Hvordan DHL forvandler leveringskommunikasjon med RCS

Statiske leveringsvarsler matchet ikke hastigheten i den globale logistikken

I en verden som drives av sanntidsinteraksjon, innså DHL at SMS alene ikke var nok til å innfri kundenes økende forventninger. Kundene ønsket rikere og sikrere leveringskommunikasjon som de kunne stole på, spesielt når de skulle justere leveringsalternativer eller spore forsendelser i sanntid.

Leverer sikre, merkede meldinger med RCS-teknologi

DHL Express lanserte Rich Communication Services (RCS) i Tyskland i samarbeid med LINK Mobility og lokale operatører (Telefonica, Vodafone, Deutsche Telekom). RCS gjorde det mulig for DHL å oppgradere meldingsløsningen med:

• Verifisert merkevareprofil og avsenderidentitet

• Interaktive leveringsalternativer direkte i meldingen

• Visuell profilering i tråd med DHLs globale identitet

• Forbedret brukersikkerhet gjennom kryptering og verifisering

• Sømløse leveringsvarsler og sporing er integrert i den opprinnelige SMS-innboksen

Større tillit til merkevaren, tryggere brukeropplevelse og kommunikasjon i sanntid

📈 Blant høydepunktene er

• Økt kundetillit gjennom verifisering av meldinger

• Bedre synlighet og gjenkjennelse av merkevaren via merkevareinnhold

• Større engasjement gjennom interaktive leveringsalternativer

• Mer konsekvent og pålitelig kommunikasjonsflyt under pakkesporing

• Sømløs integrering med Androids innboks for umiddelbar interaksjon

Resultatet? Kunder i Tyskland mottar nå sikre, interaktive og visuelt tydelige meldinger som hjelper dem med å håndtere leveransene sine på en trygg og enkel måte.