5 Grunde til at Bruge WhatsApp til Virksomhedskommunikation

WhatsApp er mere end bare en besked-app _ det er en stærk kommunikationskanal for virksomheder, som over 2 milliarder brugere i 180 lande har tillid til. Hver dag sendes der omkring 100 milliarder beskeder på tværs af WhatsApp, Messenger og Instagram Direct, og flere virksomheder opdager WhatsApp som en direkte vej til et stærkere kundeengagement.

I denne blog gennemgår vi fem overbevisende grunde til, at virksomheder - store som små - bør bruge WhatsApp Business Platform til at skabe kontakt, betjene og konvertere.

1. Mød kunderne, hvor de allerede er

WhatsApp rangerer konsekvent som en af de mest brugte besked-apps i verden. Og alligevel er mange virksomheder stadig afhængige af forældede kanaler som e-mail eller callcentre som deres primære kommunikationsmiddel.

Her er, hvad dataene fortæller os:

• 61% af forbrugerne foretrækker at sende beskeder frem for at ringe til en virksomhed

• 59% vil hellere sende en besked til en virksomhed end en e-mail

• 89% forventer, at brands svarer inden for 24 timer

• 52% har skiftet udbyder efter en dårlig serviceoplevelse

Kunderne vil have hurtige, bekvemme og menneskelignende interaktioner. WhatsApp hjælper brands med at levere netop det - med den ekstra bonus, at de opbygger kundeloyalitet og -tillid gennem respons i realtid.

2. Bygget til virksomheder i alle størrelser

WhatsApp tilbyder tre forskellige værktøjer til forretningsbrug:

• WhatsApp-app
  til personlig og uformel kommunikation

• WhatsApp Business App
  for små virksomheder og iværksættere

• WhatsApp Business Platform
  til mellemstore virksomheder og virksomheder på virksomhedsniveau

Med LINK Mobilitys WhatsApp Business Solution kan brands:

• Automatiser samtaler

• Send proaktive opdateringer

• Del dokumenter, videoer, placeringer og rich media

• Tilbyd hjælp 24/7 med chatbots eller live-agenter

Det er et fleksibelt værktøj, der integreres problemfrit med CRM-platforme og marketingautomatiseringsværktøjer.

3. Sikker, verificeret og pålidelig

Sikkerhed er vigtig. Hver besked, der sendes via WhatsApp, er beskyttet af end-to-end-kryptering, hvilket betyder, at kun afsenderen og modtageren kan få adgang til beskedens indhold.

Virksomheder har også gavn af det:

• Bekræftede virksomhedsprofiler

• Identifikation af pålidelig afsender

• GDPR-kompatibel opt-in og meddelelsesflow

Det øger kundernes tillid og hjælper med at reducere risikoen for phishing og svindel på tværs af digitale kontaktpunkter.

4. Automatiser og skaler samtaler

WhatsApp er ikke bare en besked-app - det er en skalerbar kundeserviceløsning.

Brug den til at:

• Opsæt automatiske svar og notifikationer

• Implementer chatbots, der håndterer ofte stillede spørgsmål

• Gør det muligt for menneskelige agenter at overtage komplekse forespørgsler uden problemer

• Send brugere via QR-koder til live-agenter eller digitale workflows

Eksempler i praksis:

• Et bilværksted lader kunderne scanne en QR-kode for at bestille tid via WhatsApp

• Forsikringskunder indsender krav og modtager dokumentanmodninger direkte i WhatsApp

• Detailbutikker deler ordreopdateringer eller loyalitetspoint via rich media-beskeder

Med LINK Mobility bliver WhatsApp en smidig forlængelse af din kundesupport og salgspipeline.

5. Kunderne vil have WhatsApp - bare spørg dem

Virksomheder skal have samtykke, før de sender beskeder til kunder på WhatsApp. Men her er den gode nyhed: De fleste kunder ønsker det.

Det viser undersøgelser:

• 81% af forbrugerne ønsker at komme i kontakt med virksomheder via mobilen

• WhatsApp-beskeder har nogle af de højeste åbningsrater blandt alle kanaler

Du kan indsamle opt-ins på flere måder:

• På din hjemmeside

• Under checkout

• Med en Messenger-bot

• Brug af SMS, QR-koder eller annoncer, der klikker sig videre til WhatsApp

• Under telefoniske eller personlige interaktioner

Med WhatsApp bliver dit brand mere tilgængeligt - ingen ventetid, ingen telefonkøer, bare en jævn, løbende samtale i en velkendt app.

Start din WhatsApp-rejse med LINK Mobility

Som officiel WhatsApp Business Solution Provider hjælper LINK Mobility dig med at lancere, administrere og skalere WhatsApp-samtaler med lethed. Uanset om du vil forbedre support, sende advarsler eller køre marketingkampagner, leverer vi alt fra onboarding og integration til automatisering og analyse.