Ajoituksen merkitys mobiiliviestinnässä
Mobiiliviesteissä ajoitus on kaikki kaikessa. Merkityksellisin ja yksilöllisin viesti voi jäädä tyhjän päälle - tai pahempaa, vahingoittaa brändiäsi - jos se tavoittaa vastaanottajan väärään aikaan. Tämän vuoksi jokaisen mobiiliviestintää harjoittavan yrityksen olisi pidettävä ajoitusta paitsi parhaana käytäntönä myös osana yleistä vaatimustenmukaisuus- ja sitouttamisstrategiaa.
Tässä blogissa selvitämme, miksi ajoituksella on väliä mobiiliviestinnässä, miten eri markkinat ja säännökset vaikuttavat siihen, mitä pidetään hyväksyttävänä, ja mitä kannattaa ottaa huomioon ennen lähetyksen painamista.
Miksi ajoituksella on merkitystä mobiiliviestinnässä
Matkapuhelimet ovat henkilökohtaisia. Ne ovat aina käden ulottuvilla ja yhteydessä, mikä tarkoittaa, että keskeytykset tuntuvat voimakkaammin kuin missään muussa kanavassa.
Mainostekstiviestin, WhatsApp- tai RCS-viestin lähettäminen keskellä yötä tai juhlapäivänä voi johtaa:
Korkeampi opt-out-aste
Negatiivinen käsitys brändistä
Oikeudelliset riskit säännellyillä markkinoilla
Alhaisemmat muuntokurssit
Vastaanottajan ajan kunnioittaminen ei ole vain kohteliasta - se vaikuttaa suoraan tuloksiisi. Yritykset, jotka sovittavat viestinsä kuluttajien odotuksiin ja paikallisiin tapoihin, saavat parempia avausprosentteja, parempaa sitoutumista ja vahvempia asiakassuhteita.
Ymmärrä DND (Älä häiritse) -normit ja -lait.
DND - Älä häiritse - tarkoittaa aikaikkunoita, joiden aikana markkinointiviestien lähettäminen on joko laitonta tai kulttuurisesti sopimatonta.
Jotkin DND-säännöt on selkeästi määritelty laissa, kun taas toiset ovat alan standardeja tai kulttuurisia normeja.
Tässä on esimerkki suositellusta ajoitusohjeesta, jota käytetään usein Euroopan markkinoilla:
Vaikka kohdemarkkinoillasi ei olisikaan oikeudellisia rajoituksia, on hyvä käytäntö noudattaa näitä "sosiaalisia tunteja", jotta vältytään vastareaktioilta ja viestien väsymiseltä.
Ajoitusta koskevat näkökohdat maittain
Eri maissa voi olla DND-aikoja koskevia paikallisia määräyksiä.
Joillakin markkinoilla mainosviestien lähettäminen hyväksyttyjen aikaikkunoiden ulkopuolella voi johtaa:
Oikeudelliset sakot
Lähettäjätunnuksesi mustalle listalle merkitseminen
Toimituksen keskeyttäminen paikallisten toimijoiden kautta
Parhaat käytännöt mobiiliviestien ajoitukseen
Vaikka paikalliset lait eivät nimenomaisesti rajoittaisikaan viestin ajoitusta, yleisön päivittäisten rutiinien kunnioittaminen on tärkeää sitoutumisen ylläpitämiseksi ja viestin väsymisen välttämiseksi. Viestin lähettäminen liian aikaisin, liian myöhään tai epämukavaan aikaan voi vähentää vastausprosenttia ja vahingoittaa luottamusta.
Voit parantaa sekä toimitusta että sitoutumista noudattamalla näitä käytännön ajoitusohjeita:
Ajoittaa viestit vastaanottajan paikallisen aikavyöhykkeen mukaan.
Vältä viestien lähettämistä aikaisin aamulla, myöhään illalla tai sunnuntaisin.
Kunnioita kansallisia vapaapäiviä ja viikonloppuja
Segmentoi asiakkaiden käyttäytymisen perusteella - katso, milloin he tyypillisesti avaavat tai klikkaavat.
Automaatiotyökalujen käyttö tarkan toimituksen varmistamiseksi
Seuraa kampanjan tuloksia ja testaa eri lähetysajankohtia optimointia varten.
Paras ajankohta viestien lähettämiselle riippuu toimialasta, kohderyhmästä ja kampanjatyypistä. Esimerkiksi vähittäiskaupan kampanjat toimivat usein hyvin aamupäivän taukojen aikana tai juuri ennen työpäivän päättymistä. Sitä vastoin talous- tai yleishyödyllisiä palveluita koskevat muistutukset vastaanotetaan parhaiten tavanomaisena työaikana, jolloin käyttäjät ovat päätöksentekohetkellä. Kunnioittava, strateginen ajoitus on yksi tärkeimmistä tavoista osoittaa, että brändisi ymmärtää ja arvostaa yleisöään.
Ajoitus on osa luottamusta
Mobiiliviestinnässä ajoitus ei ole vain tekninen päätös - se on luottamuksen signaali. Oikea ajoitus osoittaa, että kunnioitat yleisöäsi. Väärin ajoittaminen voi viedä heidän huomionsa tai, mikä vielä pahempaa, heidän liiketoimintansa.
Jos yrityksesi lähettää mobiilikampanjoita eri markkinoilla, älä oleta, että kaikki sopivat yhteen.
Käytä sen sijaan aikaa:
Tutkimus oikeudelliset lähetysikkunat
Paikallisten odotusten ymmärtäminen
Testaa ja säädä suorituskyvyn perusteella
Käytä luotettavia viestialustoja, jotka tukevat älykästä aikataulutusta.
Lainsäädännön noudattaminen ja asiakaslähtöisyys alkaa jo niinkin yksinkertaisesta asiasta kuin lähetyshetkestä. Kun sovitat ajoituksen paikallisiin normeihin, asiakkaiden käyttäytymiseen ja oikeudellisiin ohjeisiin, parannat mahdollisuuksiasi tulla nähdyksi - ja arvostetuksi - sen sijaan, että sinut jätettäisiin huomiotta tai ilmoitettaisiin.
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.