)
Explorarea provocărilor tehnologice cu care se confruntă industria financiară
Scris de Maria Alonso, Account Manager la LINK Mobility Spania
Digitalizarea este una dintre căile alese în toate sectoarele economice pentru a crește productivitatea. Tehnologia reduce costurile de operare și reduce intervenția umană în procesele repetitive prin creșterea fiabilității și a eficienței companiilor.
Digitalizarea a creat multe oportunități de afaceri noi în cadrul industriei fintech. De exemplu, antreprenorii inovatori din domeniul fintech pot concura cu instituțiile financiare stabilite pentru cota de piață prin reducerea costurilor de intermediere și centralizare. De asemenea, companiile fintech sunt abilitate să îmbunătățească experiențele tradiționale ale utilizatorilor, oferite de instituțiile bancare. La rândul lor, acestea pot capta o nouă generație de clienți, inclusiv nativi digitali.
Intrarea în lumea digitală: Nu toată tehnologia este egală
Tehnologia se află în centrul lumii fintech, permițând soluții și servicii. Cu toate acestea, tehnologia este un concept foarte larg: de la trimiterea zilnică a unui e-mail, până la furnizarea unui algoritm de inteligență artificială pentru evaluarea riscului în cazul serviciilor financiare complexe.
Companiile fintech care fac din tehnologie valoarea lor diferențială sunt cele care obțin cel mai adesea rezultate mai bune decât băncile tradiționale. Pentru alte servicii tehnologice care nu fac parte din activitatea de bază a fintech-urilor, acestea ar trebui să valorifice relațiile cu furnizorii și partenerii. Companiile fintech ar trebui să se concentreze pe adăugarea de valoare pentru utilizatorii lor finali, concentrându-și resursele pe problema reală pe care o rezolvă.
Am lucrat cu multe organizații fintech de-a lungul anilor și, în opinia mea, există două servicii pe care atât fintech-urile, cât și băncile tradiționale trebuie să le externalizeze către furnizori: securitatea și comunicațiile mobile.
Securitatea în industria financiară
Securitatea este construită cu o abordare pe straturi. Se adaugă strat după strat de securitate pentru a minimiza șansele ca un escroc digital să comită o infracțiune. Dacă cineva poate trece de un strat, se va confrunta cu următorul strat fără a reuși.
Este clar că straturile principale de securitate pentru acest sector trebuie să se afle în tehnologia de bază a instituției financiare. Cu toate acestea, există anumite straturi de securitate care pot fi adăugate cu ajutorul furnizorilor, adăugând mai multă securitate și făcând lucrurile mai dificile pentru potențialii fraudatori.
Aceste măsuri antifraudă înseamnă o fricțiune minimă pentru utilizatorul final și un cost neglijabil pentru bănci și companiile fintech în comparație cu riscul de fraudă pe care îl evită.
Design conversațional
Al doilea grup de tehnologii în care o companie fintech se poate baza pe furnizori este cel al comunicațiilor. Deși nu este activitatea lor de bază, comunicarea cu utilizatorii finali este o parte importantă a activității zilnice pentru industria financiară.
Primul motiv pentru a utiliza un furnizor CPaaS (Communication platform as a service) în sectorul financiar este scăderea costurilor prin optimizarea comunicării.
În al doilea rând și mai important, un furnizor CPaaS poate ajuta sectorul financiar să îmbunătățească percepția și implicarea utilizatorilor săi pe noi canale conversaționale precum WhatsApp.
Un factor-cheie care perturbă industria fintech a fost îmbunătățirea experienței utilizatorilor față de serviciile bancare tradiționale, care elimină fricțiunile inutile. Companiile fintech care au deja experți UX puternici desemnați pentru web sau e-mail ar trebui, de asemenea, să acorde o atenție deosebită stimulării canalelor lor conversaționale, permițând utilizatorilor să comunice pe canalul ales, uneori chiar 24/7. Un furnizor CPaaS poate ajuta la orchestrarea experienței conversaționale potrivite pentru utilizatorii lor finali.
LINK: Schimbarea așteptărilor clienților
Alegerea unui furnizor de tehnologie în industria financiară nu se rezumă doar la preț. Din experiența mea, securitatea și încrederea sunt componente-cheie atunci când se cercetează potențialii furnizori.
În ceea ce privește securitatea și comunicațiile, LINK Mobility este alegerea naturală ca furnizor CPaaS datorită extinderii sale globale și prezenței sale locale, pe lângă portofoliul său larg de clienți mulțumiți. Pentru mai multe informații despre produsul nostru de servicii financiare, contactați-ne astăzi.