Slik bruker du chatbot på nettsiden til å skape flere leads
En chatbot på nettsiden kan fange opp besøkende mens de vurderer et produkt eller en tjeneste, svare på enkle spørsmål og lede de mest relevante henvendelsene videre til salg. Den gir likevel ikke flere kvalifiserte leads av seg selv. Resultatet avhenger av hvor chatboten vises, hvilke spørsmål den stiller, og hva som skjer når den har samlet inn svarene.
Den beste starten er derfor ikke å bygge en chatbot som skal kunne alt. Velg én tydelig oppgave, for eksempel å kvalifisere demobestillinger på en produktside eller hjelpe en nettbutikkbesøkende med å finne riktig produkt. Da blir samtalen kortere, målingen enklere og overgangen til en medarbeider mer nyttig.
Hva er en chatbot for leadsgenerering
En chatbot for leadsgenerering er en automatisert samtale på nettsiden som hjelper en besøkende videre mot et definert mål. Den kan avklare behov, samle inn relevante kontaktopplysninger, anbefale innhold eller produkter og sende kvalifiserte henvendelser til riktig team. Chatboten kan være regelstyrt, bruke kunstig intelligens eller kombinere faste flyter med fritekstsvar.
Forskjellen fra et vanlig kontaktskjema er dialogen. Chatboten kan stille ett spørsmål om gangen og tilpasse neste steg til svaret. Det kan redusere friksjon når den besøkende trenger veiledning. Et kort skjema er fortsatt bedre når behovet er enkelt og brukeren allerede vet hva hen vil.
Når passer en chatbot på nettsiden
En chatbot er særlig relevant når:
Besøkende ofte har de samme spørsmålene før de tar kontakt
Salgsteamet trenger noen få opplysninger for å vurdere behov og prioritet
Nettsiden har produkter eller tjenester som krever veiledning
Henvendelser må fordeles mellom flere team, markeder eller fagområder
Bedriften vil tilby et alternativ til skjema utenfor åpningstid
Den passer dårligere hvis nettsiden har lite trafikk, få gjentakende spørsmål eller en kjøpsprosess som krever omfattende rådgivning fra første kontakt. I slike tilfeller kan bedre innhold, tydeligere navigasjon eller et enklere skjema gi mer verdi.
Slik planlegger du en chatbot som kvalifiserer leads
Start med målet og arbeidsflyten etter samtalen. En chatbot som samler inn informasjon uten at noen følger opp, flytter bare problemet. Avklar derfor eierskap, svartid og kriterier før du skriver den første replikken.
1. Velg én ønsket handling
Bestem hva den viktigste handlingen skal være: bestille en demo, be om tilbud, finne riktig produkt, melde seg på et arrangement eller bli kontaktet. Én hovedhandling gir en mer fokusert samtale enn en lang meny med alle mulige valg.
2. Definer hva et kvalifisert lead er
Beskriv hvilke svar som gjør en henvendelse relevant for salg. I B2B kan det være behov, bedriftsstørrelse, tidsplan og ønsket løsning. I B2C kan det være produktkategori, bruksområde, budsjett eller leveringsbehov. Spør bare om opplysninger som faktisk påvirker neste steg.
3. Bestem hvor chatboten skal vises
Plasser chatboten der behovet oppstår, for eksempel på produkt-, pris- eller demosider. En generisk melding på alle sider blir lett støy. Tilpass åpningen til sidekonteksten: «Vil du finne riktig løsning?» er mer nyttig enn «Hei, hva kan jeg hjelpe deg med?» på en produktside.
4. Planlegg neste steg for hvert utfall
Et kvalifisert lead kan sendes til salg, tilbys møtebooking eller få beskjed om forventet svartid. Andre besøkende kan få relevant innhold, bli sendt til kundeservice eller avslutte samtalen uten å oppgi kontaktinformasjon.
Legg også inn en tydelig vei til en medarbeider når chatboten ikke forstår eller saken er kompleks.
Eksempel på en kort B2B-flyt
En enkel flyt for en besøkende på en løsningsside kan se slik ut:
Avklar behov: «Hva ønsker du å forbedre?»
Bruk svarknapper med relevante alternativer, for eksempel salg, kundeservice eller varslinger.
Still ett eller to kvalifiserende spørsmål om omfang og tidsplan.
Gi et nyttig svar eller anbefal relevant innhold basert på svarene.
Be om navn, jobb-e-post og bedrift når det er nødvendig for oppfølgingen.
Tilby møtebooking eller bekreft hvem som følger opp og når.
Denne flyten gir salgsteamet mer kontekst enn et åpent tekstfelt, uten å gjøre samtalen til et avhør. Hvis den besøkende ikke vil dele kontaktinformasjon, bør chatboten fortsatt kunne tilby nyttig innhold eller veien videre.
Bruksområder i B2B og B2C
Beste praksis for en chatbot som konverterer
Vær tydelig på at brukeren møter en chatbot, og forklar hva den kan hjelpe med.
Kom raskt til saken. Hvert spørsmål skal påvirke svaret eller neste steg.
Bruk svaralternativer når valgene er kjente, men tilby fritekst når brukeren trenger det.
Gi verdi før du ber om mange opplysninger. Svar på spørsmålet eller vis en relevant anbefaling.
Behold konteksten ved overgang til en medarbeider, slik at brukeren slipper å gjenta alt.
Test flyten på mobil og med tastaturnavigasjon, og skriv korte svar som er enkle å skanne.
Lag gode feilmeldinger og en utvei når chatboten ikke forstår.
Mål om chatboten gir bedre leads
Mål hele reisen, ikke bare hvor mange som åpner chatten. Et høyt antall samtaler har liten verdi hvis de ikke fører til relevante henvendelser eller løser et faktisk behov.
Sammenlign gjerne med dagens skjema eller kontaktløp, og endre én del av flyten om gangen. Da er det lettere å se om en ny åpning, færre spørsmål eller en annen plassering faktisk forbedrer resultatet.
Personvern og samtykke ved leadfangst
Når chatboten samler inn navn, kontaktopplysninger eller samtalehistorikk, behandler bedriften personopplysninger. Følg grunnprinsippene i personvernregelverket: Opplys om formålet, ha et gyldig behandlingsgrunnlag, samle inn det som er nødvendig, bestem lagringstid og sikre opplysningene. Lenken til personvernerklæringen bør være lett å finne i chatten.
Et ønske om å bli kontaktet om en konkret forespørsel er ikke automatisk et samtykke til senere markedsføring. Hvis kontaktinformasjonen skal brukes til markedsføring på e-post eller SMS, må bedriften vurdere kravene til forhåndssamtykke og unntaket for eksisterende kundeforhold i markedsføringsloven § 15. Gjør valget tydelig og separat fra selve henvendelsen.
Unngå fritekstspørsmål som inviterer brukeren til å dele sensitive opplysninger hvis dette ikke er nødvendig. Avklar også roller, tilgang, sletting og databehandleravtaler før lansering. Kravene må vurderes ut fra den konkrete behandlingen, ikke bare ut fra valg av verktøy.
Slik kan MyLINK Connect brukes på nettsiden
MyLINK Connect er LINK Mobilitys løsning for å bygge og publisere automatiserte samtaler og toveis kommunikasjonsflyter. Den visuelle flytbyggeren kan brukes uten kode, mens utviklere kan koble chatboten til eksterne datakilder og systemer gjennom API-er.
På nettsiden kan chatboten publiseres som widget, bygges inn i en side eller vises som en egen side. Den offisielle dokumentasjonen for webkanalen beskriver også innstillinger for blant annet visningsforsinkelse, automatisk åpning og tilpasning av utseendet. Velg innstillinger med varsomhet, slik at chatten hjelper uten å forstyrre besøket.
MyLINK Connect har API-er og integrasjonsmuligheter for å utveksle data med andre systemer. Det gjør det mulig å sende relevante opplysninger videre til for eksempel CRM, kalender eller interne arbeidsflyter, men den konkrete integrasjonen må planlegges og settes opp for hvert miljø.
Løsningen tilbyr også dashboards for analyse og støtte for samtaler på blant annet web, SMS, WhatsApp Business og RCS. En samtale kan dermed inngå i en bredere meldingsreise når det passer kundens valg og bedriftens samtykkegrunnlag. Les mer om mulighetene for toveis dialog med RCS.
Produktet støtter også overføring til en medarbeider. Det er særlig viktig for komplekse spørsmål, kjøpsklare leads og situasjoner der automatiseringen ikke har et sikkert svar.
En praktisk sjekkliste før lansering
Mål og ønsket handling er definert.
Kriteriene for et kvalifisert lead er avtalt med salg.
Chatboten vises bare på relevante sider og er testet på mobil.
Spørsmål, svaralternativer, blindveier og overføring til medarbeider er testet.
CRM- eller arbeidsflytintegrasjonen sender riktig informasjon til riktig team.
Personverninformasjon, behandlingsgrunnlag, tilgang og sletting er avklart.
Eventuelt samtykke til markedsføring er frivillig, tydelig og separat.
Målepunkter og ansvar for løpende forbedring er på plass.
Gjør chatboten til en del av salgsprosessen
En god chatbot fjerner ikke behovet for mennesker. Den gjør den første avklaringen enklere, gir besøkende et relevant neste steg og sender bedre kontekst til teamet som skal følge opp. Start med én kundereise, mål resultatet og utvid først når flyten fungerer.
Vil du vurdere hvordan en chatbot kan passe inn i nettsiden og kundekommunikasjonen deres? Ta kontakt med LINK Mobility for å diskutere mål, kanaler og oppsett.