Hvordan L'Oreals La Roche-Posay brukte RCS for å forbedre rådgivning og styrke kundedialogen
70%
RCS-eksponeringshastighet
15x
Mer synlighet enn SMS
3x
Økt engasjement vs SMS
Behov for mer personlig og engasjerende hudpleierådgivning
La Roche-Posay ønsket å gjøre hudkonsultasjonsreisen mer relevant og opplevd som personlig for brukeren. Tradisjonelle SMS-kampanjer var for enkle og enveiskommunikative, og stod ikke lenger til forbrukernes forventninger om interaktive, visuelle og hjelpsomme opplevelser. For å skape ekte dialog og bygge sterkere tillit, trengte merket en moderne kanal som inviterte til samtale, ikke bare informasjon ut og formidling.
"Vi var litt frustrerte over SMS. Med RCS kan vi vekke merkevaren vår til live med bilder, GIF-er og interaktive knapper. Resultatene styrker oss i vår forpliktelse til å bruke RCS i viktige kampanjer fremover."
Hvordan RCS ble brukt til å veilede kundene gjennom en interaktiv, merkevarebygget opplevelse
L’Oréals hudpleiemerke La Roche-Posay samarbeidet med LINK for å lansere en dialogbasert RCS-kampanje bygget på chatbot-logikk. Målet var å gi personlig veiledning gjennom et interaktivt spørreskjema, og tilby tilpassede produktanbefalinger og profesjonelle råd direkte i meldingsinnboksen.
Viktige elementer i kampanjen:
Chatbot-styrt RCS-opplevelse med forhåndsdefinerte spørsmål for å kartlegge brukerens hudbehov
Skreddersydde anbefalinger av produkter og tjenester basert på individuelle svar
Visuell merkevarebygging med innebygde bilder, GIF-er og handlingsknapper (CTA)
A/B-kampanjeoppsett med RCS til 1/3 av målgruppen og Rich SMS til 2/3 – for å måle effekt og engasjement
Ved å bruke LINKs teknologi kunne La Roche-Posay skalere dialogen med forbrukerne – uten å miste personlig relevans eller opplevelsen av historiefortelling.
Større engasjement og enklere produktveiledning for brukerne
Kampanjen leverte sterke resultater og demonstrerte RCS som et effektivt verktøy for både kundeengasjement og CRM.
Høydepunkter fra kampanjen:
Over 70 % RCS-rekkevidde på første melding – opptil 15x høyere enn tradisjonell SMS
3x høyere engasjement med RCS sammenlignet med Rich SMS
Sømløs aktivering via eksisterende SMS-samtykker – ingen ekstra opt-in nødvendig
Sterk visuell merkevarebygging med interaktive og multimediale meldinger
Klar for å skape ekte engasjement med RCS?
RCS handler ikke bare om å sende meldinger, det handler om å starte meningsfulle samtaler. Med LINK får globale merkevarer som L’Oréal muligheten til å bringe produktene og ekspertisen sin til live gjennom interaktive, målbare og visuelt engasjerende mobilopplevelser.