Hvordan ComicCon skalerte støtten til deltakerne med LINKs chatbot-løsning
Støtte i favorittkanalene
Ga deltakerne rask, digital hjelp via WhatsApp, Telegram og Messenger.
Skalerbart & effektivt
Reduserte belastningen på supportteamet med en chatbot som håndterer tusenvis av henvendelser automatisk
Behovet for raskere og mer effektiv support under stor trafikk
Med et økende antall besøkende år etter år ble det tydelig at ComicCon trengte en bedre måte å håndtere det enorme antallet spørsmål som kom inn på arrangementsdagene. Nettstedet og det tradisjonelle supportteamet var ikke rustet for den enorme pågangen. For å sikre en smidig opplevelse for deltakerne, trengte arrangørene en digital, skalerbar løsning som kunne tilby rask og personlig støtte i sanntid – uten å belaste supportteamet på stedet.
"ConBot gjorde en fantastisk jobb! Boten svarte på tusenvis av spørsmål som ellers ville overveldet supportteamet vårt. Dette er en veldig verdifull ressurs for oss når vi skal skalere og slå deltakerrekorder år etter år."
Bygger ConBot på WhatsApp for selvbetjent deltakerstøtte
LINKs team i Storbritannia samarbeidet med ComicCon Puerto Rico for å implementere en regelbasert chatbot ved hjelp av MyLINK Connect, under navnet ConBot. Deltakerne kunne enkelt få tilgang til boten via QR-kode og kommunisere gjennom Telegram, Facebook Messenger, og ikke minst WhatsApp, som er blant de mest brukte kanalene i Puerto Rico.
Chatboten tilbød:
Sanntids svar på vanlige spørsmål via selvbetjening
Nedlastbare kart, rutetider & informasjon
Umiddelbar veiledning uten behov for manuell involvering fra personalet
Ved å håndtere tusenvis av gjentatte forespørsler, frigjorde ConBot supportteamene slik at de kunne fokusere på mer presserende saker og VIP-forespørsler.
Kortere køer, raskere svar og mer fornøyde deltakere
Implementeringen av ConBot revolusjonerte deltakeropplevelsen på ComicCon Puerto Rico. Chatboten tok hånd om tusenvis av henvendelser og reduserte trykket på supportteamet betydelig – samtidig som deltakerne fikk rask, tilgjengelig og presis informasjon.
Resultater og høydepunkter:
47 % av chatbot-bruken kom via Telegram
Tusenvis av forespørsler håndtert automatisk – uten manuell innsats
Svært positiv respons fra deltakerne på tilgjengelighet og brukervennlighet
Løsningen gir et solid grunnlag for videre skalering til fremtidige arrangementer
Har du et arrangement som trenger støtte?
Som en betrodd CPaaS- og chatbot-leverandør i Europa og LATAM hjelper LINK Mobility merkevarer med å levere sømløs, digital støtte i kanalene deltakerne allerede bruker. 👉 Planlegger du et arrangement med høy trafikk? La oss ta en prat om hvordan LINKs chatboter kan gjøre en forskjell for deg og dine kollegaer!