Hvad er CPaaS, og hvorfor er det godt for din virksomhed?
)
CPaaS er det seneste modeord i branchen. Men hvad betyder det egentlig, og hvorfor er det vigtigt for din organisation?
IDC forudser, at det globale marked for kommunikationsplatforme som en service (CPaaS) vil nå op på over 17 mia. dollars i 2023 med en sammensat vækstrate på 39 %. Her forklarer vi mere om dette vigtige begreb, hvordan det kan sammenlignes med grundlæggende SMS, og hvordan din virksomhed kan drage fordel af CPaaS.
Hvad er CPaaS?
CPaaS står for Communications Platform as a Service (kommunikationsplatform som en tjeneste). Juniper Research definerer CPaaS som "en cloud-baseret platform, der gør det muligt for virksomheder hurtigt og nemt at integrere kommunikationsfunktioner som tale, video og messaging i deres egne applikationer uden at skulle opbygge backend-infrastruktur og grænseflader". Dette gør det muligt for dem at tilføje nye funktioner som chatbots, serviceagenter og kontaktcentre i deres kundevendte applikationer med minimal indsats." I sidste ende handler CPaaS om at designe motoren bag kommunikationstjenester med fordelen af skalerbarhed.
Kernen i CPaaS er understøttelse og orkestrering af flere kommunikationskanaler, som f.eks:
Dette åbner døren til at nå ud til og glæde en helt ny forbrugergruppe på få sekunder. I takt med at slutbrugerne bevæger sig væk fra SMS og over til mere moderne kommunikationsformer, har CPaaS vist sig at være mere fremtidssikret.
Hvad er forskellen mellem SMS A2P-markedet og CPaaS-markedet?
Markedet har naturligt nok udviklet sig fra SMS A2P til CPaaS. SMS A2P-markedet (application to person), der blev udbredt i 1990'erne, er baseret på levering af SMS-beskeder og fokuserer på telekommunikations-økosystemet. Denne modne industri er ved at give plads til CPaaS-markedet, som med muligheden for Omnichannel funktioner har et større adresserbart marked og et bredere sæt af kommunikationsanvendelsestilfælde. CPaaS-markedet er et nyere fænomen med mange interessenter, herunder:
Telekommunikation
OTT
Email
Voice
App push-udbydere
Efterhånden som efterspørgslen efter fleksibilitet stiger, erstatter CPaaS hurtigt SMS A2P som branchestandard.
Hvorfor er CPaaS vigtigt for din virksomhed?
CPaaS sikrer, at din virksomhed ikke behøver sin egen hardware for at oprette forbindelse til dine kunder, og giver mulighed for dybere værdibaserede løsninger ud over de centrale kommunikationsfunktioner. Det giver mulighed for nemmere, hurtigere, sikrere og mere omkostningseffektivt kundeengagement. CPaaS-portalerne er bygget oven på API'er og giver dig mulighed for at administrere og bruge produkter og tjenester i "apps" med værditilvækst. Kommunikationen bliver enklere, fordi du har adgang til dine kunders foretrukne kanaler strømlinet til ét sted.
Hvis du ikke bruger dine kunders foretrukne kanaler, vil dine konkurrenter gøre det!
CPaaS giver dig mulighed for at komme i kontakt med dine kunder på deres måde via forskellige kanaler. Kunderne forventer en skræddersyet oplevelse, og med adgang til flere kanaler har din virksomhed muligheder for at nå de rigtige kunder på den rigtige måde. Selv om SMS har en åbningsrate på 98 %, øger det engagement og brugeroplevelsen at nå dine kunder gennem de mest relevante kanaler. Hvis du ikke bruger deres foretrukne kanaler, vil dine konkurrenter helt sikkert gøre det! Det giver dig mulighed for at bygge bro mellem din virksomhed og nuværende, nye eller potentielle kunder på tværs af kommunikationsnetværk. Anvendelsesmulighederne for CPaaS er uendelige - fra leveringsmeddelelser til detail markedsføring til påmindelser og advarsler. CPaaS giver dig mulighed for at engagere, støtte, informere og konvertere dine kunder mere effektivt end nogensinde før.
Kontakt os!
Er det tid til at komme tættere på dine kunder og udnytte CPasS styrkerne? Kontakt os eller book et møde med en af vores danske medarbejdere!
LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.