Caso de Éxito: Redefiniendo las consultas virtuales con Insparya y WhatsApp
"Cuando Insparya encontró un canal que estaba aumentando el número de consultas online de 5 a 30%, se dio cuenta que necesitaba algo más que una sola tecnología."
Insparya, una de las clínicas líderes en injertos capilares en Europa con presencia en España, Italia y Portugal, ha experimentado un crecimiento extraordinario en los últimos años. Este éxito se atribuye en gran medida a la avanzada tecnología con la que operan y a su compromiso constante con la innovación en todos sus procesos.
Repensar las formas de interacción y comunicación
Previo al Covid, el 95% de las consultas en Insparya eran presenciales. Cuando llega la pandemia aparece la necesidad de adaptar estrategias digitales que les permitan atender a sus clientes de forma virtual. Adoptaron diversas tecnologías como Google Meet, Zoom y Teams, pero descubrieron que la forma más efectiva era a través de WhatsApp Business API. La simplicidad y accesibilidad de esta plataforma, junto con la alta preferencia entre los clientes, fueron factores determinantes.
Con el lanzamiento de las consultas en línea a través de WhatsApp, el interés en programar citas experimentó un aumento significativo, pasando del 5% al 30%. Este incremento motivó a Insparya a buscar formas de automatizar el proceso de consulta para atender a más personas sin aumentar el personal médico. Fue en este punto contactaron a LINK Mobility para apoyarlos en el proyecto.
Procesos automatizados dentro de una poderosa plataforma
LINK Mobility colaboró estrechamente con Insparya para integrar un sistema automatizado dentro de WhatsApp Business API para las consultas en línea. El objetivo era mejorar la eficiencia y garantizar que ningún paciente se quedara sin cita.
El proceso se simplificó: los clientes inician una conversación automatizada con Insparya a través de WhatsApp. Dentro de esta conversación, se solicitan fotografías de la cabeza para una evaluación detallada, seguida de un diagnóstico y presupuesto. Posteriormente, de forma automatizada, se programan las citas. Esta estrategia no solo agilizó las citas virtuales, sino que también resultó en una mayor generación de leads y un mayor engagement con los clientes.
Simplicidad y resultados
La solución implementada no solo mejoró la eficiencia del diagnóstico y la gestión de citas, sino que también convirtió a WhatsApp en un potente canal para enviar recordatorios puntuales y encuestas de satisfacción. Además, la atención por WhatsApp ayudó a Insparya a superar barreras geográficas, ya que con una sola clínica en Madrid, pueden llegar a pacientes de cualquier parte del mundo. Esto ha ampliado significativamente el alcance de la compañía y ha mejorado las tasas de conversión de ventas en las consultas en línea.
“Más allá de los resultados tangibles, la cooperación entre Link Mobility e Insparya radica en la mentalidad compartida: para ser exitosos, Link Mobility ve a Insparya como una extensión de su negocio, y viceversa. Esta relación de confianza es la base de nuestro crecimiento continuo.” Aurelio Duarte, Chief Information Officer de Insparya.
WhatsApp: Más allá de las conversaciones
La colaboración entre Insparya y LINK Mobility ha transformado la forma en que la clínica interactúa con sus pacientes. La implementación de consultas automatizadas a través de WhatsApp Business API no solo ha optimizado la eficiencia en la gestión de citas y diagnósticos, sino que también ha generado un mayor engagement y lealtad de los clientes. Además, el uso estratégico de WhatsApp no se limita solo a las consultas, sino que su versatilidad permite adaptarla a diversos casos de uso, dentro de una misma conversación.