Mestre omnikanalmarkedsføring for å øke kundeengasjementet

Kunder tenker ikke i kanaler - de tenker i øyeblikk. De ser kanskje et produkt på sosiale medier, sammenligner priser via e-post, stiller et spørsmål på WhatsApp og foretar det endelige kjøpet i butikken. De merkevarene som vinner, er de som klarer å koble sammen disse punktene.

Det er det omnikanalmarkedsføring lover. Det samler all kommunikasjon og alt engasjement i én koordinert flyt, og gir en konsekvent og personlig tilpasset opplevelse - uansett hvor eller hvordan kundene samhandler med deg.

Med LINK Mobility blir omnikanalmarkedsføring en skalerbar og effektiv strategi som passer perfekt til hvordan folk faktisk handler, engasjerer seg og tar beslutninger.

Hva er omnikanalmarkedsføring, og hvorfor er det viktig?

Omnikanalmarkedsføring er mer enn et moteord - det er en strategisk tilnærming som integrerer alle kommunikasjonskanalene dine til en enhetlig kundeopplevelse. Det betyr at uansett om kunden henvender seg via SMS, e-post, WhatsApp, RCS, nettstedet ditt eller en fysisk butikk, vil interaksjonen føles sømløs og konsekvent.

I motsetning til multikanalstrategier, som kan behandle hver kanal for seg, kobler omnikanalmarkedsføring sammen alle berøringspunkter. Det gjør det mulig for bedrifter å skape personlige, tillatelsesbaserte reiser som følger kunden på tvers av plattformer. Med LINK Mobilitys verktøy for omnikanalmarkedsføring kan bedrifter enkelt administrere disse reisene og holde kundene engasjert fra første kontakt til konvertering.

Hvorfor omnikanalmarkedsføring gir resultater

Kundene forventer interaksjoner som er responsive, personlige og sammenhengende.

Det viser forskning:

• 90 % av kundene ønsker en enhetlig opplevelse på tvers av alle kanaler.

• Virksomheter med sterke omnikanalstrategier beholder 89 % av kundene sine.

• Kunder som samhandler med merkevarer på tvers av kanaler, er 30 % mer verdifulle.

Omnikanalmarkedsføring oppfyller disse forventningene ved å knytte sammen SMS, e-post, meldingsapper, nettsteder og offlineopplevelser. Med LINK Mobilitys MyLINK-plattform kan du organisere, spore og optimalisere disse interaksjonene - alt på ett sted.

Slik bygger du en sterk omnikanalmarkedsføringsstrategi

En ekte omnikanalmarkedsføringsstrategi er ikke tilfeldig - den krever gjennomtenkt planlegging, de riktige verktøyene og en klar forståelse av hvordan kundene dine oppfører seg på tvers av kanaler. Enten målet ditt er å øke konverteringen, forbedre kundelojaliteten eller tilby en mer sømløs merkevareopplevelse, starter veien dit med å samkjøre strategi, data og automatisering.

Følg disse trinnene for å bygge en vellykket omnikanalmarkedsføringsstrategi:

1. Forstå kundereisen din
   Kartlegg hvordan kundene dine beveger seg mellom berøringspunktene. Hvor oppdager de deg - på sosiale medier, e-post eller WhatsApp? Når åpner de SMS- eller RCS-meldinger? Hvordan samhandler de i butikken eller via nettstedet ditt?

2. Enhetlige meldinger på tvers av kanaler
   Sørg for at SMS, e-post, WhatsApp, Viber, RCS og sosiale kampanjer gjenspeiler den samme tonen og det samme tilbudet. Med LINK Mobilitys omnikanalplattform kan du koordinere meldinger på tvers av alle kanaler - automatisk og i stor skala.

3. Bruk sanntidsdata til å tilpasse deg
   LINKs analyseverktøy gir deg en direkte oversikt over kundeatferd på tvers av kanaler. Se når kundene klikker på en Viber-knapp, åpner en WhatsApp-melding eller svarer via RCS - og bruk denne innsikten til å forbedre innhold og timing.

4. Automatiser opplevelsen
   Med MyLINK MarketingPlatform kan du bygge automatiserte, personaliserte flyter på tvers av SMS, e-post, WhatsApp, Viber og RCS. Du kan for eksempel sende en velkomst-SMS, følge opp med en e-postserie og deretter sende en WhatsApp-oppfordring til å besøke butikken på nytt.

5. Respekter samtykke og preferanser
   Samtykkestyrt engasjement er avgjørende i omnikanalmarkedsføring. Med LINK Mobility kan du samle inn og administrere tillatelser for alle kanaler - inkludert SMS, e-post, WhatsApp, Viber og RCS - fra ett og samme system, slik at du overholder GDPR-kravene og setter brukeren i sentrum.

Eksempler på effektiv omnikanalmarkedsføring

Omnikanalmarkedsføring kobler sammen alle deler av kommunikasjonsstrategien din - fra første klikk til endelig konvertering - til en sømløs opplevelse på tvers av SMS, e-post, WhatsApp, Viber, RCS og mer. Det handler ikke om å legge til flere kanaler, men om å koble dem sammen på en intelligent måte for å bringe kunden videre.

Her kan du se hvordan ulike bransjer får det til å fungere:

• Detaljhandel
  En kunde klikker på en Facebook-annonse for en ny kolleksjon, surfer på nettet og forlater handlekurven. En time senere mottar de en SMS-påminnelse, etterfulgt av en personlig e-post med et tidsbegrenset tilbud. Noen dager senere får de en WhatsApp-melding med bestselgere som får dem til å kjøpe igjen.

• Markedsføring i helsevesenet
  En klinikk lanserer en e-postkampanje for sesongmessige kontroller. Pasienter som åpner e-posten, men ikke handler, mottar en RCS-melding med en "Bestill nå"-knapp. De som booker, får en RCS-oppfølging med tips om etterbehandling og innhold om sunn livsstil som er skreddersydd for aldersgruppen eller helsefokuset deres.

• Finans og forsikring
  Etter å ha sendt inn et nettskjema, mottar en potensiell kunde en WhatsApp-melding med en oppsummering av tilbudet. Hvis kunden ikke gjør noe, får han eller hun en e-post med informasjon om viktige fordeler og vanlige spørsmål. En siste SMS fremhever en tidsbegrenset pris for å få kunden til å ta en beslutning.

• e-handel
  Et lojalitetsmedlem får tidlig tilgang til et salg via en RCS-melding med karuseller og hurtigsvar-knapper. Hvis enheten ikke støtter RCS, får de en SMS i stedet. De som kjøper, mottar en takke-e-post med en forespørsel om produktanmeldelse og forslag til neste beste kjøp.

Når alle disse berøringspunktene er koblet sammen, får kundene ikke bare beskjeder - de får opplevelser som føles naturlige, personlige og betimelige.

Og det er da markedsføringen blir mer kraftfull: når den ikke lenger er en frittstående innsats, men en del av noe større - et økosystem for virksomheten. Det er da markedsføring, service og drift samordnes rundt kundereisen. Med LINK Mobilitys omnikanalverktøy og automatiseringsplattform blir det enkelt å bygge og skalere denne samkjøringen.

Disse funksjonene i LINK Mobilitys Omnichannel-plattform viser at den er robust nok til å gjøre det mulig for bedrifter å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

Funksjoner i LINK Mobilitys løsninger for omnikanalmarkedsføring

For å lykkes med omnikanalmarkedsføring trenger du mer enn tilgang til flere kanaler - du trenger en plattform som kobler dem sammen med intelligens, automatisering og kontroll. LINK Mobilitys plattformer er utviklet for å hjelpe markedsførere med å forene kommunikasjon, respektere brukerpreferanser og handle ut fra innsikt i sanntid.

Viktige funksjoner inkluderer:

Enten du håndterer markedsføring på tvers av landegrenser eller lokaliserte kampanjer, hjelper LINK Mobility deg med å levere meningsfull, effektiv og skalerbar omnikanalmarkedsføring.

Hvorfor omnikanalmarkedsføring er viktig nå og i fremtiden

Kundelojalitet bygger på tillit, relevans og timing. Omnikanalmarkedsføring støtter alle tre - og sørger for at virksomheten din leverer riktig budskap, gjennom riktig kanal, på riktig tidspunkt.

Kundenes forventninger gir ikke rom for opplevelser som ikke henger sammen. Enten noen starter reisen via SMS, nettstedet ditt, WhatsApp, e-post eller en chatbot, forventer de at hvert steg skal være tilkoblet. For å kunne levere på dette konsekvent kreves det en markedsføringsplattform som skalerer med merkevaren din og tilpasser seg etter hvert som du vokser.

Med MyLINK MarketingPlatform får du mer enn bare verktøy - du får et enhetlig grunnlag for langsiktig markedsføringssuksess.

• Automatiser personaliserte reiser på tvers av SMS, e-post, WhatsApp, Viber og RCS

• Bruk kunstig intelligens til å optimalisere timing, segmentering og innhold dynamisk

• Sikker håndtering av samtykke og kundedata på tvers av alle kanaler (GDPR-kompatibel)

• Oppretthold merkevarekonsistens på tvers av enheter, språk og regionale markeder

• Skaler uanstrengt med fleksible kanalintegrasjoner og automatiserte arbeidsflyter

LINK Mobility hjelper deg med å holde deg relevant i takt med at virksomheten din utvikler seg - slik at hver kampanje er i tråd med merkevaren, hvert budskap kommer til rett tid og hver kanal er tilpasset.