Comment METRO Allemagne a modernisé sa communication client grâce à METRO Chat de LINK, une solution basée sur la technologie RCS
Des taux de conversion plus élevés
par rapport aux emails
Une couverture élargie
avec les principaux opérateurs
Faible taux d'adoption des anciens canaux de communication
METRO Allemagne avait besoin d’une solution de messagerie moderne pour remplacer son service basé sur WhatsApp et répondre aux attentes en constante évolution de ses clients, qui souhaitaient une communication numérique rapide et sans application. L’objectif était de créer un canal mobile à l’image de la marque, sécurisé et interactif, permettant de diffuser des offres, des brochures et des promotions sans recourir à des applications tierces.
Création de METRO Chat avec une messagerie enrichie et native
METRO s’est associé à LINK Mobility pour lancer METRO Chat, un RCS (Rich Communication Services) Canal entièrement intégré à l’application de messagerie par défaut du client.
Lien fourni :
La plateforme de gestion des canaux et des campagnes RCS
Exécution complète du projet et coordination avec les partenaires Google, Vodafone, Telekom et O2 Telefónica
Prise en charge continue des campagnes riches en contenu multimédia, notamment les vidéos, les brochures, les carrousels et les accusés de lecture
Connecteurs au CRM de METRO pour cibler les détenteurs de la carte client METRO
Avec la version iOS 18.1, qui apportera la compatibilité avec Apple en 2024, METRO Chat touche désormais nativement la quasi-totalité des utilisateurs de smartphones, mettant ainsi la puissance de la messagerie enrichie à portée de main.
« Avec METRO Chat, nous proposons un canal de communication qui répond aux besoins des clients d’aujourd’hui : rapide, sans application et interactif. »
Une portée accrue, un déploiement fluide et une messagerie tournée vers l'avenir
METRO Chat a remplacé avec succès WhatsApp en tant que canal plus direct, plus sécurisé et plus évolutif. La technologie RCS a permis à METRO de diffuser du contenu de marque visuellement riche directement dans les boîtes de réception de messagerie de ses clients, sans qu’il soit nécessaire d’installer une application.
📈 Parmi les points forts, on peut citer :
Déploiement complet du RCS réalisé en quelques semaines
Taux d’ouverture et de conversion supérieurs à ceux de l’Email (premières données de référence)
La messagerie d’entreprise vérifiée (coche bleue, logo officiel) renforce la confiance
Prêt à être déployé sur tous les principaux réseaux mobiles et toutes les principales plateformes de smartphones allemands
« Le RCS apporte les fonctionnalités visuelles des applications modernes à la boîte de réception native, alliant portée, sécurité et expériences riches en contenu multimédia. »
Comment facilitez-vous la connexion avec vos clients ?
Vous souhaitez abandonner des canaux dépassés au profit d’une messagerie que vos clients consultent vraiment et à laquelle ils font confiance ?