Le pari RCS de KRYS : voir plus loin que la visite en magasin

Le défi : comment continuer à exister entre deux visites

Selon une étude réalisée par l'institut Quali-Quanti, les Français renouvellent leurs lunettes tous les 2,5 ans. Cela représente donc en moyenne un achat tous les deux ans et demi chez son opticien. On comprend donc rapidement que le véritable enjeu pour une enseigne est de savoir : comment maintenir une relation entre deux achats, sans être intrusif ? 

C'est d'autant plus vrai que les usages d’aujourd’hui se digitalisent : tests de vue en ligne, essayage virtuel, prise de rendez-vous sur mobile... Les enseignes doivent donc réussir à rester présentes auprès de leurs clients, tout en continuant à générer du trafic en magasin.  

C'est ce défi que KRYS GROUP a relevé en intégrant le RCS à sa stratégie de communication omnicanale, en complément des canaux déjà en place tels que le SMS et le Rich SMS ainsi que l’email et le courrier. 

Un canal pour enrichir les expériences

Si KRYS GROUP s'appuie depuis plusieurs années sur des canaux éprouvés comme le SMS, le Rich SMS et l'email pour informer et fidéliser ses clients, le groupe souhaitait aller plus loin. L'objectif n'était plus seulement de transmettre une information, mais de proposer des échanges plus interactifs, personnalisés et engageants. En intégrant le RCS for Business à sa stratégie omnicanale dès 2024, KRYS GROUP a enrichi son dispositif avec un canal capable de réunir, au sein d'une même conversation, des contenus multimédias, des boutons d'action, des vidéos et des parcours de prise de rendez-vous. Le RCS vient ainsi compléter les canaux existants, en offrant une expérience plus fluide et plus immersive, tout en conservant la simplicité et l'immédiateté de la messagerie. 

Créer de la proximité avec ses clients : les vœux de fin d'année uniques

Pour souhaiter une bonne année à ses clients, le Collectif des Lunetiers (marque de KRYS GROUP) a imaginé une grande campagne de RCS personnalisés, avec l'aide de LINK Mobility. L’opticien, qui cherchait à renforcer la proximité avec ses clients et à valoriser sa notoriété, a profité de l'occasion pour envoyer un RCS hyper-personnalisé à ses clients. Adressé à une large cible de clients ayant une relation récente avec la marque, le RCS présentait un message avec une vidéo unique pour chaque destinataire, rappelant le dernier achat du client, et faisait référence au point de vente habituel du client pour renforcer cette proximité. 

Cette campagne a connu un grand succès, que ce soit en termes d'engagement mais également en termes de notoriété. Avec plus de 79 % de taux de lecture, et 15 % de taux de clics sur la vidéo, dépassant largement tous les autres dispositifs habituellement utilisés par la marque. 

Transformer une communication en parcours : les tests de vue et d'audition deviennent un jeu avec KRYS

Pour l’enseigne KRYS, l’enjeu principal est d’être perçue comme un acteur de confiance dans la santé visuelle et auditive permettant notamment la réactivation de ses clients. Un des moments les plus importants dans le parcours de soin d’un client arrive donc au moment du test de vue et d'audition. En effet, selon une étude Gallilée Business Consulting menée auprès de 3 000 porteurs de lunettes en septembre 2025, 92 % des répondants déclarent renouveler leurs lunettes avant tout pour un besoin visuel ou médical. Par ailleurs, 87 % des achats interviennent après un examen réalisé par un professionnel de santé ayant constaté une évolution de la vue*. C’est donc souvent à la suite d’un examen visuel que le client renouvelle son équipement. Le deuxième enjeu est autour de la digitalisation des démarches de santé. 

Dans ce cadre, KRYS a lancé une campagne RCS à destination de ses clients « récents » (dernier achat entre 2021 et 2024 et entre 18 et 55 ans). Les messages mettaient en avant une expérience ludique : “Senses Rush”, pour faire de la prévention visuelle et auditive auprès de ses clients et proposer la prise de rendez-vous en magasin. Le dispositif de gamification a permis d’aborder différemment les tests de vue et auditif qui précèdent une visite en magasin, là encore planifiable via le même message. 

Grâce à l'utilisation de la solution RCS, KRYS a réalisé de très bonnes performances en réactivation. Plus de 76 % des destinataires ont lu le message et 2 % ont réalisé un test de vue en ligne ou pris rendez-vous en point de vente. 

*Étude Galliléo Business Consulting auprès de 3 000 porteurs de lunettes - septembre 2025.

Quel avenir pour le RCS dans l'optique et l'audition ?

À travers ces exemples, le RCS for Business démontre la dynamisation de l’engagement client aux différentes étapes du parcours de santé pour KRYS GROUP. Le secteur de la santé visuelle et auditive peut désormais envisager d'autres cas d'usage pour aller plus loin dans la relation avec ses clients : 

• Le pré-dépistage auditif grâce aux RCS. Les clients pourront répondre depuis une discussion à un questionnaire interactif permettant de tester leur audition. Les RCS pourront faire passer des tests de compréhension de la parole et des mises en situation sonore, pour donner un pré-résultat. L'étape finale étant de proposer un rendez-vous en magasin. 

• Des tests de vision simplifiés depuis la messagerie. Une approche similaire pourrait être déployée pour les tests de vue. Les clients pourront répondre à des tests de lecture de différentes tailles, à des questionnaires sur la fatigue visuelle et à des questions sur d'autres symptômes optiques (vision floue, éblouissement, maux de tête). À la fin des examens, la conversation pourra proposer une prise de rendez-vous en boutique et un bilan visuel plus complet en magasin. 

• L'essayage virtuel de montures dans le fil de conversation. La marque peut envoyer dans un premier temps un carrousel avec différentes montures. Après la sélection, il sera proposé l'ouverture d'un module d'essayage en réalité augmentée. Le client ajoutera en favoris les montures qu'il préfère, pourra les commander depuis sa conversation ou les retrouver directement en magasin. 

• L'accompagnement après l'appareillage auditif en poussant des tutoriels vidéo, des conseils d'entretien, des réglages recommandés ou encore proposer une assistance dédiée. Le suivi et donc la relation client deviennent réguliers et personnalisés.