Hvordan Zulka reduserte bestillingstiden med 98 % med LINKs WhatsApp- og Chatbot-integrasjon

Manuelt WhatsApp-salg bremser prosessene

Zulka administrerte opprinnelig salget manuelt via standardappen WhatsApp. Selv om dette ga personlig service, krevde det mye tid og innsats, særlig etter hvert som etterspørselen økte. Prosessen med å prissette produkter, generere betalingsetiketter, bekrefte transaksjoner og følge opp bremset opp arbeidsflyten, begrenset ordrevolumet og skapte forsinkelser.

De trengte en måte å automatisere kjøpsprosessen på, uten at det gikk på bekostning av den varme, personlige tonen i kundesamtalene.

Automatisering av hele salgsreisen med en chatbot

LINK Mobility hjalp Zulka med å lansere en kraftig, helautomatisk salgschatbot ved hjelp avWhatsApp Business API, bygget gjennom MyLinkConnect.

Viktige funksjoner inkludert:

• En virtuell assistent som samler inn kundedata og tilbyr en dynamisk, stedsbasert produktkatalog

• Integrert handlekurv, betaling og leveringsvalg i WhatsApp

• Automatisert generering av logistikketiketter og ordresporing

• Innebygd overlevering til live-agenter for komplekse henvendelser

• Full integrasjon med API-er for frakt og betaling for å sikre en sømløs opplevelse

Ekte resultater, virkelig raskt

Resultatene har vært transformerende, og har forbedret driftskapasiteten, kundetilfredsheten og det samlede salget.

📈 Blant høydepunktene er

• Tiden det tar å fullføre en ordre er redusert fra 3 timer til 5 minutter

• Generering av etiketter reduseres fra 20 minutter til 1 minutt

• Prisoppslag reduseres fra 2 timer til 3 minutter

• 300 % økning i behandlet ordrevolum

• 159 % økning i det totale salget

• 200 % økning i antall gjenkjøp

• Betydelig forbedret kundetilfredshet gjennom personalisering og hastighet