Hvad er WhatsApp Business Templates?

Hvis din virksomhed allerede kommunikerer med kunder på WhatsApp eller planlægger at gøre det, er det vigtigt at forstå, hvordan man bruger en WhatsApp Business Template effektivt. Disse godkendte meddelelsesformater giver dig mulighed for at indlede samtaler i stor skala, samtidig med at du overholder Metas retningslinjer for kvalitet og indhold.

Som Europas betroede leverandør af WhatsApps Business-løsninger og officiel Meta-partner hjælper LINK Mobility virksomheder på tværs af brancher med at få mest mulig værdi ud af WhatsApp Business-skabeloner. Vi er her for at dele vores viden og ekspertise med dig.

I denne blog forklarer vi, hvad en WhatsApp Business Template er, hvordan man kategoriserer den korrekt, og hvorfor den er vigtig for din virksomhed.

Hvad er en WhatsApp Business Template?

En WhatsApp Business-skabelon er et forhåndsgodkendt beskedformat, der bruges til at indlede samtaler med kunder, der har valgt at modtage beskeder fra din virksomhed. Skabeloner er nødvendige for at sende udgående beskeder, medmindre de sendes i løbet af det 24-timers kundeservicevindue for Utility-beskeder, som vi vil fortælle mere om nedenfor.

Meta kategoriserer disse skabeloner i tre typer:

• Markedsføring
  Bruges til kampagner, tilbud, påmindelser om indkøbskurve eller invitationer til arrangementer.

• Hjælpeprogram
  Bruges til transaktionsopdateringer, f.eks. ordrebekræftelser eller betalingsadvarsler.

• Autentificering
  Bruges til at verificere brugeridentitet med engangskoder (f.eks. login, gendannelse af konto).

Hver WhatsApp Business-skabelon skal godkendes af Meta, før den kan bruges af en virksomhed. Dette er for at beskytte dine egne aktiviteter og bæredygtigheden af WhatsApp-kanalen ved proaktivt at filtrere spamindhold og beskeder, der ville gøre WhatsApp til et sted, dine kunder ikke ønsker at være.

Det 24-timers kundeservicevindue

Endnu bedre er det, at når en bruger sender en besked til en virksomhed på WhatsApp, åbner der sig et 24-timers kundeservicevindue, hvor virksomheden frit kan svare med en hvilken som helst type besked. Det er godt for kunder, der spørger til deres bookinger, konti eller tjenester, og giver virksomhederne mulighed for at betjene dem proaktivt i dette tidsrum.

Kategorier af WhatsApp Business-skabeloner forklaret

1. Skabeloner til markedsføring

Marketingskabeloner giver mest fleksibilitet. De kan hjælpe dig:

• Fremme salget gennem tidsbegrænsede kampagner

• Retarget kunder, der har forladt deres indkøbskurv

• Annoncer nye produkter eller begivenheder

• Opbyg brandloyalitet gennem personlige budskaber

2. Utility-skabeloner

Disse skabeloner er designet til at understøtte kundeinitierede transaktioner eller kontoaktivitet.

Brug dem til at:

• Send ordreopdateringer og forsendelsesbekræftelser

• Giv kunderne besked om betalingsfrister

• Giv serviceadvarsler eller tilbagekaldelsesmeddelelser

• Indsaml feedback gennem undersøgelser

3. Skabeloner til godkendelse

Godkendelsesskabeloner er meget begrænsede og bruges til sikre loginprocesser.

Funktionerne omfatter:

• One-tap- og zero-tap-godkendelse (ingen copy/paste påkrævet)

• Høj leveringshastighed (<5 sekunder)

• Strenge regler for overholdelse (ingen links, medier eller emojis)

Af sikkerhedshensyn leveres disse skabeloner kun til brugernes primære enheder og kan ikke videresendes eller kopieres.

Hvorfor bruge WhatsApp Business-skabeloner?

At bruge en WhatsApp Business Template handler ikke kun om beskedformatering.

Det sikrer, at din kommunikation er i overensstemmelse med Metas politikker og forbedrer resultaterne på tværs af nøgleområder:

• Levering og læsehastighed
  WhatsApp overgår konsekvent e-mail og SMS og hjælper med at sikre, at dit budskab bliver set og handlet på.

• Interaktivitet
  Rige medier, handlingsknapper og forudfyldte svar skaber en mere engagerende brugeroplevelse.

• Sikkerhed
  Det er især vigtigt for godkendelsesskabeloner, som følger strenge retningslinjer for kryptering, levering af beskeder og databeskyttelse.

• Kundeoplevelse
  Kunderne stoler på WhatsApp. En verificeret virksomhedstilstedeværelse giver dig mulighed for at kommunikere klart og effektivt i den kanal, de allerede bruger dagligt.

Ved at bruge den rigtige WhatsApp Business Template til det rigtige formål skaber du en beskedoplevelse, der føles rettidig, personlig og sikker. Det handler ikke kun om compliance, det handler om at opbygge tillid og levere værdi i hver eneste interaktion. Når det gøres rigtigt, hjælper skabeloner dig med at holde kontakten med kunderne på en måde, der skaber resultater og styrker dit brand.

LINK Mobility er den betroede WhatsApp-forretningspartner i Europa

Som mangeårig Meta-partner giver LINK Mobility adgang til WhatsApp Business Platform med ekspertsupport, hurtig onboarding og erfaring inden for din branche. Vores rolle er at hjælpe dig med at navigere i oprettelse, godkendelse og optimering af skabeloner og sikre, at hver besked giver værdi.

Det kan du med LINK Mobility:

• Start hurtigt godkendte WhatsApp Business-skabeloner

• Automatiser notifikationer og advarsler

• Integrer med din CRM- eller e-handelsplatform

Vi hjælper dig med at bevæge dig hurtigere, overholde reglerne og levere bedre kundeoplevelser på en af verdens mest pålidelige meddelelseskanaler. Hvis du er klar til at løfte din messaging-strategi med WhatsApp, er vi klar til at støtte dig hele vejen.