Comment Zulka a réduit de 98 % les délais de traitement des commandes grâce aux connecteurs WhatsApp et chatbot par LINK

Les ventes manuelles via WhatsApp ralentissent les processus

À l’origine, Zulka gérait ses ventes manuellement via l’application WhatsApp standard. Bien que cela offrait un service personnalisé, cela exigeait un temps et des efforts considérables, d’autant plus que la demande augmentait. Le processus consistant à fixer les prix des produits, à générer les étiquettes de paiement, à confirmer les transactions et à assurer le suivi ralentissait les flux de travail, limitait le volume des commandes et entraînait des retards.

Ils avaient besoin d’un moyen d’automatiser le processus d’achat sans compromettre le ton chaleureux et personnalisé des échanges avec les clients.

Automatisation de l’ensemble du parcours de vente grâce à un chatbot

LINK Mobility a aidé Zulka à lancer un chatbot commercial puissant et entièrement automatisé utilisant l’ API WhatsApp Business, développée via MyLinkConnect.

Les principales fonctionnalités comprenaient :

• Un assistant virtuel qui collecte les données clients et propose un catalogue de produits dynamique et adapté à la localisation

• Panier, paiement et sélection des options de livraison intégrés, le tout au sein même de WhatsApp

• Génération automatisée des étiquettes logistiques et suivi des commandes

• Transfert intégré vers des agents en direct pour les demandes complexes

• Connecteurs complets avec les API d’expédition et de paiement pour offrir une expérience fluide

Des résultats concrets, très rapidement

Les résultats ont été révolutionnaires, améliorant la capacité opérationnelle, la satisfaction client et le chiffre d’affaires global.

📈 Parmi les points forts, on peut citer :

• Temps de traitement des commandes réduit de 3 heures à 5 minutes

• La génération des étiquettes est passée de 20 minutes à 1 minute

• Réduction du temps de recherche des prix de 2 heures à 3 minutes

• Augmentation de 300 % du volume de commandes traitées

• Augmentation de 159 % du chiffre d'affaires global

• Augmentation de 200 % des achats répétés

• Amélioration significative de la satisfaction client grâce à la personnalisation et à la rapidité