CarWatch revolutionerar kundundersökningar med MyLINK Connect
Högre svarsfrekvens
jämfört med traditionella kanaler
Snabbare återkoppling
med engagemang i realtid
För CarWatch var målet tydligt: att utmana standarden för kundnöjdhetsundersökningar inom bilbranschen. De upplevde att traditionella undersökningar som skickas via e-post oftast blir för statiska och opersonliga. För att förbättra svarsfrekvensen ville de ha en mer dynamisk, engagerande och interaktiv lösning som gjorde det enklare för slutanvändarna att svara.
"Vi ville göra kundundersökningar mer interaktiva och engagerande. Traditionella lösningar är ofta statiska och saknar engagemang, så vi identifierade ett behov av en mer smidig upplevelse för slutanvändaren."
Från statiska kundundersökningar till tvåvägskommunikation
För att skapa en mer modern och effektiv lösning valde CarWatch LINK Mobilitys chatbotplattform, MyLINK Connect. Med underliggande chatbot-teknologi möjliggör lösningen interaktiva undersökningar via bland annat SMS, och gör att företag kan initiera tvåvägskommunikation med mottagarna.
"E-post som primär kanal var helt enkelt föråldrat. SMS sticker ut och ger en mycket högre svarsfrekvens. Med MyLINK Connect kan vi erbjuda en mer dynamisk interaktion och anpassa undersökningarna efter användaren".
Teknologin bakom MyLINK Connect gjorde det möjligt att:
Skapa mer engagerande och flexibla undersökningar
Använda automatiserad logik för att anpassa undersökningarna till slutanvändarna
Inkludera bilder, CTA-knappar och smarta flöden för en bättre kundupplevelse
"Chatbot-teknologin ger oss möjligheten att bygga ett flöde baserat på mottagarens interaktioner och svar. De kan antingen skriva sina egna svar eller välja mellan fördefinierade alternativ—vilket gör att de snabbt och enkelt kan ge feedback".
Snabb implementering och nära samarbete
Resan från idé till färdig uppsättning gick snabbt och smidigt. CarWatch upplevde en effektiv implementering, med grundlig dokumentation och nära uppföljning från teamet på LINK Mobility.
"LINK Mobilitys team var mycket samarbetsvilliga och spelade en nyckelroll i att snabbt få lösningen på plats. Vi önskade en anpassad setup där mottagarna skulle dirigeras till ett chatbot-flöde i SMS-kanalen, och tack vare MyLINK Connects flexibilitet var implementeringen enkel".
Jenny Steindal, Technical Customer Success Specialist på LINK Mobility, tillägger:
"På LINK Mobility är det av högsta prioritet att säkerställa att våra kunder upplever en sömlös och effektiv implementering, oavsett deras behov eller komplexitet. Vi förstår att en snabb start och kontinuerlig support är avgörande för framgång. Därför fokuserar vi på att tillhandahålla flexibla lösningar som enkelt kan anpassas för olika branscher och användningsområden. Det är kul att höra att CarWatch fann både vårt samarbete och lösningen intuitiv att använda. Vi ser fram emot att fortsätta vårt partnerskap och hjälpa dem vidareutveckla innovativa kommunikationslösningar."
Fler svar, bättre insikter och högre tillfredsställelse
CarWatch upplevde en märkbar förändring i kundernas svarsbeteende redan från första dagen. Återkopplingen blev snabbare, rikare och mer konsekvent, vilket hjälpte återförsäljarna att agera snabbt på insikterna.
Bland höjdpunkterna kan nämnas:
Betydligt högre svarsfrekvens jämfört med traditionella kundundersökningar
Ökat engagemang från slutanvändarna
Mer insiktsfull feedback från kunderna
"Vi såg imponerande resultat med MyLINK Connect redan från start. Lösningen levererade utmärkta resultat direkt, och nu ser vi fram emot att ta nästa steg genom att implementera RCS som ny kanal i våra undersökningar."
Upptäck hur MyLINK Connect kan revolutionera dina undersökningar, öka kundengagemanget och ge djupare insikter i kundresan. Kontakta oss idag för att lära dig mer och ta det första steget mot framtidens kommunikation!