RCS Business Messaging: en helt ny verden

RCS Business Messaging er virkelig en helt ny verden af beskeder, der blander enkelheden i SMS med avancerede funktioner som medierige, personlige beskeder for at transformere kundekommunikation. LINK Mobility, en global leder inden for virksomhedskommunikation, samarbejder med mobilnetværksoperatørerne om at levere skræddersyede RCS-løsninger, der gør det muligt for virksomheder over hele verden at opbygge stærkere forbindelser og øge engagementet. Men hvad er RCS Business Messaging egentlig, og hvorfor revolutionerer det kundekommunikationen?

Hvad er RCS Business Messaging?

RCS (Rich Communication Services) er den næste udvikling af SMS er en ny teknologi, der er designet til at forbedre den måde, virksomheder interagerer med deres kunder på. Mens SMS har været et pålideligt kommunikationsværktøj i årtier, er dets muligheder begrænset til blot grundlæggende tekst. RCS ændrer dette ved at tilføje funktioner, der typisk findes i apps som WhatsApp eller Facebook Messenger funktioner, der giver en rigere og mere engagerende oplevelse.

Det, der gør RCS-kanalen særlig effektiv for virksomheder, er dens evne til at levere branded content direkte i kundens oprindelige besked-app, hvilket eliminerer behovet for at downloade en tredjepartsapplikation. Fra 28. oktober 2024 med udgivelsen af iOS 18.1, Apple har udvidet understøttelsen af Rich Communication Services (RCS) til at omfatte RCS Business Messaging (RBM). Denne forbedring gør det muligt for virksomheder at komme i kontakt med iPhone-brugere gennem rige, interaktive beskeder på linje med de muligheder, der tidligere var tilgængelige på Android-enheder.

Denne udvikling udvider potentialet for brancher, der bruger LINK Mobilitys tjenester, da de nu kan nå ud til et bredere publikum på tværs af både Android- og iOS-platforme ved hjælp af RCS Business Messaging i samme skala som SMS Business Messaging.

Sådan opbygger RCS tillid og brandgenkendelse direkte i dine kunders indbakke

RCS løfter forretningsbeskeder ved at inkorporere brandede elementer som logoer, brandfarver og verificerede afsenderoplysninger direkte i den oprindelige beskedindbakke. Disse funktioner gør ikke kun beskederne visuelt tiltalende, men opbygger også tillid og sikrer, at kunderne straks kan genkende det brand, der sender beskeden. Ved at tilpasse sig moderne kundeforventninger forvandler RCS forretningsbeskeder til et pålideligt og virkningsfuldt kommunikationsværktøj, der fremmer stærkere brandforbindelser.

Her er, hvad der får RCS Business Messaging til at skille sig ud

• Understøttelse af rige medier: Send billeder, videoer, karruseller og GIF'er i høj opløsning for at fange dit publikum. Et flyselskab kan f.eks. sende et boardingkort som en QR-kode, der kan scannes, sammen med flyopdateringer.

• Interaktivitet: Opret samtaler ved hjælp af hurtige svarmuligheder, foreslåede handlinger og klikbare knapper. Kunderne kan booke en aftale, se et produktkatalog eller starte en live chat, alt sammen i beskeden.

• Branding-kapacitet: I modsætning til SMS, som er begrænset til almindelig tekst, giver RCS virksomheder mulighed for at inkludere deres logoer, brandfarver og verificerede afsenderoplysninger. Det skaber tillid og sikrer, at kunderne ved, hvem de interagerer med.

RCS bygger i bund og grund bro mellem traditionel SMS og moderne beskedplatforme og tilbyder det bedste fra begge verdener: pålidelighed og avanceret funktionalitet.

Hvorfor RCS revolutionerer forretningsbeskeder

Udviklingen af messaging-teknologier er drevet af ændrede kundeforventninger. Kunderne kræver hurtigere, mere personlige og visuelt engagerende oplevelser. Det er her, RCS Business Messaging brillerer. Dens evne til at levere realtids-, interaktive og multimedierige beskeder direkte til en kundes enhed gør den til et foretrukket valg for virksomheder.

De vigtigste fordele ved RCS Business Messaging

RCS Business Messaging leverer fremragende resultater

RCS forandrer forretningsbeskeder ved at levere imponerende resultater i præstationsmålinger. Med 42% enhedskompatibilitet, en læsefrekvens på 79,85% og en klikfrekvens på 14,27% giver RCS tydeligvis genlyd hos målgrupperne. Næsten 80% af forbrugerne finder RCS tiltalende, og 74% siger, at det gør dem mere tilbøjelige til at engagere sig i et brands forretningsbudskaber.

Proof-of-concept-forsøg udført af LINK Mobility i samarbejde med kunder fra forskellige brancher har vist bemærkelsesværdige resultater. Klikfrekvensen steg med over 300%, engagementet steg med mere end 70%, konverteringerne steg med 140%, og salget steg med op til 75%. Disse resultater viser RCS Business Messaging's potentiale til at skabe meningsfulde kundeinteraktioner og forbedre forretningsresultaterne betydeligt.

Statistikken er baseret på forsøg med virksomheder som Subway, en af verdens største fastfood-restaurantkæder med speciale i sandwich og salater, og Tryg et førende nordisk forsikringsselskab, der tilbyder en bred vifte af forsikringsprodukter til privat- og erhvervskunder.

Brug af RCS Business Messaging i den virkelige verden

RCS Business Messaging slår allerede igennem på tværs af brancher og tilbyder en bred vifte af anvendelsesmuligheder, der er skræddersyet til specifikke forretningsbehov. Nedenfor er et par eksempler, der viser det transformative potentiale. Du har aldrig haft forretningsbeskeder som denne!

Casestudie: DHL Express

DHL Express samarbejdede med LINK Mobility om at integrere RCS Business Messaging i deres kundekommunikationsstrategi.

Resultaterne var bemærkelsesværdige:

• Kunderne fik leveringsopdateringer i realtid via interaktive beskeder.

• En visuelt tiltalende grænseflade gjorde det muligt for modtagerne at spore pakker, planlægge omlevering eller kontakte kundesupport direkte fra beskeden.

• Denne tilgang sparede ikke kun tid, men øgede også kundetilfredsheden.

Læs mere om denne succeshistorie her.

Casestudie: Galeries Lafayette

Galeries Lafayette arbejdede tæt sammen med LINK Mobilitys teams for at integrere RCS-kanalen i deres kommunikationsstrategi.

Resultaterne var bemærkelsesværdige:

• Brandet har været i stand til at tilbyde sine kunder en mere interaktiv og personlig kommunikationsoplevelse.

• Kunderne kan nu få personlige produktanbefalinger, se interaktive kataloger og booke tjenester.

• De første tilbagemeldinger viser en betydelig stigning i engagementet og kundetilfredsheden.

Casestudie: L'Oréal

L'Oréal arbejdede sammen med LINK Mobility om at integrere RCS i sin kundekommunikationsstrategi.

Resultaterne var bemærkelsesværdige:

• Kunderne fik en beriget brugeroplevelse med brandeksponering og interaktive, personlige beskeder.

• En eksponeringsgrad for den første besked sendt via RCS, der nærmer sig 70%, dvs. op til 15 gange højere end for SMS.

• RCS engagement rate blev ganget med tre, hvilket viser effektiviteten af kanalen, kampagnen og kundernes påskønnelse.

Gennem et tæt samarbejde med LINK Mobility har verdenskendte brands udnyttet det fulde potentiale i RCS Business Messaging. Resultaterne taler for sig selv: øget engagement, forbedret kundetilfredshed og målbar forretningssucces.

Sådan fungerer RCS Business Messaging

RCS Business Messaging skiller sig ud som en operatørstyret kanal, der udnytter kundens indbyggede beskedapp og telefonnummer som identifikation. Dette eliminerer behovet for at installere tredjepartsapplikationer, samtidig med at den samme opt-in-proces som SMS opretholdes. Den sømløse integration i eksisterende besked-apps, som Android Messages og iMessage, giver en velkendt, brugervenlig platform, der øger kundernes tillid og engagement.

RCS giver virksomheder mulighed for at levere branded content beriget med medier, interaktive funktioner og knapper, alt sammen i et pålideligt miljø, der ikke kræver yderligere opsætning for brugerne.

Forenklet oversigt over, hvordan det fungerer

• Oprettelse af besked: Virksomheder skaber engagerende budskaber med rich media, branding og interaktive elementer.

• Levering af beskeder: RCS-beskeder sendes via datanetværk og giver hurtigere og mere pålidelig levering end SMS.

• Interaktion med kunderne: Modtagerne kan interagere direkte, hvad enten de klikker på knapper, svarer eller engagerer sig i multimedieindhold.

For en mere dybdegående forklaring, besøg Google-udviklere.

Samler det bedste fra messaging i en.

RCS Business Messaging kombinerer sms'ens popularitet og umiddelbarhed med e-mailens branding- og mediefunktioner og mobilappens rige funktionalitet. Denne integration åbner op for nye muligheder og giver et sømløst og interaktivt kundeengagement som aldrig før.

De vigtigste funktioner i RCS Business Messaging

RCS åbner muligheder for at udforske brugsscenarier som personaliserede kampagner, dialogbaseret markedsføring og interaktiv kundesupport, der opfylder moderne kommunikationsbehov.

Er RCS Business Messaging gratis?

Ligesom SMS Business Messaging er RCS Business Messaging ikke gratis for virksomheder. Det er en betalt tjeneste, hvor omkostningerne typisk bestemmes af mængden af sendte beskeder og RCS-udbyderens specifikke prismodel. LINK Mobility tilbyder fleksible prisplaner, der er designet til at imødekomme virksomheder i alle størrelser og sikre en balance mellem overkommelige priser og førsteklasses servicekvalitet.

For slutbrugerne er det gratis at modtage RCS-beskeder, ligesom det er at modtage SMS. Det eneste krav er en aktiv internetforbindelse eller tilstrækkelig mobildata, hvilket gør det problemfrit og omkostningsfrit for kunder at interagere med virksomheder via RCS Business Messaging.

Er RCS Business Messaging sikker?

RCS Business Messaging er designet med sikkerhed for øje. Google Messages og andre RCS-kompatible apps bruger end-to-end-kryptering til en-til-en-chats, hvilket sikrer, at indholdet af dine beskeder er beskyttet mod uautoriseret adgang. Derudover bliver virksomheder verificeret, før de kan sende RCS-meddelelser, hvilket minimerer spam og phishing-forsøg. Kunderne kan stole på afsenderens identitet takket være verificerede afsender-id'er og virksomhedsbranding.

For mere information om RCS-sikkerhed, besøg Googles officielle supportside.

Hvorfor RCS former fremtiden for forretningsbeskeder

Markedet for RCS Business Messaging udvikler sig hurtigt, drevet af vigtige fremskridt, der former dets vækst. Apples vedtagelse af RCS er en vigtig milepæl, der forventes at fremskynde den globale udbredelse, mens forenklede processer som onboarding af operatører og strømlinet brandverifikation gør det mere tilgængeligt for virksomheder. I mellemtiden understreger konkurrencen fra OTT-beskedplatforme behovet for, at virksomheder udnytter RCS' unikke muligheder fuldt ud.

LINK Mobility fører an i dette skift og udstyrer virksomheder med værktøjer og ekspertise til at udnytte RCS' potentiale. Gennem skræddersyede løsninger og en dyb forståelse af forretningskommunikation sikrer LINK Mobility en problemfri implementering, der giver virksomheder mulighed for at levere effektive og engagerende kundeoplevelser.

RCS forvandler forretningsbeskeder ved at muliggøre et ubegrænset antal brugsscenarier, fra traditionelle applikationer til helt nye muligheder. Dens fleksibilitet og omfattende CTA-muligheder giver virksomheder mulighed for at skabe skræddersyede og virkningsfulde meddelelsesstrategier.

RCS transformerer forretningsbeskeder ved at muliggøre fire primære brugssituationer:

• Autentificering: Verificer brugere sikkert med effektive beskeder.

• Samtaleorienteret: Skab et tovejs, interaktivt kundeengagement.

• Salgsfremmende: Del visuelt rige, medieforstærkede kampagner for at øge engagementet.

• Transaktionel: Lever vigtige opdateringer som ordrebekræftelser eller kontoadvarsler.

Med RCS kan virksomheder imødekomme moderne kunders forskellige behov og samtidig udforske innovative måder at engagere sig på.

Med LINK Mobilitys ekspertise og kan virksomheder trygt tage RCS i brug og udnytte de avancerede funktioner til at ændre kundekommunikationen. og opnå målbare resultater.

Tiden til omstilling er nu

I takt med at kundernes forventninger udvikler sig, har virksomhederne brug for en kommunikationsstrategi, der holder trit. Med LINK Mobility som en betroet partner er RCS ikke bare en opgradering af beskeder, det er et strategisk skridt til at engagere kunderne på et dybere niveau. Ved at skifte nu kan virksomheder positionere sig som førende inden for levering af personlige, interaktive og sikre kundeoplevelser, der adskiller dem fra konkurrenterne.