Effektiv og direkte kundekommunikasjon: Heisenbug bruker løsninger fra LINK Mobility
)
Heisenbug trengte en måte å sende SMS-meldinger direkte på – uten å gå gjennom en tredjepart. Målet var å kutte kostnader, få mer kontroll over meldinger og forbedre kundeopplevelsen.
LINK Mobility ga en løsning som var rask å implementere, teknisk enkel og ideell for kommunikasjon med høyt volum. I dag bruker Heisenbug LINK Mobilitys teknologi for å støtte kundemeldinger på tvers av ulike plattformer. Meldinger sendes direkte fra deres HR-system, NiftyHR, og fra deres egen plattform for å kommunisere både med ansatte og gjester i hotellbransjen. Dette oppsettet forbedrer arbeidsflytene, styrker oppfølgingen og sikrer at viktig informasjon, som innsjekkingsdetaljer, leveres i tide.
Bli kjent med Heisenbug
Heisenbug er et prisvinnende design- og teknologiselskap som bygger digitale løsninger for å forenkle, forbedre og modernisere brukeropplevelser. Teamet deres inkluderer dyktige utviklere, UX/UI-designere og digitale strateger som fokuserer på å skape skalerbare, sikre og brukervennlige plattformer.
Kundelisten deres vokser raskt og inkluderer navn som Norges Turistforbund, Citybox, Troll-E, Chilimobil, BREEZE Hotels og Fjord Resort.
)
Heisenbug har sterk kompetanse innen servicebransjen. De har utviklet Heisenbug FastTrack – et komplett system for smidig inn- og utsjekking av hotellgjester. De har også laget NiftyHR, et innovativt HR-verktøy som lar bedrifter sende SMS direkte via organisasjonskartet – til hele selskapet, spesifikke avdelinger eller enkeltpersoner. På toppen av det har de bygget et smart kundeserviceverktøy som hjelper hotellgjester med å få rask og effektiv støtte når de trenger det.
Direkte integrasjon betyr større kontroll og kostnadsbesparelser
Før Heisenbug samarbeidet med LINK Mobility, brukte Heisenbug tredjepartsleverandører, noe som førte til høyere kostnader og langsommere responstider når problemer oppsto. Ved å koble seg direkte til LINK Mobility har de redusert kostnadene, fått raskere og mer direkte støtte, forbedret teknisk assistanse og oppnådd større kontroll gjennom full tilgang til de nyeste løsningene.
Tibor Mæhlum, Head of Business i Heisenbug beskriver det slik: "For oss var det viktig å være tett på kjernen av systemene vi bruker, og ikke avhengig av et mellomledd. Vi ville ha den raskeste og mest effektive løsningen, og med LINK Mobility fikk vi nettopp det."
Fra lokal aktør til internasjonal vekst
Heisenbug har etablert seg som en europeisk aktør, og trengte en løsning som kunne skalere i takt med veksten. LINK Mobility leverte – med teknologi som er skalerbar, sikker og fullt i tråd med GDPR. I tillegg får de lokal support og kort vei til teknisk tilpasning.
“Vi vurderte også internasjonale leverandører, men ønsket en europeisk partner som var tett på og kunne tilpasse seg raskt. Med LINK Mobility fikk vi en løsning som passet perfekt inn i vårt økosystem, og som sikret både personvern og høy treffsikkerhet globalt,” sier Tibor Mæhlum.
For selskaper som opererer internasjonalt, er sikker og pålitelig kommunikasjon helt avgjørende. Med MyLINK SMS API sørger LINK Mobility for at viktige meldinger alltid når frem – trygt, raskt og presist, uavhengig av land, nettverk eller operatør.
:quality(95))
Når kan du bruke SMS Gateway?
En SMS-gateway er et kraftig verktøy for bedrifter som ønsker å kommunisere effektivt og direkte med publikummet sitt. Den muliggjør automatisert og skalerbar meldingshåndtering på tvers av en rekke bruksområder, for eksempel:
- Markedsføring
- Kundeservice
- Betaling
- Påminnelser
- Autentisering
Rask implementering og brukervennlig teknologi
En viktig faktor for Heisenbug var enkel integrasjon og god dokumentasjon. Med LINK Mobilitys løsninger kunne de komme i gang på rekordtid.
“Fra vi signerte, tok det bare noen dager før vi var i gang. Dokumentasjonen var tydelig, integrasjonen enkel, og systemet håndterer store volum uten å belaste våre egne løsninger,” sier Andreas Frich Mæhlum, fullstack-utvikler og medgründer i Heisenbug.
It is a clear example of how LINK Mobility’s focus on simplicity and speed translates into real-world results.
Bernt Bråstein, Partner Account Manager i LINK Mobility, fortsetter:
“Det er fantastisk å høre hvor raskt og sømløst integrasjonen gikk! Vi legger stor vekt på å tilby godt dokumenterte og brukervennlige løsninger, slik at kundene våre kan komme i gang raskt uten unødvendige tekniske barrierer. At systemet vårt bidrar til effektiv masseutsendelse uten å belaste egne systemer, er akkurat den verdien vi ønsker å levere – en skalerbar, pålitelig og enkel løsning for smart kundekommunikasjon."
Samarbeidet har gitt Heisenbug en effektiv, kostnadsbesparende og skalerbar løsning for SMS – og snart også RCS. Selskapet utvikler nå tjenestene videre, og LINK Mobility er en viktig partner i denne prosessen.
Tibor Mæhlum sier,
“LINK Mobility har vært tett på fra dag én og levert langt mer enn bare en meldingstjeneste. De har gitt oss en løsning som støtter vekst og effektiv drift – akkurat det vi trengte,”
Med en fremtidsrettet kommunikasjonsløsning på plass, står Heisenbug godt rustet for videre vekst og innovasjon. Gjennom et tett samarbeid og kontinuerlig utvikling vil LINK Mobility fortsette å støtte selskapet med teknologi som sikrer effektiv, treffsikker og skalerbar kundekommunikasjon – både i dag og i fremtiden.