nos clients puisque ces derniers peuvent identifier instantanément l’identité de l’expéditeur.
Ce dernier est également renforcé par le fait que le RCS est accompagné de notre logo et de notre dénomination, ce qui incite le client à ouvrir le message. Pour finir, il permet de partager beaucoup d’informations via des messages plus riches, avec des contenus interactifs et variés.
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