Comment Oxfam simplifie les dons en moins de 5 minutes grâce à l’intégration de WhatsApp par LINK
5 minutes
pour faire un don
Des taux de conversion plus élevés
pour les dons en ligne
Les dons par courrier étaient lents et peu pratiques
La méthode traditionnelle de don d’Oxfam, qui consistait à envoyer des coupons par courrier ou des photos par Email, fonctionnait encore pour beaucoup. Mais face à un nombre croissant de donateurs à la recherche d’une expérience plus rapide et privilégiant le numérique, Oxfam devait se moderniser. La nouvelle méthode devait être conviviale, native sur mobile et améliorer le traitement interne sans pour autant abandonner les flux existants.
Aider les donateurs à faire un don via WhatsApp en moins de 5 minutes
Oxfam s’est associé à LINK pour intégrer WhatsApp dans son processus de don, offrant ainsi un nouveau canal accessible qui complète le flux initial des coupons.
La solution fonctionne ainsi :
Les donateurs reçoivent une lettre comportant un Code QR, qui renvoie vers la page d’Oxfam chaîne WhatsApp officielle
Sur WhatsApp, vous acceptez d’être contacté et vous vous voyez proposer deux options :
Faire un don: Télécharger une photo de votre coupon de don directement dans la conversation
Poser une question: Entrer instantanément en contact avec un conseiller pour obtenir de l’aide
Si des précisions sont nécessaires, l’utilisateur est mis en relation de manière transparente avec un conseiller
Les montants des dons sont traités automatiquement à partir du coupon téléchargé
Cette nouvelle approche offrait flexibilité, accessibilité et automatisation, tout en préservant une touche humaine lorsque cela s’avérait nécessaire.
Le succès en action : des dons plus rapides, un taux de conversion plus élevé et un accès facilité pour tous
Le canal de dons via WhatsApp a considérablement amélioré tant l’expérience des donateurs que l’efficacité opérationnelle.
📈 Parmi les points forts, on peut citer :
Le processus de don prend désormais moins de 5 minutes
Un taux de conversion plus élevé chez les donateurs en ligne
Une satisfaction accrue des donateurs grâce à un parcours flexible basé sur le chat
Optimisation des ressources internes grâce à l’automatisation et à la rationalisation des processus
Une meilleure accessibilité et une plus grande facilité d’utilisation pour les utilisateurs moins à l’aise avec le numérique
Besoin d’optimiser votre collecte de fonds grâce à la messagerie ?
Aujourd’hui, les donateurs attendent un échange, pas un formulaire impersonnel. Grâce au connecteur WhatsApp de LINK, vous transformez chaque demande de don en conversation de confiance, pratique et instantanée.