Conversational Marketing con WhatsApp: il successo del primo LINK Live Event organizzato da LINK Mobility Italia

Published on 2023-09-29Conversational marketing con WhatsApp

Il 26 Settembre LINK Mobility Italia ha organizzato il primo LINK Live Event “Conversational Marketing con WhatsApp” in collaborazione con META presso il Ristorante Cracco in Galleria Vittorio Emanuele a Milano. Alla Sala Mengoni, gli ospiti sono stati accolti dallo chef Carlo Cracco in persona.

Oltre 40 top brands internazionali erano presenti all’evento per conoscere ed approfondire le straordinarie funzionalità e potenzialità di WhatsApp come canale conversazionale che punta a migliorare la Customer Experience in ogni fase. A intervenire sull’argomento speaker d’eccezione come Katerina Karellas, Global Channel Partnerships META, che ha raccontato di come molti brand del settore Retail e Utility abbiano registrato maggiori conversioni ed engagement grazie all’integrazione di WhatsApp nelle strategie marketing & sales omnicanali. Nel Customer Care, invece, questo canale conversazionale ha portato ad una riduzione di costi operativi e di chiamate all’assistenza. Questi risultati sono stati descritti da Guro Røed, VP Global Sales LINK Mobility, che ha presentato i casi studio su cui META e LINK Mobility stanno collaborando in Europa.

Per l'occasione Silvia Morresi, Sales Director LINK Mobility Italia, ha presentato le ultime novità legate alla piattaforma marketing di LINK Mobility. Le nuove funzionalità multicanali di questa CPaaS consentono ai brand di creare campagne automatizzate che integrano più canali: WhatsApp, SMS, Messaggi RCS e Email con un semplice drag & drop. Da un'unica dashboard, i contenuti possono essere configurati per ogni canale conversazionale e monitorare le performance al termine della campagna in report con dati singoli o aggregati. A queste feature omnichannel, si aggiunge la possibilità di:

  • Progettare workflow automatici

  • Monitorare i touchpoint online o offline che hanno portato alla conversione

  • Generare Fidelity Card online e coupon digitali

  • Tracciare le azioni degli utenti sul sito (site tracking)

  • Creare Landing Page e Form

  • Integrare Google Calendar

Al termine degli speech, ampio spazio è stato dedicato anche al networking per consentire ai partecipanti di incontrare gli speaker, il team LINK Mobility e stringere relazioni con gli altri manager presenti.