Viber Business Messaging: Hjælper virksomheder med at få kommerciel succes

LINK Mobility Viber Business Messaging
author
Edee Carey2022-01-25

I dette blogindlæg vil vi fortælle om de nyeste funktioner fra Viber, der forbedrer kommunikationen mellem virksomheder og kunder. LINK vil også gerne se dig til GSMA x Rakuten Viber´s kommende LinkedIn Live-event, hvor vores Chief Commercial Officer, Fredrik Nyman, vil være på talerstolen.

Viber er blevet en af de mest populære Messaging apps på verdensplan i den seneste tid med over 1 milliard registrerede brugere i 190 lande og er tilgængelig på over 30 sprog. Da Viber blev lanceret i 2010, var det først og fremmest gratis opkald mellem brugerne, der var den største anke. Denne funktion blev mere populær under toppen af den globale økonomiske krise, og kanalen fortsatte med at blomstre, da den indførte gratis beskeder. I 2013 blev deres klistermærkefunktion lanceret, hvilket gav brugerne mulighed for at dekorere beskeder med tilpassede og interaktive klistermærker, hvilket er blevet en af de mest benyttede funktioner på denne kanal.

Messaging apps er blevet afgørende for at lette samtaler med kunderne, især efter udbruddet af COVID-19. Og Vibers voksende brugerbase afspejler denne efterspørgsel. Fra 2020-2021 var der en stigning på 21 % i den samlede brug af Viber beskeder til forretningsbrug. Især steg brugen af transaktionsbeskeder (dvs. ordrebekræftelser, leveringsmeddelelser, påmindelser om aftaler osv.) med 37 %. Desuden foretog mange virksomheder et skift til tovejs-konversationsbeskeder, da de ser det som en måde at forbedre kundeengagementet og fastholdelsen af kunderne på.

Viber Business Messaging i 2022

Med de nye udrulninger, der kommer i år, kan Viber Business Messaging hjælpe brands med at blomstre og samtidig give dem mulighed for at opgradere deres kundeoplevelse.

Brands får mulighed for at indlede og personliggøre samtaler med kunderne, når de integrerer Viber Business Messages-kanalen med deres CRM-platform, hvilket giver adgang til deres kunders historik; herunder navn, interesser, tidligere leveringsoplysninger om ordrer osv. Dette gør fremtidige køb nemmere, da kunderne kan bekræfte deres eksisterende data, når de afgiver en ordre. Personalisering kan også fremskynde kundeforespørgsler. Hvis en loyal kunde f.eks. har et spørgsmål om en modtaget vare, vil kunderådgiveren straks forstå, hvilken vare det drejer sig om, ved at henvise til det registrerede modelnummer. En Opt-On kundebase forenkler og understøtter også samtalebeskeder, så kunderne kan tage samtalen op, når det passer dem. Desuden føler kunderne sig hørt og bliver behandlet i realtid, hvilket samtidig skaber kundetillid og tillid til mærket.

Nedenfor kan du læse om de førende Viber forretningsfunktioner for 2022, der er skabt til at styrke kommunikationen mellem brands og deres kunder gennem forbedret kundesupport, eftersalgsservice, rettidig håndtering af vigtige data og meget mere:

  • Mulighed for tovejs fildeling, der gør det muligt for virksomheder at sende værdifulde oplysninger og forskellige typer filer (garantier, fakturaer, reservationsbekræftelser, certifikater). Brugere kan udveksle filer med virksomheder (personligt ID, officielle dokumenter osv.).

  • Brugere kan nemt dele billeder og videoer med virksomheder. For eksempel kan en kunde, der køber en ny lampe i en butik og har et problem med monteringen, få rettidig eftersalgssupport fra mærket direkte via Viber ved at sende en "How To" video til chatten.

  • Viber giver brugerne mulighed for at fastgøre vigtige forretningsmeddelelser i en tråd eller fastgøre hele samtalen øverst på hovedchatskærmen, f.eks. reservationsbekræftelser eller laboratorieprøveresultater fra sundhedsudbydere. En person, der f.eks. foretager en værelsesreservation på et hotel, kan få en bekræftelse direkte i en Messaging app.

  • Brugeren svarer på specifikke meddelelser i Viber Business Messages, hvilket gør det lettere for samtaler at dække specifikke emner på en overskuelig måde.

  • En ny automatisk svarfunktion til virksomheder, der ikke kan svare øjeblikkeligt, som fungerer på samme måde som en funktion til at svare udefra og snart vil kunne tilpasses til virksomheders præferencer.

Kontakt os!

Tal med os om Viber for Business!

LINK Image


LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.