Ajoituksen merkitys mobiiliviestinnässä

Mobiiliviesteissä ajoitus on kaikki kaikessa. Merkityksellisin ja yksilöllisin viesti voi jäädä tyhjän päälle - tai pahempaa, vahingoittaa brändiäsi - jos se tavoittaa vastaanottajan väärään aikaan. Tämän vuoksi jokaisen mobiiliviestintää harjoittavan yrityksen olisi pidettävä ajoitusta paitsi parhaana käytäntönä myös osana yleistä vaatimustenmukaisuus- ja sitouttamisstrategiaa.

Tässä blogissa selvitämme, miksi ajoituksella on väliä mobiiliviestinnässä, miten eri markkinat ja säännökset vaikuttavat siihen, mitä pidetään hyväksyttävänä, ja mitä kannattaa ottaa huomioon ennen lähetyksen painamista.

Miksi ajoituksella on merkitystä mobiiliviestinnässä

Matkapuhelimet ovat henkilökohtaisia. Ne ovat aina käden ulottuvilla ja yhteydessä, mikä tarkoittaa, että keskeytykset tuntuvat voimakkaammin kuin missään muussa kanavassa.

Mainostekstiviestin, WhatsApp- tai RCS-viestin lähettäminen keskellä yötä tai juhlapäivänä voi johtaa:

• Korkeampi opt-out-aste

• Negatiivinen käsitys brändistä

• Oikeudelliset riskit säännellyillä markkinoilla

• Alhaisemmat muuntokurssit

Vastaanottajan ajan kunnioittaminen ei ole vain kohteliasta - se vaikuttaa suoraan tuloksiisi. Yritykset, jotka sovittavat viestinsä kuluttajien odotuksiin ja paikallisiin tapoihin, saavat parempia avausprosentteja, parempaa sitoutumista ja vahvempia asiakassuhteita.

Ymmärrä DND (Älä häiritse) -normit ja -lait.

DND - Älä häiritse - tarkoittaa aikaikkunoita, joiden aikana markkinointiviestien lähettäminen on joko laitonta tai kulttuurisesti sopimatonta.

Jotkin DND-säännöt on selkeästi määritelty laissa, kun taas toiset ovat alan standardeja tai kulttuurisia normeja.

Tässä on esimerkki suositellusta ajoitusohjeesta, jota käytetään usein Euroopan markkinoilla:

Vaikka kohdemarkkinoillasi ei olisikaan oikeudellisia rajoituksia, on hyvä käytäntö noudattaa näitä "sosiaalisia tunteja", jotta vältytään vastareaktioilta ja viestien väsymiseltä.

Ajoitusta koskevat näkökohdat maittain

Eri maissa voi olla DND-aikoja koskevia paikallisia määräyksiä.

Joillakin markkinoilla mainosviestien lähettäminen hyväksyttyjen aikaikkunoiden ulkopuolella voi johtaa:

• Oikeudelliset sakot

• Lähettäjätunnuksesi mustalle listalle merkitseminen

• Toimituksen keskeyttäminen paikallisten toimijoiden kautta

Parhaat käytännöt mobiiliviestien ajoitukseen

Vaikka paikalliset lait eivät nimenomaisesti rajoittaisikaan viestin ajoitusta, yleisön päivittäisten rutiinien kunnioittaminen on tärkeää sitoutumisen ylläpitämiseksi ja viestin väsymisen välttämiseksi. Viestin lähettäminen liian aikaisin, liian myöhään tai epämukavaan aikaan voi vähentää vastausprosenttia ja vahingoittaa luottamusta.

Voit parantaa sekä toimitusta että sitoutumista noudattamalla näitä käytännön ajoitusohjeita:

• Ajoittaa viestit vastaanottajan paikallisen aikavyöhykkeen mukaan.

• Vältä viestien lähettämistä aikaisin aamulla, myöhään illalla tai sunnuntaisin.

• Kunnioita kansallisia vapaapäiviä ja viikonloppuja

• Segmentoi asiakkaiden käyttäytymisen perusteella - katso, milloin he tyypillisesti avaavat tai klikkaavat.

• Automaatiotyökalujen käyttö tarkan toimituksen varmistamiseksi

• Seuraa kampanjan tuloksia ja testaa eri lähetysajankohtia optimointia varten.

Paras ajankohta viestien lähettämiselle riippuu toimialasta, kohderyhmästä ja kampanjatyypistä. Esimerkiksi vähittäiskaupan kampanjat toimivat usein hyvin aamupäivän taukojen aikana tai juuri ennen työpäivän päättymistä. Sitä vastoin talous- tai yleishyödyllisiä palveluita koskevat muistutukset vastaanotetaan parhaiten tavanomaisena työaikana, jolloin käyttäjät ovat päätöksentekohetkellä. Kunnioittava, strateginen ajoitus on yksi tärkeimmistä tavoista osoittaa, että brändisi ymmärtää ja arvostaa yleisöään.

Ajoitus on osa luottamusta

Mobiiliviestinnässä ajoitus ei ole vain tekninen päätös - se on luottamuksen signaali. Oikea ajoitus osoittaa, että kunnioitat yleisöäsi. Väärin ajoittaminen voi viedä heidän huomionsa tai, mikä vielä pahempaa, heidän liiketoimintansa.

Jos yrityksesi lähettää mobiilikampanjoita eri markkinoilla, älä oleta, että kaikki sopivat yhteen.

Käytä sen sijaan aikaa:

• Tutkimus oikeudelliset lähetysikkunat

• Paikallisten odotusten ymmärtäminen

• Testaa ja säädä suorituskyvyn perusteella

• Käytä luotettavia viestialustoja, jotka tukevat älykästä aikataulutusta.

Lainsäädännön noudattaminen ja asiakaslähtöisyys alkaa jo niinkin yksinkertaisesta asiasta kuin lähetyshetkestä. Kun sovitat ajoituksen paikallisiin normeihin, asiakkaiden käyttäytymiseen ja oikeudellisiin ohjeisiin, parannat mahdollisuuksiasi tulla nähdyksi - ja arvostetuksi - sen sijaan, että sinut jätettäisiin huomiotta tai ilmoitettaisiin.