Reise- & Gastgewerbe: Mehr Umsatz & zufriedene Gäste dank SMS. So funktioniert’s!

Viele Branchen profitieren von den Vorteilen der SMS in der Gastkommunikation. Dieser Blog beleuchtet interessante Use Cases dazu, die Umsatz und Kundenzufriedenheit fördern.

Reibungslose Kommunikation führt zu mehr Umsatz & glücklicheren Gästen

Gastgewerbe, Kreuzfahrtanbieter, Reiseversicherer, Buchungsplattfomen und andere Unternehmen der Reise- und Gastbranche eint das Streben nach gutem Service und zufriedenen Kunden. Denn glückliche Gäste kommen gern wieder und geben gute Bewertungen ab. Ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit ist eine reibungslose und effiziente Kommunikation. Der Klassiker im Gastgewerbe ist dabei die E-Mail. Zurecht?

Was macht die SMS attraktiver als E-Mails für den Gastkontakt?

Unternehmen nutzen oft E-Mails, um mit Gästen zu kommunizieren, weil es eine kostengünstige, schnelle und effiziente Methode ist, um Informationen zu übermitteln. E-Mails sind in der Regel einfach zu automatisieren, was es Unternehmen ermöglicht, Nachrichten an eine große Anzahl von Empfängern zu senden, ohne dafür viel Zeit investieren zu müssen. Mit dem richtigen Tool gilt das jedoch auch für den Versand von SMS! Diese bieten auch weitere entscheidende Vorteile:

• SMS haben eine 3-fach höhere Öffnungsrate im Vergleich zu E-Mails und die Klickrate ist 10-mal so hoch. Sie verschwinden nicht in einem SPAM-Ordner.

• Kurznachrichten werden immer noch als Medium für dringende, wichtige Nachrichten wahrgenommen.

• Die „Konkurrenz“ auf diesem Kanal ist gering, denn der private Versand von SMS hat stark abgenommen.

• Die Telefonnummer ist an das Mobiltelefon des Gastes gebunden. Rufnummern werden seltener gewechselt als E-Mail-Adressen.

• Viele Unternehmen fragen die Telefonnummer von Gästen bei der Buchung bereits ab. Dabei kann auch einen Opt-in zur Kommunikation per SMS eingeholt werden.

• Die Reichweite ist unschlagbar.: Jedes Telefon empfängt SMS – als Text- oder Sprachnachricht – auch ohne Internetverbindung.

Gerade die Zustellung auch ohne Internetverbindung macht die SMS für viele Unternehmen in der Reise-, Bewirtungs- und Beherbergungsbranche so interessant. Nicht jeder Gast hat im Urlaub in einem fremden Land oder unterwegs in entlegenen Gebieten Zugriff auf mobiles Internet. Deshalb ist die SMS für viele Anwendungsfälle die bessere Lösung.

Use Cases fürs Gastgewerbe (Hotellerie/Gastronomie)

Das Gastgewerbe kann SMS nutzen, um Gästen eine schnelle und einfache Möglichkeit zur Reservierung anzubieten. Anstatt eine Reservierung per Telefon oder E-Mail zu tätigen, können Gäste einfach eine SMS senden, um eine Reservierung vorzunehmen. Wichtige Informationen wie Zugangscodes kommen per SMS garantiert an. Auch Upselling-Angebote für All-Inclusive, eine Suite, Massage und Parkplatz können per SMS kommuniziert werden. Gäste können auch per Link via SMS bezahlen und den Buchungsprozess so besonders einfach abschließen.

Use Cases für Reiseversicherer

Für Versicherer bieten SMS sich an, um Reisenden eine Last-Minute-Kofferversicherung anzubieten. Diese Versicherung kann per SMS abgeschlossen werden und Reisende haben die Möglichkeit, ihre Koffer bis kurz vor Abflug zu versichern. Auch andere Use Cases sind denkbar, wie z.B. der Versand von Reisehinweisen oder Versicherungsbedingungen.

Use Cases für Kreuzfahrtschiffe

SMS sind auch in der Kreuzfahrtindustrie sehr nützlich. Wenn es Änderungen im Abfahrtplan gibt, können Passagiere per SMS benachrichtigt werden. Auch die Informationen über den bevorstehenden Landgang und Sehenswürdigkeiten in der Nähe können per Kurznachricht an die Gäste ausgeschickt werden. Kreuzfahrtschiffe können auch Massennachrichten an alle Passagiere senden, um wichtige Informationen mitzuteilen, personalisierte Nachrichten zu versenden oder Aktionen wie z.B. Gewinnspiele zu kommunizieren.

Use Cases für Buchungsplattformen

Buchungsplattformen können SMS nutzen, um Umfragen durchzuführen und Feedback von Gästen zu erhalten. Auch die Benachrichtigung über die An- oder Abreise bis zu einem bestimmten Zeitpunkt kann per SMS erfolgen. Ebenfalls können Buchungsplattformen Upselling-Angebote und kurzfristige Upgrades per SMS anbieten. Der digitale Check-in kann auch über einen per SMS verschickten Link erfolgen, um den Check-in-Prozess zu vereinfachen.

WhatsApp, RCS und SMS 14 Tage kostenlos testen

Testen Sie WhatsApp, RCS und SMS jetzt 14 Tage kostenlos und unverbindlich. Erleben Sie, wie einfach moderne Kundenkommunikation ist. Ihr Testzeitraum endet automatisch.

→ Jetzt kostenlos testen