De Bedste CPaaS-trends i 2024

Kundernes forventninger udvikler sig hurtigt, især i takt med at mobilhandel og omnichannel-interaktioner bliver den nye standard. Når over 45 % af verdens befolkning foretager køb via mobile enheder hver dag, må virksomhederne tilpasse sig for at kunne levere problemfri, personlig og skalerbar kommunikation. Det er her, CPaaS - Communication Platform as a Service - kommer ind i billedet.

I stedet for at forlade sig på adskilte kanaler som sms, e-mail, WhatsApp eller RCS gennem flere udbydere, samler CPaaS dem i én cloudbaseret platform. Det forenkler integrationen, forbedrer kunderejsen og muliggør sikker, datadrevet kommunikation i realtid på tværs af alle enheder.

Men hvad er CPaaS egentlig, og hvilken rolle vil det spille i 2024?

En naturlig udvikling fra A2P til CPaaS

CPaaS opstod på grundlag af A2P-beskeder (Application-to-Person), som bruges til transaktions-SMS, påmindelser om aftaler, 2FA og marketingmeddelelser. A2P-beskeder bruger API'er til at forbinde forretningssystemer med kommunikationskanaler.

I dag kombinerer CPaaS API'er, automatisering, analyse og AI i en enkelt platform, der understøtter en bred vifte af kanaler - herunder RCS, WhatsApp, e-mail, stemme og meget mere - så virksomheder kan styre samtaler med kunder fra én grænseflade.

Hvorfor CPaaS er et værdifuldt aktiv for virksomhedskommunikation

At vælge en CPaaS-løsning (Communication Platform as a Service) hjælper virksomheder med at forenkle, hvordan de kommer i kontakt med kunderne - på tværs af kanaler, enheder og tidspunkter. Det giver struktur til meddelelsesstrategier og fjerner behovet for flere systemer og udbydere.

Her er nogle af de vigtigste fordele ved CPaaS:

Ved at forene fleksibilitet, indsigt og effektivitet hjælper CPaaS virksomheder med at styrke kundekommunikationen og være klar til fremtidige krav. Uanset om du udvider kampagner, forbedrer service eller forbereder dig på sæsonbestemte stigninger, understøtter en CPaaS-platform det hele fra et enkelt sted.

De bedste CPaaS-trends at holde øje med i 2024

1. AI og chatbots med lav kode

AI-drevne chatbots bygget på low-code-platforme bliver lettere at implementere - uden behov for et udviklingsteam. Virksomheder kan nu automatisere 24/7-interaktioner ved hjælp af værktøjer som LINK Connect, der er trænet i brandspecifikt indhold og data. Forvent øget brug af stemmegenkendelse, kontekstuel forståelse og flersproget support for at forbedre kundetilfredsheden og reducere supportomkostningerne.

2. Fremkomsten af phygitale rejser

Online- og offline-oplevelser smelter sammen.

I 2024 vil virksomheder investere i phygitale (fysiske + digitale) løsninger som f.eks:

• QR-koder i butikken til kampagner

• Click & collect eller smart locker-levering

• Virtuelle loyalitetskort

• WhatsApp-support til returneringer eller kvitteringer

• AI-drevet assistance i butikken

CPaaS understøtter disse omnichannel-rejser ved at integrere alle kundens berøringspunkter i et orkestreret kommunikationsflow.

3. Understøttelse af Rich Media, stemme og video

Multimediebeskeder skaber større engagement.

Forvent mere brug af:

• RCS med billedkarruseller, videoer og CTA'er

• WhatsApp-kataloger og flyers

• Videochat til kundeservice i realtid

• Voicebots til at besvare ofte stillede spørgsmål eller supportanmodninger med det samme

Dette skift vil påvirke sektorer som detailhandel, sundhedspleje, forsikring og forsyningsselskaber, hvor visuel og auditiv support kan reducere friktion og løse problemer hurtigere.

LINK Mobilitys rolle i Europas CPaaS-landskab

I takt med at den digitale kommunikation udvikler sig, forbliver LINK Mobility i front - og former, hvordan virksomheder i hele Europa kommer i kontakt med deres kunder gennem pålidelige, skalerbare og sikre meddelelsesplatforme.

"Vi var blandt pionererne inden for mobilbeskeder i Europa og er stolte af at lede CPaaS-transformationen i dag."
-Benoît Bole, COO Vesteuropa, LINK Mobility

LINK Mobility støtter virksomheder i alle størrelser ved at tilbyde:

• Skalerbare platforme uden kode med AI-drevet automatisering

• Sømløs integration af kanaler som SMS, WhatsApp, RCS, e-mail og tale

• Skræddersyede løsninger og praktisk rådgivning

• Sikker infrastruktur i overensstemmelse med de strengeste standarder for databeskyttelse

I 2024 vil LINK fortsætte med at hjælpe virksomheder med at designe og levere smart omnichannel-kommunikation - hvilket gør CPaaS til en central drivkraft for vækst, fastholdelse og kundeoplevelse.

CPaaS-trends 2024 driver smartere kundekommunikation

Afsluttende tanker

CPaaS er hurtigt ved at blive grundlaget for fremsynet kundekommunikation. I 2024 er tendenser som realtidsinteraktion, rich media-meddelelser og ægte omnichannel-engagement ikke længere nice-to-haves - de er forventninger. For at forblive relevante og lydhøre har brands brug for platforme, der forener kanaler, skalerer efter behov og tilpasser sig, hvordan kunderne interagerer.

LINK Mobility tilbyder værktøjer, teknologi og ekspertise til at hjælpe dig med at navigere i dette skift og gøre kommunikation til en konkurrencefordel.