RCS ist der neue Standard im Business Messaging
Multimedial, interaktiv, fesselnd: RCS (Rich Communication Services) Business Messaging vereint die Vorteile von SMS und Instant-Messengern wie WhatsApp – für mehr Engagement und Kundenzufriedenheit mit dem innovativen Upgrade der klassischen Textnachricht.
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Revolutionieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit RCS Business Messaging
Rich Communication Services (RCS) verbindet das Beste aus allen Messaging-Welten
RCS verbindet die Nutzbarkeit von SMS mit den Funktionalitäten eines Newsletters und der intuitiven Bedienung einer App. Der neue Messaging-Standard funktioniert auf Smartphones – ohne App-Installation. Individuelle, multimediale Inhalte und sogar interaktive Purchase-Journeys lassen sich einfach integrieren und bieten Unternehmen die Möglichkeit zur interaktiven Kommunikation.
Gemeinsam mit den größten Mobilfunkanbietern in der D-A-CH-Region (Telefonica, Telekom und Vodafone in Deutschland sowie A1, Drei und T-Mobile in Österreich) treiben wir als erfahrener RCS Provider diese bahnbrechende Technologie voran, um das Mobile Messaging zu revolutionieren. Die neue Nachrichtentechnologie bietet Unternehmen vollkommen neue Perspektiven für die Interaktion mit Ihren Kunden.
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Die Vorteile von RCS-Nachrichten
Mit Rich Communication Services lassen sich multimediale, interaktive und personalisierte Inhalte einfach transportieren und eine moderne Kundenkommunikation realisieren.
Egal ob Marketing, InApp-Käufe, Reservierungen, Aftersales oder Kundenservice – Sie steigern Ihre Conversion- & Klickrate.
Multimediale Broadcasts & Newsletter
Intuitive App-Experience ohne Installation
Bis zu 3.000 Zeichen Text versenden
Werbeinhalte und Aktionen direkt am Smartphone
Individuelle Betreuung dank 1:1-Chat
Interaktive Inhalte steigern das Engagement Ihrer Kunden
Echtzeit-Begleitung von der Anfrage bis zum Kaufabschluss
Kostenloses eBook: Kundenkommunikation im Wandel
Alles, was Sie über RCS – die Zukunft der modernen Kundenkommunikation – wissen müssen.
- Was ist RCS Business Messaging?
- RCS-Absenderprofil & RCS-Kanal einrichten
- Welche neuen Möglichkeiten bietet RCS?
- Interessante Anwendungsbeispiele
- Tipps zur Anbieterauswahl
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RCS-Messaging im Überblick
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Was unterscheidet RCS und SMS?
RCS (Rich Communication Services) bietet eine breite Palette von Funktionen, die weit über die Möglichkeiten der klassischen SMS hinausgehen. Vergleichen Sie die Kanäle jetzt mit unserer übersichtlichen Tabelle.
SMS vs. RCS – die Kanäle im direkten Vergleich
| Feature | SMS | vs. | RCS |
|---|---|---|---|
| Branding-Möglichkeiten | Nur Alphanumerischer Absender (kostenpflichtig) | Unternehmensname, Logo, Farbgestaltung, Kontaktmöglichkeiten | |
| Absender-Verifikation | Nein | Verifizierung als sicherer Absender | |
| Versenden von Texten | Ja (160 Zeichen pro Nachricht) | Ja (3000 Zeichen) | |
| Versenden von Links | Ja | Ja | |
| Versenden von Bildern | Nein | Ja | |
| Versenden von Videos | Nein | Ja | |
| Versenden von Rich Cards | Nein | Ja | |
| Versenden von Karussells | Nein | Ja | |
| Versenden weiterer Dateitypen und Dokumenten | Nein | Ja | |
| Teilen von Kontakten, Standorten, Kalendereinträgen, ... | Nein | Ja | |
| Antwort-Buttons | Nein | Ja | |
| Antwortfähig | Ja (kostenpflichtig) | Ja (standardmäßig) | |
| Zustellungsbestätigung | Ja (kostenpflichtig) | Ja (standardmäßig) | |
| Lesebestätigung | Nein | Ja | |
| Funktioniert ohne Internetverbindung | Ja | Nein (Fallback-SMS bei fehlender Verbindung) | |
| Unabhängig vom Endgerät-Betriebssystem (Android/iOS) | Ja | Aktuell nur für Android (iOS bis Ende 2024) | |
| Geeignet für Marketing | Ja | Ja | |
| Geeignet für Kundenservice | Ja | Ja | |
| Geeignet für 2FA/OTT | Ja | Ja | |
| Geeignet für Terminerinnerungen | Ja | Ja |
RCS-Funktionalitäten bereichern die Interaktion mit Kunden
Multimedial
Bilder, Videos, klickbare Karusselle, Cards, getrackte Links und Live-Chats bieten Unternehmen vielfältige Möglichkeiten in der modernen Kundenkommunikation.
Einfache Interaktion
Vordefinierte Antwortmöglichkeiten und individuelle Buttons ermöglichen intuitive User-Interaktion. Auto-Replies sparen zusätzlich Ressourcen im Kundenservice.
Native Aktionen
Die Erstellung eines Kalendereintrages, das Teilen des aktuellen Aufenthaltsortes oder das Starten eines Telefonanrufs kann mit einem Klick aus der Nachricht heraus angestoßen werden.
Verifizierter Absender
Firmenname und Logo von Ihrem Unternehmen schaffen Vertrauen auf Kundenseite.
Mobiler Verkaufskanal
Conversational Commerce direkt aus der RCS-Nachricht durch Verbindung zu Ihrem Onlineshop.
Dynamische QR Codes
Nutzen Sie praktische integrierte Codes für Ticketing, Tracking, Reservierungen oder die Zusendung von Coupons.
Weitere Features von RCS
- 1:1 Chat-Funktion ermöglicht Feedback in Echtzeit.
- Direkte Verlinkunge(Deep Links) erhöhen Klick- und Conversionraten
- Zustellung in Standard SMS-App ist praktisch für den Empfänger.
- Nachrichten-Status “Sendet”, “Zugestellt”, “Gelesen”.
- Vermeidung von unerwünschten Nachrichten durch validierte Absender.
- SMS-Fallback ermöglicht die Kommunikation auch ohne RCS.
Konkrete Einsatzgebiete für RCS
Nutzen Sie RCS für modernen Kundenservice
Live-Chats ermöglichen eine schnelle und effektive Kommunikation mit Ihren Kunden. Intelligente Auto-Replies und die Einbindung multimedialer Inhalte und Links sorgt dafür, dass Sie Ihre Kunden umfassend unterstützen können.
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RCS als Ihr Tool für erfolgreiches Marketing
Versenden Sie interaktive Aktionen und Angebote an Ihre Kunden und analysieren Sie genau, wie Ihre Kunden auf Ihre Werbebotschaften reagieren, mit wertvollen Daten wie u. a. Empfangs- & Lesebestätigungen.
Verbinden Sie Ihre RCS Kampagnen mit Ihrem CRM um personalisierte mobile Marketing Kampagnen auszuspielen.
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Pushen Sie Ihre Umsätze mit RCS
Reaktivieren Sie verlassene Warenkörbe und promoten Sie gezielt Produkte und Aktionen. Dank InApp-Shopping, Bezahlmöglichkeit und Trackingfunktionen ist RCS das perfekte Tool für den Handel.
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Mit RCS kommunizieren Sie nahtlos
Versenden & verwalten Sie Buchungen, übermitteln Sie individuelle Angebote und Coupons, bieten Sie eine einfache Möglichkeit zur Essensbestellung und realisieren Sie getätigte Reservierungen direkt als Kalendereintrag.
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RCS-Kampagnen direkt aus Ihrem System verschicken
Wir unterstützen Sie persönlich bei der Integration der zuverlässigen RCS API von websms.
Mit websms von LINK Mobility können Sie RCS-Nachrichten per API-Anbindung einfach versenden und empfangen. RCS Business Messaging bietet Ihnen dabei umfangreiche Möglichkeiten für eine moderne Interaktion mit Ihren Kunden.
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Mit RCS wird Ihre Geschäftskommunikation spielend einfach und erfolgreich
Sie haben Fragen? Vielleicht finden Sie die passende Antwort in unseren FAQ zu RCS Business Messaging weiter unten.
Sie hätten gerne noch mehr Informationen rund um das Thema RCS, wünschen eine persönliche Beratung oder ein individuelles Angebot? Melden Sie sich gerne – wir freuen uns auf Sie!
RCS Business Messaging FAQs
Die häufigsten Kundenfragen zum Thema RCS für Sie zusammengefasst.
Wofür stehen die Begriffe RBM, RCS und ABC?
Der Begriff RBM steht für Rich Business Messaging und ist der Überbegriff für die beiden Technologien RCS (Rich Communication Services) und ABC (Apple Business Chat). RCS ist der technologische Nachfolger der SMS. Im Gegensatz zur SMS ist mit RCS Multimedia-Versand möglich. Der Versand ist HTTPS-verschlüsselt und die Identität des Absenders ist eindeutig verifiziert. ABC ermöglicht die Kundenkommunikation über die Nachrichten-App von Apple (iMessage).
Was ist eine RCS-Nachricht?
RCS bezeichnet einen von der GSMA entwickelten modernen Kommunikationsstandard für Mobilgeräte. RCS-Nachrichten werden in derselben Inbox empfangen, in der auch SMS (Short Message Service) landen.
Was ist der Unterschied zwischen RCS und SMS?
Im Gegensatz zur SMS können RCS-Nachrichten eine Vielzahl von modernen Funktionen unterstützen, neben Text sind das u. a. hochauflösende Bilder, Videos, der Versand von Standorten und Dateien sowie Gruppenchats, Lesebestätigungen, Typing-Indicators und vieles mehr. Im Wesentlichen bietet RCS eine verbesserte Messaging-Erfahrung im Vergleich zu herkömmlichen SMS und kann als Alternative zu Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp oder iMessage betrachtet werden.
Was ist der Unterschied zwischen RCS und WhatsApp?
Im Prinzip ist RCS so etwas wie ein bereits am Smartphone vorinstalliertes WhatsApp. Das heißt, die RCS-Nachrichten werden in die Standard-Nachrichten-App des Mobiltelefons geschickt. Es muss keine eigene App, wie im Fall von WhatsApp, installiert werden und auch kein Nutzerkonto (Account) angelegt werden. Daher ist die native Reichweite von RCS sehr hoch und dadurch für Business Messaging relevant.
Warum sollten Unternehmen RCS für ihren Newsletter nutzen?
Der RCS-Massenversand ist speziell bei Medienhäusern oder im Handel beliebt und erfolgreich, um Reichweite und Conversion-Raten zu steigern. RCS unterstützt sämtliche Features eines WhatsApp Newsletters und noch viel mehr: Z. B. Multimedia-Versand, Mini-Folder (Text/Bild Kombination) oder Payment-Optionen.
Wie funktioniert RCS in Deutschland, Österreich und der Schweiz?
In Deutschland unterstützen alle großen Netzbetreiber – z. B. Vodafone, Telefonica und die Deutsche Telekom – RCS. Auch in Österreich sind die großen Netzbetreiber A1, T-Mobile und Drei mit an Bord. In der Schweiz ist aktuell kein RCS-Versand über die Netzbetreiber möglich. In vielen weiteren Ländern ist der RCS-Versand jedoch problemlos möglich, da Google die RCS-Nachrichten-App im Android Betriebssystem “mitliefert” und so die Zustellung von RCS-Nachrichten auf allen aktuellen Android-Smartphones ermöglicht. Auch Apple ermöglicht bald den Empfang von RCS-Nachrichten auf iPhones.
Warum ist LINK Mobility ein idealer Partner für RCS Business Messaging?
Wir arbeiten seit über 20 Jahren direkt mit den Netzbetreibern u. a. in Deutschland, Österreich und der Schweiz zusammen. Im Zuge des RCS-Rollouts in Deutschland unterstützen wir Vodafone, Telefonica und die Deutsche Telekom seit 2020 in diesem Prozess. Dadurch ist LINK Mobility einer der ersten Anbieter, welcher Unternehmen im DACH-Raum ein Rich-Business-Messaging-Programm mit RCS zur Verfügung stellen kann.
Lesen Sie mehr zum Thema
Im LINK Mobility Blog finden Sie interessante Beiträge mit hilfreichen Informationen, praktischen Tipps, spannenden Anwendungsbeispielen und Best Practices.
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