Forskellen Mellem WhatsApp Business API og RCS Business Messaging

Valget mellem WhatsApp Business API og RCS Business Messaging afhænger af dine mål, kanaler og kunderejser. Begge kanaler tilbyder rige, interaktive mobilbeskeder, men tjener forskellige brugsscenarier og markeder.

Kerneforskelle mellem WhatsApp Business API og RCS

Mens både WhatsApp Business API og RCS Business Messaging tilbyder omfattende kundekommunikation med mobilen først, har hver platform forskellige muligheder, tekniske krav og global rækkevidde. Den rigtige løsning afhænger af din målgruppe, forretningsmodel og meddelelsesbehov. Nedenfor er en sammenligning side om side, som hjælper dig med at vurdere, hvilken kanal der passer til din forretningsstrategi.

Hvornår skal man vælge WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API stråler, når din virksomheds behov går ud over simple notifikationer. Hvis du vil forvandle beskeder til fuldt kundeengagement - fra service til salg - tilbyder WhatsApp en meget fleksibel og pålidelig platform, der nemt kan integreres med dine forretningssystemer.

WhatsApp Business API er ideel, hvis dit fokus er:

• Samtaleoplevelser
  Chats, kundeservice, spørgsmål og svar i realtid

• Transaktionsmeddelelser
  Ordrebekræftelser, påmindelser om aftaler

• AI-chatbots og automatisering
  Problemfri integration med MyLINK Connect

• Avanceret personalisering
  CRM-baserede kunderejser

• Global rækkevidde
  fungerer på tværs af både iOS- og Android-brugere

WhatsApps globale fodaftryk, kundekendskab og rige interaktivitet gør det perfekt til brands, der ønsker at kombinere notifikationer med samtaler i realtid.

Hvornår skal man vælge RCS Business Messaging?

RCS Business Messaging er den naturlige udvikling af SMS - perfekt til virksomheder, der ønsker at sende fyldige, brandede beskeder i stor skala, samtidig med at de bevarer enkelheden ved indbyggede mobilbesked-apps.

RCS Business Messaging er ideel, hvis dit fokus er:

• Udskiftning af SMS-kampagner
  Fuldt brandede, rige multimediemeddelelser

• Kampagner og markedsføring
  Produktlanceringer, tilbud, salg

• Massemeddelelser
  Opdateringer i realtid til store kontaktlister

• Optimering af omkostninger
  Ofte lavere beskedomkostninger afhængigt af operatør

RCS giver virksomheder mulighed for at modernisere deres SMS-kommunikation med billeder, videoer, karruseller og brandede interaktioner. For virksomheder, der allerede bruger SMS, tilbyder RCS en enkel opgradering for at skabe en rigere kundeoplevelse i den mobile native messaging-app.

Hvorfor mange virksomheder kombinerer WhatsApp og RCS

Hos LINK Mobility anbefaler vi mange virksomheder at kombinere begge kanaler for at dække hele deres kundebase.

• WhatsApp Business-beskeder
  Brug WhatsApp til meget personlige tovejssamtaler, kundeservice, salgsassistance og transaktionsopdateringer - især til målgrupper, der allerede bruger WhatsApp dagligt på tværs af både iOS og Android.

• RCS Business Messaging
  Brug RCStil massemarkedsføring, kampagner og skalerbare notifikationer - særligt effektivt for Android-brugere, som modtager RCS direkte i deres standardbeskedapp.

Ved at kombinere begge dele kan virksomheder engagere forskellige målgruppesegmenter og dække hele kunderejsen fra erhvervelse til fastholdelse - med det rigtige budskab på den rigtige kanal.