Øg Engagementet med WhatsApp Business API-notifikationer

Med over 2 milliarder brugere på verdensplan er WhatsApp en af de mest udbredte beskedplatforme i dag. Hver dag sendes der omkring 100 milliarder beskeder på tværs af WhatsApp, Messenger og Instagram Direct - hvilket gør WhatsApp til en vigtig kanal for brands, der ønsker at engagere kunder, hvor de er.

For at hjælpe virksomheder med at drage fuld fordel af dette momentum har WhatsApp introduceret udvidede muligheder for proaktiv kommunikation. Ved hjælp af WhatsApp Business API-meddelelser kan virksomheder nu sende rettidige, personlige opdateringer til tilmeldte brugere gennem hele kunderejsen.

Hvorfor bruge WhatsApp Business API-notifikationer?

Kunderne forventer, at brands møder dem på de kanaler, de bruger mest. På mange markeder er WhatsApp blevet det foretrukne valg til personlig og professionel kommunikation. Hvis din virksomhed ikke er til stede på WhatsApp, risikerer du at gå glip af et meningsfuldt engagement med dit publikum.

WhatsApps seneste opdateringer gør det nu lettere for brands at sende proaktive beskeder, der ikke er baseret på transaktioner - herunder personlige tilbud, advarsler om genopfyldning og nyttige påmindelser - hvis brugerne har valgt at modtage dem.

Hvad er nyt i WhatsApp Business API Notifications?

WhatsApp Business API understøttede tidligere kun transaktionsmeddelelser (f.eks. forsendelsesopdateringer eller -bekræftelser). Nu kan udvalgte lande sende en bredere vifte af proaktive meddelelser.

Højdepunkter i opdateringen:

• Udvidede kategorier af ikke-transaktionsrelaterede beskeder

• Brugsscenarier omfatter produktanbefalinger, kampagner, advarsler og påmindelser.

• Opt-in fra kunder er stadig påkrævet

• Meddelelsesskabeloner skal indsendes under en af 11 kategorier (f.eks. "alarmopdatering")

• Godkendelse af skabelon og overholdelse af politik gælder stadig

Disse opdateringer er tilgængelige i lande som Storbritannien, Tyskland, Brasilien, USA, Singapore, Holland, Sydafrika m.fl.

Bedste praksis for brug af WhatsApp Business API-notifikationer

1. Relevans

Dit budskab skal være relevant for brugeren - uanset om det er baseret på et nyligt køb, deres placering eller kundeprofil.

2. Timing

Send kun meddelelser, når de er rettidige og passende. Irrelevante eller dårligt timede beskeder kan føre til fravalg eller rapporter.

3. Forventninger

Brugere skal tilmelde sig for at modtage meddelelser fra din virksomhed. Sæt klare forventninger til, hvilken type meddelelser de vil modtage, og sørg for en nem måde at fravælge dem på.

Eksempler på brug af WhatsApp-meddelelser

Hvis din kunde har tilmeldt sig, kan du her se, hvordan du kan bruge WhatsApp Business API-notifikationer til at skabe værdi:

• Påmindelser til fornyelse af abonnement, opgradering af konto eller udløb af tilbud

• Produktadvarsler når varer er tilbage på lager eller på udsalg

• Meddelelser om forladte indkøbskurve for at genvinde tabt salg

• Nyttige advarsler såsom opdateringer af loyalitetsstatus eller påmindelser om levering

Disse proaktive meddelelser understøtter en stærkere kunderejse, opbygger tillid og øger konverteringsraten.

Opfyldelse af opt-in-kravene

WhatsApp kræver, at virksomheder gør det:

• Angiv tydeligt, at kunden vælger at modtage beskeder via WhatsApp

• Nævn eksplicit navnet på virksomheden

• Sikre overholdelse af alle gældende lokale love og regler for databeskyttelse

Du kan indsamle opt-ins via:

• WhatsApp-tråde

• Hjemmeside-formularer

• IVR-flow

• QR-koder

• Personlige kontaktpunkter

• Annoncer, der klikker sig videre til WhatsApp

Sørg for at forklare værdien af at tilmelde sig, og hold kommunikationen klar og brugervenlig.

Tilføj WhatsApp til din strategi

De nye regler for WhatsApp Business API-meddelelser åbner nye døre for kundeengagement - hvis det gøres rigtigt. Denne kanal er nu mere fleksibel end nogensinde, lige fra advarsler om restlager til loyalitetskampagner.

LINK Mobility hjælper dig:

• Integrer WhatsApp i dit messaging-mix

• Sørg for overholdelse og godkendelse af skabeloner

• Indsaml opt-ins effektivt

• Automatiser notifikationsflowet

• Skaler med sikkerhed og kontrol