Informativa sulla Privacy e trattamento dei Dati Personali da parte di Link Mobility Italia S.r.l.

Privacy

Prendiamo la privacy molto seriamente. Desideriamo informarti sulle modalità con cui trattiamo i dati personali in LINK. LINK è un'azienda CPaaS globale, con clienti e oltre 30 uffici in tutto il mondo. Il nostro approccio alla conformità è globale. Leggi di più su come e perché raccogliamo i dati e su come li gestiamo.

Link Mobility Italia S.r.l. di seguito denominato “LINK” è responsabile del trattamento dei dati personali per conto dei Clienti. Ai fini della presente informativa, LINK indica tutte le società che fanno parte del gruppo LINK Mobility (puoi vedere la lista completa delle filiali alla seguente pagina https://linkmobility.com/legal/list). La capogruppo UE/SEE di LINK è Link Mobility Group Holding ASA (n. reg. 920 901 336), con sede in Norvegia.

LINK tratta i dati personali nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili. Il gruppo LINK Mobility è composto da numerose entità; pertanto, i dati personali possono essere condivisi e trasferiti tra le entità LINK incluse nell'elenco sopra citato.

Terminologia

Glossario dei termini ricorrenti all’interno di questa informativa sulla privacy che deve essere inteso come nell’articolo 4 del GDPR:

• l’Interessato è una persona identificabile;

• il Titolare del trattamento è la persona legale che, da sola o con altri, determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali;

• il Responsabile del trattamento è la persona legale che processa i dati personali per conto del Titolare del trattamento;

• si intende per Dati Personali ogni tipo di dato legato direttamente o indirettamente a una persona (Interessato);

• si intende per Trattamento dei dati ogni uso dei Dati Personali, incluse le operazioni di raccolta, archiviazione, modifica, trasferimento o eliminazione;

• i Dati di Traffico sono dati originati attraverso l’uso di una rete. Ad esempio, quando un individuo utilizza la rete mobile, vengono generate informazioni su chi sta inviando e ricevendo un messaggio o una telefonata, l’orario di inizio e fine, e la posizione del telefono cellulare. Se i Dati sul Traffico possono essere direttamente o indirettamente collegati a uno specifico individuo, questi vengono classificati come Dati Personali. I Dati sul Traffico possono, per esempio, essere utilizzati per le operazioni di fatturazione;

• i Dati Anonimi sono tutti quei dati da cui ogni elemento identificativo è stato rimosso rendendo impossibile l’associazione con uno specifico individuo.

Informativa sulla Privacy e trattamento dei dati personali da parte di LINK

Quando vengono utilizzati i prodotti e servizi LINK, elaboriamo questi tipi generali di dati personali:

• se è già stato firmato un accordo con noi per utilizzare uno o più dei nostri servizi, utilizzeremo le informazioni relative ai tuoi Dati Personali come cliente o fornitore;

• se non è ancora stato firmato un accordo con noi contattaci attraverso uno dei nostri canali – come il sito web – useremo i tuoi dati come potenziale cliente o fornitore;

• i Dati Personali degli utenti finali che i Clienti di LINK condividono con LINK quando l’elaborazione avviene attraverso l’utilizzo dei servizi di LINK sono chiamati Dati relativi all’Utente Finale.

La natura dell’elaborazione dipende dal tipo di dati condivisi con noi

LINK offre molti servizi e soluzioni ai propri Clienti. Questo documento presenta una descrizione generale dei processi di trattamento dei Dati Personali all’interno di LINK; il trattamento che può essere diversificato a seconda della specifica soluzione di LINK utilizzata dal Cliente. Si prega di far riferimento all’eventuale sezione relativa nell’informativa privacy specifica del singolo prodotto nella pagina web a esso dedicata, nel service order o nell’atto di nomina (DPA).

Conservazione dei dati

LINK conserverà i dati personali per tutto il tempo necessario a soddisfare le finalità del trattamento e, di regola, conserverà i dati personali fino alla risoluzione del contratto o fino alla richiesta di cancellazione. Si prega di prendere atto degli obblighi legali, come ad esempio le norme di legge relative alla conservazione ai fini di fatturazione o le leggi antiterrorismo, che rendono necessaria la conservazione dei dati personali dopo la risoluzione del contratto.

L’archiviazione aggiuntiva può verificarsi anche in caso di accordi specifici con i Clienti oppure quando tale conservazione è necessaria ai fini del perseguimento di interessi da parte di LINK, incluso, ma non limitato, l’istituzione, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.

LINK come Titolare del trattamento

Il modo in cui LINK processa i Dati Personali in qualità di Titolare è definito e descritto nella presente informativa sulla privacy e, quando applicabile, nel contratto per il trattamento dei dati nei termini e condizioni tra LINK e i nostri clienti/fornitori, diversamente l’elaborazione avviene secondo il legittimo interesse di LINK.

Se applicabile, il trattamento dei tuoi Dati personali si basa su uno o più dei seguenti principi legali:

• il tuo consenso (ref. GDPR Art 6.1.a) in riferimento alle comunicazioni marketing sui servizi di LINK:

  • per gli utenti che scaricano un e-book, possono essere inviate comunicazioni automatizzate contenenti contenuti correlati agli interessi manifestati, inclusi inviti a prenotare una demo o una call con un nostro consulente commerciale;

  • per gli utenti della piattaforma che si registrano ad una demo, scaricano un e-book, o attivano la prova gratuita della piattaforma, possono essere inviate comunicazioni automatizzate contenenti contenuti correlati agli interessi manifestati, inclusi inviti a prenotare una demo e offerte promozionali;

• il tuo (o quello della tua azienda) contratto stipulato tra LINK e te come Cliente o Fornitore o come dipendente, altro personale assunto, consulenti o management dei Cliente o del Fornitore (rif. GDPR Art 6 1. b or GDPR Art 6.1.f). Per adempiere all'accordo siglato per l'utilizzo dei servizi forniti da LINK Mobility all'utente finale, per esempio in relazione alla gestione del profilo utente o delle iscrizioni, e per notificare agli utenti finali le modifiche o rispondere alle richieste relative a servizi, termini e condizioni o informativa sulla privacy;

• obblighi legali a cui LINK è sottoposta, per esempio archiviazione continua a causa delle norme statutarie di conservazione a fini contabili e conservazione dei Dati di traffico per finalità di sicurezza nazionale (rif. GDPR Art 6 1. c, f);

• altri legittimi interessi di LINK (rif. GDPR Art 6.1.f). Per perseguire gli interessi legittimi di LINK (a condizione che gli interessi degli Interessati non prevalgano su tali interessi), ad esempio, in relazione al miglioramento dei servizi o dell'esperienza dell'utente, per stabilire, esercitare o difendere un diritto legale, per prevenire la perdita o danni a LINK o a terze parti o per impedire qualsiasi azione che possa compromettere la proprietà di LINK o di terze parti o i dati personali degli altri utenti dei servizi.

Contatti commerciali, di seguito Fornitori, rappresentati di clienti o investitori e dipendenti
LINK può ottenere i tuoi dati in quanto Cliente quando, per esempio, viene contattato il nostro team vendite, oppure dopo la registrazione sul nostro sito web o il contatto con il nostro servizio e-mail. In questi casi potremmo chiederti di fornirci informazioni personali, che includono il tuo nome, indirizzo/codice postale/città/nazione, numero di telefono e/o indirizzo e-mail. Possiamo inoltre raccogliere e trattare altri Dati Personali o informazioni fornite durante specifiche richieste e/o candidature per le nostre posizioni lavorative aperte, domande relative a offerte di lavoro o candidature spontanee.

Visitatori del sito web

Possiamo raccogliere informazioni sulla tua esperienza nel nostro sito web grazie all’uso di tecnologie cookie. Tali dati includono, principalmente, il tuo indirizzo IP (protocollo internet), il tipo di browser, la versione del browser, quali pagine visiti all’interno del sito, la durata della tua visita e le pagine visualizzate sul tuo computer. Utilizziamo i cookie per questo scopo.

Visitando i nostri siti o utilizzando i nostri servizi accetti la nostra Informativa sulla privacy. Se non accetti la nostra Informativa sulla privacy, ti invitiamo a non interagire o interagire con noi in alcun modo.

Come usiamo i cookies

LINK utilizza cookie e tecnologie simili sui propri siti web. I cookie ci aiutano a individuare le sezioni più popolari dei nostri siti, nonché quali pagine vengono visitate e per quanto tempo. I dati raccolti vengono impiegati per lo sviluppo e l'analisi dei servizi, nonché per indirizzare la pubblicità del sito web all'interno dei servizi offerti dai partner.

I cookie sono piccoli file di testo contenenti una stringa di caratteri che possono essere memorizzati sul computer o sul dispositivo mobile dell'utente per identificarne il browser o il dispositivo in modo univoco. I cookie non possono danneggiare il computer o i file in esso contenuti; si limitano a consentire a un sito o a un servizio di riconoscere se il computer o il dispositivo ha già visitato quel sito o servizio in precedenza. I cookie possono essere utilizzati per comprendere le modalità di utilizzo di un sito o di un servizio; inoltre, agevolano la navigazione tra le pagine, memorizzano le preferenze dell'utente e, in generale, migliorano l'esperienza di navigazione.

Utilizziamo i cookie per:

• consentire l'utilizzo dei servizi offerti tramite la piattaforma (ad esempio, cookie di autenticazione per l'accesso al sito e il mantenimento della sessione di login);

• adattare i contenuti del sito web alle preferenze individuali dell'utente, "ricordando" le impostazioni selezionate e personalizzando l'interfaccia (ad esempio, in base alla lingua o alla regione scelta);

• elaborare statistiche sull'utilizzo del sito web da parte degli utenti, consentendo così di adattare meglio il sito alle loro esigenze;

• fornire agli utenti contenuti pubblicitari più in linea con i loro interessi.

È possibile consultare ulteriori informazioni sui cookie utilizzati tramite lo strumento di gestione dei cookie (la cui dichiarazione può variare a seconda dell'utente).

Possessori di telefoni mobili (Utenti Finali)
In qualità di fornitore di servizi di comunicazione elettronica ai sensi del Codice europeo delle comunicazioni elettroniche (EECC), LINK instrada messaggi quali SMS, RCS, varie tipologie di OTT, e-mail o altro, provenienti dai nostri Clienti e diretti all'utente finale (Interessato), attraverso i canali definiti.

Dipendenti LINK
I dipendenti LINK, ad ogni livello, conoscono lo scopo del GDPR e le modalità per essere conformi alle regole applicabili. I dipendenti LINK sono inoltre tenuti a consultare la documentazione interna relativa al trattamento dei dati.

Candidati e aspiranti dipendenti di LINK
LINK conserva i dati personali dei candidati e degli aspiranti dipendenti (potenziali collaboratori) ai fini dei processi di selezione. I dati personali dei candidati che partecipano a una selezione in corso o che acconsentono al trattamento dei propri dati da parte di LINK per future opportunità di lavoro vengono conservati nell'ambito delle procedure di selezione. I dati personali dei candidati sono contenuti in: CV e relativi allegati (certificati, attestati, diplomi, foto per l'identificazione durante il colloquio, lettera di presentazione, referenze, informazioni sulle esperienze pregresse); risposte, soluzioni e relativi risultati di test, casi studio, incarichi, esami, sondaggi/questionari, note e/o colloqui, e altro ancora.

Si prega di notare che i dati personali trattati possono variare in base ai requisiti di legge locali e allo specifico trattamento effettuato. Trattiamo i dati personali solo in presenza di un legittimo interesse aziendale o di un obbligo di legge. La tabella seguente illustra le principali finalità del trattamento e le tipologie di dati coinvolti.

Utilizzo di tracking pixel nelle comunicazioni e-mail

Nell'ambito delle comunicazioni inviate tramite posta elettronica, LINK può utilizzare tecnologie denominate "tracking pixel" (o "pixel di tracciamento"), consistenti in piccoli elementi grafici integrati nei messaggi e-mail (non visibili all’utente) che consentono di rilevare informazioni tecniche relative all'interazione dell'utente con la comunicazione ricevuta, quali, a titolo esemplificativo:

• l'apertura dell'e-mail;

• la data e l'ora di apertura;

• il numero di aperture del messaggio;

• informazioni tecniche sul dispositivo o sul client di posta elettronica utilizzato;

• dati statistici aggregati relativi alle performance delle campagne e-mail.

I tracking pixel possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

• miglioramento della deliverability e della sicurezza delle comunicazioni elettroniche, inclusa la prevenzione dello spam, delle frodi e di accessi non autorizzati;

• misurazioni statistiche aggregate e anonimizzate relative all'efficacia delle comunicazioni inviate;

• verifica dell'avvenuta ricezione o consultazione di comunicazioni di servizio, istituzionali o necessarie all'esecuzione del rapporto contrattuale;

• Analisi delle interazioni individuali con le comunicazioni marketing, finalizzata alla valutazione dell'efficacia delle campagne, all'ottimizzazione dei contenuti e alla personalizzazione delle comunicazioni commerciali.

Quando i tracking pixel sono utilizzati esclusivamente per finalità tecniche, di sicurezza, di misurazione statistica aggregata e anonimizzata o per comunicazioni di servizio che richiedano la verifica dell'avvenuta consultazione, come base giuridica del trattamento si adottano le deroghe previste dall'art. 122 del D.Lgs. 196/2003, come interpretate dalle Linee Guida del Garante del 17 aprile 2026.

Qualora invece il tracking consenta la rilevazione del comportamento individuale del destinatario, la misurazione personalizzata dell'apertura delle e-mail o l'utilizzo di tali informazioni per finalità di marketing, profilazione, personalizzazione delle comunicazioni o valutazione delle performance commerciali, il trattamento avviene esclusivamente previo consenso dell'interessato.

L'interessato può in qualsiasi momento, attraverso strumenti specifici:

• revocare il consenso alla ricezione delle comunicazioni marketing;

• revocare il consenso al solo utilizzo dei tracking pixel mantenendo l'iscrizione alle comunicazioni e-mail;

• aggiornare le proprie preferenze privacy attraverso il centro preferenze indicato nelle comunicazioni ricevute o contattandoci.

La revoca granulare del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca stessa.

LINK adotta misure di minimizzazione volte a ridurre l'identificabilità degli Interessati come specificato nelle misure tecniche e organizzative, applicando i principi di privacy by design e by default e limitando il trattamento ai dati strettamente necessari rispetto alle finalità perseguite.

Diritti degli Interessati

Gli Interessati possono in qualsiasi momento:

• revocare il consenso alle attività di elaborazione basate sul consenso;

• accedere o modificare i dati personali;

• richiedere l'esportazione o l'eliminazione dei dati personali;

• richiedere la limitazione o l'opposizione all'elaborazione;

• risolvere il contratto, nei tempi e modalità definite.

Diritto di reclamo a un’autorità di controllo
Se si ritiene che LINK tratti i dati personali violando le norme e regolamentazione vigente su di essi, si ha tutto il diritto di presentare un reclamo alle autorità competenti del tuo luogo di residenza, del tuo luogo di lavoro, o del luogo in cui ritieni che sia avvenuta la presunta violazione, o qualsiasi altra autorità di controllo competente.

LINK in qualità di Responsabile del trattamento

Il modo in cui LINK gestisce i Dati Personali come Responsabile del trattamento è definito e descritto dettagliatamente nell’accordo tra LINK e i clienti, Titolari, e contenuto nelle informazioni sui relativi servizi. I dati riguardanti un individuo (Interessato) che LINK tratta in qualità di Responsabile dipendono da quali servizi son utilizzati dal cliente.

Il trattamento dei dati personali da parte di LINK per conto del cliente è regolato da un accordo sul tratta-mento dei dati (DPA), e LINK elaborerà unicamente i dati personali utili per fornire i servizi al cliente, in conformità con il DPA e con le istruzioni ricevute dal cliente. In caso di risoluzione del contratto o di istruzioni da parte del cliente, LINK cancellerà o restituirà i dati personali trattati ai sensi del contratto, salvo diversa disposizione di legge.

Esempi di attività di trattamento dei dati:

• condivisione di strumenti per aiutarti ad inviare o instradare messaggi come ad esempio SMS, RCS o OTT (come database di numeri e numeri di ricezione);

• produzione di log dei messaggi, statistiche e report;

• monitorare il traffico al fine di garantire la consegna dei messaggi e la stabilità del sistema.

• Gestire/raccogliere i consensi da parte degli Interessati per conto dei Titolari;

• archiviare e gestire informazioni sugli Interessati per conto dei Titolari;

• fornire un catalogo dei servizi;

• gestire profili utenti e consensi degli utenti;

• gestire le iscrizioni;

• mediare le informazioni e le offerte agli iscritti;

• dare seguito all’esercizio dei diritti da parte degli Interessati.

A seconda del servizio scelto e dell’uso che i clienti ne fanno, in qualità di Responsabile del trattamento, LINK può gestire e trattare i dati personali appartenenti delle seguenti categorie:

• dati personali di base (come il nominativo), dettagli di contatto (come e-mail, numero di telefono, ecc);

• se esplicitamente indicato dai Clienti, categorie particolari di dati personali, quali dati che rivelino l’origine etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, dati riguardo all’appartenenza a sindacati e dati sanitari;

• dati di localizzazione, come GPS, localizzazione del Wi-Fi, dati di localizzazione derivati dalla rete del fornitore (che non sono dati di traffico, come specificato di sotto);

• dati sul traffico: Dati Personali trattati in relazione all’invio di una comunicazione elettronica o alla relativa fatturazione;

• dati relativi all’uso dei servizi da parte dei nostri clienti, come la cronologia delle transazioni o gli eventi di messaggistica;

• dati riguardanti il contenuto della comunicazione, come e-mail, voice mail, SMS/MMS, dati di navigazione, ecc.

Basi legali per il trattamento:

• Accordo per il trattamento dei dati (DPA) con il cliente.

Categorie di Dati Personali

A seconda del servizio scelto e dell’uso che i clienti ne fanno, in qualità di Titolare LINK può gestire e trattare i dati personali appartenenti delle seguenti categorie:

• dati personali di base (come il nominativo), dettagli per il contatto (come e-mail, numero di telefono, ecc.);

• dati di localizzazione, come GPS, localizzazione del Wi-Fi, dati di localizzazione derivati dalla rete del fornitore (che non sono dati di traffico, come specificato di sotto);

• dati sul traffico: Dati Personali trattati in relazione all’invio di una comunicazione elettronica o alla relativa fatturazione;

• dati riguardanti il contenuto della comunicazione, come e-mail, voice mail, SMS/MMS, dati di navigazione, ecc.

• informazioni sulle visite a questo sito web, tramite l’uso e l’installazione di cookie.

In alcuni casi, LINK può essere in grado di collegare i Dati Personali raccolti da servizi differenti, nel momento in cui questi dati son raccolti per la stessa finalità.

I tuoi dati non saranno utilizzati da un sistema di decision-making automatizzato, neanche per quanto riguarda la profilazione.

Come proteggiamo i dati personali?

Salvaguardare i dati personali è di vitale importanza per LINK, e lavoriamo costantemente per proteggere i da-ti personali. La nostra policy sulla sicurezza delle informazioni e sulla protezione dai dati personali comprende la salvaguardia del personale, dei dati, dell’infrastruttura IT, delle reti interne e pubbliche, nonché degli uffici e delle strutture tecniche. Le specifiche misure tecniche e organizzative possono essere lette nel nostro consenso al trattamento dei dati. Prestiamo particolare attenzione alle informazioni quali i dati personali.

Il nostro lavoro di controllo e sicurezza mira a creare un equilibrio tra l’esposizione ai rischi, il valore aziendale, la tecnologia disponibile, la vulnerabilità e i pericoli, al fine di rispettare tanto le leggi e i regolamenti esistenti quanto le richieste contrattuali.

LINK si impegna a implementare misure di sicurezza predisponendo livelli appropriati di protezione dei dati personali e prevendo così la divulgazione di questi dati a parti non autorizzate, che siano queste interne o esterne. Le nostre misure tecniche e organizzative sono allegate al DPA.

Con chi condividiamo i dati?

LINK può comunicare dati personali a fornitori terzi e partner per il servizio di hosting che svolgono servizi a LINK, al fine di consentire l'erogazione dei servizi stessi. L'elenco dei nostri sub-responsabili del trattamento è disponibile al seguente link: https://www.linkmobility.com/legal/privacy/sub-processors. Tali fornitori terzi utilizzeranno i Dati Personali esclusivamente per le finalità per cui sono stati raccolti e per l'esecuzione dei servizi prestati a favore di LINK necessari per l’erogazione dei servizi richiesti a LINK dai Clienti. Il rapporto con tali fornitori terzi sarà disciplinato da un accordo sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement).

LINK può comunicare i dati personali di contatti aziendali e visitatori del sito web tra tutte le entità che rientrano nel gruppo LINK in qualità di società controllate. LINK ha anche affiliate situate al di fuori dell'area UE/SEE. L'accesso ai dati personali da parte delle società controllate è tutelato mediante le Clausole Contrattuali Standard dell'UE sottoscritte tra LINK Mobility Group e tutte le società controllate.

La comunicazione di Dati Personali a enti pubblici può avvenire qualora e nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge e dalle normative vigenti

Le misure tecniche e organizzative adottate sono allegate al DPA in essere tra le parti.

In che modo LINK garantisce il trasferimento a paesi terzi conformemente alle vigenti normative?

A seguito della sentenza della Corte di giustizia dell’Unione europea (“CJEU”) del 16 luglio 2020 Data Protection Commissioner contro Facebook Ireland LTD, Maximillian Schrems, C-311/18 (“Schrems II”) e nelle Raccomandazioni 01 / 2020 del Comitato europeo per la protezione dei dati (“EDPB”) adottato il 10 novembre 2020, le misure necessarie per il trasferimento dei dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo (“SEE”) richiedono un livello più elevato di specificazione e cura da parte dei soggetti responsabili di tali trasferimenti per conformarsi al GDPR.

LINK implementa i requisiti specificati in conformità con i passaggi seguenti:

• Fase 1: in Link Mobility conosciamo i nostri trasferimenti.

• Link Mobility garantisce attraverso i suoi contratti con terze parti e i suoi processi interni che i trasferimenti verso paesi al di fuori del SEE non avvengano senza la conoscenza e la documentazione di Link Mobility di tale trasferimento.

• Fase 2: in Link Mobility verifichiamo la salvaguardia su cui si basa il nostro trasferimento.

• Link Mobility non si basa su garanzie legacy per il trasferimento (Privacy Shield e Safe Harbor). Se è necessario un trasferimento, vengono scelte solo le decisioni di adeguatezza della Commissione europea e le attuali garanzie elencate nell’articolo 46 del GDPR.

• Fase 3: trasferimento ai sensi della legge del paese in questione. Il trasferimento viene eseguito solo se le leggi del paese in questione, comprese eventuali misure supplementari in vigore, non impediscono il trattamento in conformità con i requisiti per il trasferimento applicabile.

Punti di contatto

Se sei un cliente diretto di LINK, contatta il nostro Supporto Clienti: support.bo.it@linkmobility.com

L’Assistenza Clienti può, inoltre, aiutarti a metterti in contatto con il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO – Data Protection Officer) di LINK – Jan Wieczorkiewicz.

Per le finalità previste dal GDPR, il DPO/RPD può essere contattato scrivendo all’indirizzo PEC: dpo.link@legalmail.it

Se sei un utente finale di un cliente LINK, contatta direttamente il cliente in questione.

Se non sei un cliente diretto di LINK e hai ricevuto un messaggio tramite i sistemi LINK, ti informiamo che ciò è potuto accadere per conto di uno dei nostri clienti. In questo caso è necessario contattare direttamente il mittente del messaggio. Ogni cliente LINK dichiara di avere il diritto di trattare i dati personali dei propri utenti a cui viene inviato il messaggio.

Modifica della presente Informativa sulla privacy

LINK si riserva il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy. La versione più recente andrà a sostituire quelle precedenti. La versione corrente dell’informativa sulla privacy è disponibile sul sito web LINK o su richiesta in qualsiasi momento. Consigliamo di controllare di tanto in tanto tale documento, per essere sempre aggiornato con l’informativa corrente. Ti informeremo di eventuali modifiche al documento che hai il diritto di ricevere o che richiedono il tuo consenso.

LINK Mobility - 06 ottobre 2026