Den beste RCS løsningen for markedsføring og engasjement

Etter hvert som mobilkommunikasjon blir mer sentralt for markedsføring og engasjement blant kunder, ser bedrifter i økende grad på bruk av rikere meldingskanaler. RCS introduserer rikere formater og toveisinteraksjon uten at kundene må installere noen app. Rich Communication Services (RCS) er en videreutvikling av SMS som muliggjør merkevarebaserte, interaktive meldingsopplevelser direkte i den innebygde mobilmeldingsappen.

Selv om bruken øker, sliter mange organisasjoner fortsatt med å bruke RCS som en konsekvent og målbar markedsføringskanal. Kampanjer kan være vanskelige å designe og RCS blir ofte behandlet som et eksperiment snarere enn en repeterbar del av markedsføringsmiksen.

Juniper Research har tildelt LINK Mobility gull for beste RCS-løsning, og fremhever MyLINK Studio og dens flerkanals-API og deres strukturerte tilnærming til RCS og kampanjemåling.

Hva er en RCS monetization løsning?

En RCS monetization løsning støtter bedrifter i å bruke Rich Communication Services som en strukturert RCS-løsning for markedsføring, og ikke bare som en meldingskanal. Den gir verktøyene som trengs for å designe interaktive meldingsopplevelser, administrere kampanjer i stor skala og evaluere hvordan kunder samhandler med innhold i mobilinnboksen.

I stedet for å behandle RCS som et frittstående format, bidrar en monetization løsning til å integrere det i eksisterende strategier for markedsføring og kommersielle mål.

For bedrifter kan en RCS monetization løsning i praksis bety at du kan:

• Lage interaktive RCS-meldinger ved hjelp av bilder, karuseller, knapper og hurtigsvar

• Kjøre kampanjer med toveiskommunikasjon som lar kunder svare og handle

• Måle engasjement og interaksjon på kampanjenivå

• Justere innhold og flyter basert på observert ytelse

• Koble meldingsaktivitet til bredere markedsførings- og inntektsinitiativer

Enkelt sagt hjelper en RCS monetization løsning bedrifter med:

• Interaktive kampanjer

• Skape engasjement og dialog

• Måle kampanjeytelsen

• Koble meldingsaktivitet til forretningsresultater

Uten denne strukturen forblir RCS-kampanjer ofte begrenset i omfang og vanskelige å skalere konsekvent.

Hvorfor MyLINK Studio ble anerkjent for RCS monetization

Anerkjennelsen fra Juniper Research gjenspeiler hvordan MyLINK Studio støtter RCS som en praktisk og målbar markedsføringskanal. MyLINK Studio samler kampanjebygger, levering, resultatsporing og systemintegrasjon i en enkel løsning. Dette lar bedrifter administrere RCS-aktivitet med tydeligere struktur og oversikt gjennom hele kampanjens livssyklus.

Funksjonaliteten bak anerkjennelsen

Juniper Research´s anerkjennelse reflekterer en kombinasjon av praktisk funksjonalitet som støtter RCS-kampanjer fra oppsett til evaluering. Denne funksjonaliteten har fokus på brukervennlighet, måling og integrasjon fremfor enkeltstående funksjoner.

• Tilgjengelig kampanjeopprettelse: Markedsførere kan utforme RCS-kampanjer ved hjelp av bilder, karuseller, videoer, knapper og mye mer gjennom et no-code-grensesnitt.

• Måling på kampanjenivå: Innebygd analyse gir innsikt i engasjement og interaksjon, og gjør det mulig for bedrifter å evaluere ytelse både underveis og etter endte kampanjer.

• Integrasjon med eksisterende plattformer: Tilkoblinger til CRM-systemer som Adobe Campaign støtter koordinert målretting og kommunikasjon i tråd med bredere kundereiser.

• Støtte for transaksjonsbaserte funksjoner: Betalingsfunksjonalitet gjennom MyLINK Payment gjør det mulig for kunder å fullføre handlinger direkte i meldingsinboksen.

• Skalerbar kampanjeadministrasjon: Plattformens funksjonalitet støtter gjentatte og storskala kampanjer uten behov for tilpasset utvikling ved hver lansering.

Denne funksjonaliteten var en del av den helhetlige vurderingen som lå til grunn for Juniper Researchs beslutning om å tildele LINK Mobility gull-prisen for Best RCS Monetization Solution.

Hvordan bedrifter bruker MyLINK Studio i praksis

Bedrifter bruker MyLINK Studio til å administrere RCS som en del av sin strategi for markedsføring og engasjement blant kunder. Plattformen støtter repeterbare kampanjestrukturer som kan tilpasses på tvers av markeder og målgrupper. MyLINK Studio lar også merkevarer etablere en automatisert SMS-reserveløsning hvis RCS-meldinger ikke kan leveres, slik at alle kundene fortsatt mottar budskapet

Ved å sentralisere kampanjeoppretting, ytelsessporing og systemintegrasjon kan bedrifter planlegge og utføre RCS-aktivitet med tydeligere koordinering og færre manuelle trinn.

RCS use cases

• Kampanjer og produktlanseringer

• Sesongbasert og arrangementsbasert markedsføring

• Tiltak for reaktivering og bevaring av kunder

• Veiledet produktoppdagelse i meldingsinnboksen

• Konverteringsfokuserte reiser, inkludert betalinger

Disse use casene lar bedrifter teste, forbedre og gjenbruke kampanjekomponenter samtidig som de opprettholder konsistens på tvers av RCS-aktivitet.

Resultater fra live RCS-kampanjer

Effekten av MyLINK Studio kan vurderes gjennom live kampanjeaktivitet på bedriftsnivå, der RCS har blitt brukt som en del av tidssensitive og store markedsføringstiltak.

Et eksempel er den franske forhandleren Boulanger, som brukte MyLINK Studio til RCS-kampanjer i forbindelse med Black Friday. Kampanjene ble evaluert basert på kundeinteraksjon og engasjementsmønstre.

Restultat av kampanjen

Høyere svarprosent

RCS-kampanjer registrerte en responsaktivitet på opptil 17 % i løpet av kampanjeperioden.

Forbedret kundetilfredshet

Tilbakemeldinger fra kunder indikerte en mer positiv opplevelse med RCS enn med tradisjonell SMS-meldinger.

Færre avmeldinger

Færre kunder valgte bort meldinger sammenlignet med tidligere SMS-kampanjer.

Disse observasjonene illustrerer hvordan RCS kan støtte både kundeengasjement og kommersielle mål, når det planlegges og utføres innenfor et strukturert kampanjerammeverk.

Evaluering av RCS-resultatene i markedsføring

RCS-kampanjer evalueres vanligvis ved hjelp av et bredere sett med indikatorer enn tradisjonell meldingsvirksomhet. I stedet for å fokusere utelukkende på levering, vurderer bedrifter hvordan kunder samhandler med innhold og hvordan kampanjer presterer gjennom hele livssyklusen.

Evaluering ser ofte på hvordan ulike meldingselementer presterer, hvordan brukere beveger seg gjennom interaktive flyter og hvordan kampanjer sammenlignes med tidligere meldingsformater.

RCS-meldingsytelse som ofte blir vurdert

Disse ytelsesområdene hjelper teamene med å forstå hvordan RCS-kampanjer oppfører seg i praksis og støtter mer informert planlegging for fremtidig aktivitet.

Hva betyr RCS monetization for bedrifter?

Kundenes forventninger til mobilkommunikasjon fortsetter å endre seg. Enveismeldinger som SMS er effektive for varsler, men de tilbyr begrenset interaksjon sammenlignet med rikere meldingsopplevelser.

RCS lar bedrifter presentere innhold, alternativer og handlinger direkte i mobilinnboksen. Dette skaper muligheter for mer strukturert engasjement uten at kundene må laste ned eller bytte til en annen applikasjon.

Fra et forretningsperspektiv fokuserer RCS-monetization på å koble disse interaksjonene til målbare resultater. I stedet for å behandle rike meldinger som et isolert eksperiment, kan merkevarer bruke RCS til å støtte kampanjer som planlegges, evalueres og forbedres over tid.

Når det brukes som en del av en bredere markedsføringsstrategi, kan RCS utfylle eksisterende kanaler ved å tilby:

• Rik, visuell kommunikasjon i den eksisterende meldingsappen

• Toveis interaksjon som støtter guidede kundereiser

• Tydelige resultatdata knyttet til kampanjeaktivitet

Dette posisjonerer RCS som en praktisk utvidelse av mobilmeldinger snarere enn en erstatning for eksisterende kanaler.

Bruk av RCS som en langsiktig markedsføringsfunksjon

RCS gir mest verdi når det behandles som en kontinuerlig funksjonalitet fremfor en engangskampanje. Dette betyr planlegging for gjenbruk, konsistente designstandarder og regelmessig gjennomgang som en del av normal markedsføringsdrift.

Bedrifter som tar i bruk RCS over tid, fokuserer ofte på å bygge repeterbare kampanjestrukturer, forbedre interaktive elementer basert på ytelse og justere RCS-aktivitet med bredere kundereiser på tvers av kanaler.

MyLINK Studio støtter denne tilnærmingen ved å la team gjenbruke kampanjekomponenter, justere innhold uten å gjenoppbygge kampanjer og integrere RCS-aktivitet med eksisterende systemer og arbeidsflyter.

Ved å administrere RCS på en strukturert måte kan merkevarer gradvis utvide hvordan og hvor rikt budskap brukes, samtidig som de opprettholder kontrollen over utførelse, måling og optimalisering etter hvert som adopsjonen fortsetter å vokse.

Struktur i RCS-markedsføring

RCS tilbyr helt nye måter å engasjere kunder på gjennom rikere og mer interaktive mobilmeldinger i den innebygde innboksen. For å bruke det effektivt må det imidlertid støttes av de riktige verktøyene, prosessene og målingene.

MyLINK Studio tilbyr en strukturert tilnærming til RCS-markedsføring ved å kombinere kampanjeoppretting, analyse, systemintegrasjon og transaksjonsstøtte innenfor én plattform. Dette lar merkevarer gå utover isolerte eksperimenter og administrere RCS som en repeterbar og målbar del av sin markedsførings- og engasjementsstrategi.

Etter hvert som RCS-adopsjonen fortsetter å ekspandere på tvers av markeder, hjelper et klart rammeverk merkevarer med å evaluere ytelse, forbedre kampanjer og integrere rike meldinger i sin bredere kommunikasjonsmiks over tid.