Mitä kannattaa ottaa huomioon, kun rakennat asiakaspalvelun automatisointia
Asiakaskokemuksen automatisointi ei ole enää vain suurille brändeille - mikä tahansa yritys voi nyt automatisoida personoituja asiakaskokemuksia sähköposti-, tekstiviesti- ja OTT-kanavissa. Mutta ennen kuin hyppäät mukaan, on tärkeää suunnitella oikealla tavalla. Tehokkaan Customer Journey -automaation rakentamisessa ei ole kyse satunnaisten työnkulkujen lisäämisestä . kyse on oikean rakenteen luomisesta, joka sopii asiakkaillesi ja yrityksellesi.
LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatformin avulla kaikenkokoiset yritykset voivat helposti luoda älykkäitä, automatisoituja asiakaskäyntejä - täysin integroituja, skaalautuvia ja pitkäaikaiseen kasvuun suunniteltuja. Onnistuaksesi sinun on kuitenkin aloitettava selkeällä strategialla.
Miksi Customer Journey Automation on tärkeää
Nykyaikaiset asiakkaat odottavat, että brändit viestivät heidän kanssaan heidän ehdoillaan - merkityksellisesti, nopeasti ja henkilökohtaisesti. Tässä automaatio auttaa. Asiakaspolun automatisoinnin avulla yritykset voivat automaattisesti ohjata asiakkaita koko elinkaaren läpi: ensimmäisestä vuorovaikutuksesta konversioon, uskollisuuteen ja uudelleen sitoutumiseen.
Sen sijaan, että lähettäisit saman viestin kaikille, voit automaation avulla:
Käynnistä oikea viesti oikeaan aikaan
Reagoi välittömästi asiakkaiden käyttäytymiseen
Personoi tarjoukset ja sisältö automaattisesti
Rakenna uskollisuutta johdonmukaisen sitoutumisen avulla
Jotta tämä onnistuisi oikein, sinun on otettava huomioon muutama asia, kun rakennat automaatiota.
6 huomioon otettavaa asiaa, kun suunnittelet asiakaspalvelun automatisointia
Asiakaspolun automatisoinnissa ei ole kyse vain muutaman sähköpostin laukaisijan asettamisesta - kyse on koko kokemuksen suunnittelusta, jonka asiakkaasi käyvät läpi ollessaan vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Ennen kuin aloitat, on tärkeää suunnitella huolellisesti, jotta varmistat, että automatisointi toimii eduksesi ja luo todellista arvoa sekä yrityksellesi että asiakkaillesi.
Tässä ovat tärkeimmät vaiheet, jotka on otettava huomioon, kun rakennat asiakaspalvelun automatisointia:
1. Aloita kartoittamalla koko asiakaspolku
Ennen kuin automatisoit mitään, sinun on ymmärrettävä asiakkaan matka ensimmäisestä yhteydenotosta konversioon ja sen jälkeen:
Missä asiakkaat kohtaavat brändisi ensimmäisen kerran?
Mitkä toimet johtavat ostokseen?
Missä he tyypillisesti keskeyttävät tai menettävät kiinnostuksensa?
Mikä pitää heidät sitoutuneina ostamisen jälkeen?
Näiden kosketuspisteiden kartoittaminen auttaa sinua rakentamaan automaatiovirtoja, jotka vastaavat todellista käyttäytymistä - eivät oletuksia.
2. Aseta selkeät automaatiotavoitteet
Jokaisen automaatiovirran tulisi tukea liiketoimintasi tavoitteita.
Kysy itseltäsi:
Haluatko lisätä konversioita?
Parannatko uusien asiakkaiden sisäänajoa?
Vähentää tapaamisiin tulematta jättämisiä?
Ajattele uskollisuutta ja uusintaostoja?
Selkeät tavoitteet auttavat priorisoimaan, mitkä automaatiovirrat kannattaa rakentaa ensin.
3. Henkilökohtaista asiakaskohtaamisesi
Nykyaikaiset asiakkaat odottavat muutakin kuin yleisiä viestejä.
Henkilökohtaistamisen avulla voit:
Käytä asiakastietoja tarjousten räätälöintiin
Segmentoi yleisöt käyttäytymisen, sijainnin tai mieltymysten mukaan.
Reagoi reaaliaikaisiin laukaiseviin tekijöihin, kuten hylättyihin ostoskoriin tai verkkosivustolla käynteihin.
MyLINK MarketingPlatformin avulla dynaaminen personointi on helppoa - koodausta ei tarvita.
4. Rakenna kaikkikanavaiset matkat
Asiakkaasi eivät pitäydy yhdessä kanavassa - eikä automaatiosi pitäisi pitäytyä.
Yhdistä:
Sähköpostikampanjat
SMS-kampanjat ja muistutukset
Verkkokäyttäytymisen laukaisijat
Sosiaalisen yleisön synkronointi
MyLINK MarketingPlatformin avulla voit hallita kaikkia näitä kanavia yhdessä paikassa todellista kaikkikanavaista automaatiota varten.
5. Suunnittele skaalautuvuus
Asiakaskuntasi kasvaessa automaation on kasvettava kanssasi.
Varmista, että ratkaisusi kestää:
Suuret kosketusvolyymit
Edistyneet työnkulut
CRM-, verkkokauppa- ja ERP-integraatiot
Yksityiskohtainen segmentointi ja raportointi
MyLINK MarketingPlatform on rakennettu skaalautumaan yrityksesi mukana - pk-yrityksistä suuryrityksiin.
6. Aseta GDPR-vaatimustenmukaisuus aina etusijalle
Asiakaspalvelun automatisointiin liittyy henkilötietoja - ja se tarkoittaa sääntöjen noudattamista:
Kerää selkeät opt-ins ennen viestien lähettämistä
Tarjoa helppo opt-out
Turvaa ja salaa asiakastiedot
LINK Mobilityn avulla GDPR-vaatimustenmukaisuus on täysin sisäänrakennettu MyLINK MarketingPlatform -alustaan, joten voit automatisoida luottavaisin mielin.
MyLINK MarketingPlatformin keskeiset ominaisuudet asiakaspalvelun automatisoinnissa
Tehokkaan asiakaspalvelun automatisoinnin rakentamiseen tarvitaan alusta, joka on joustava, tehokas ja helppokäyttöinen. MyLINK MarketingPlatformissa yhdistyvät edistykselliset ominaisuudet, jotka auttavat kaikenkokoisia yrityksiä automatisoimaan asiakaspolun jokaisen vaiheen - ensimmäisestä vuorovaikutuksesta pitkäaikaiseen uskollisuuteen.
Tässä on lyhyt katsaus keskeisiin ominaisuuksiin, jotka tekevät MyLINK MarketingPlatformista ihanteellisen asiakaspalvelun automatisointiin:
Miksi Customer Journey -automaatio on vaivan arvoista?
Kyllä! Asiakaspolun automatisoinnin käyttöönotto vaatii hieman työtä.
Mutta kun se on kerran elossa, näet sen:
Korkeampi sitoutuminen
Lisääntynyt myynti
Manuaalisen työmäärän vähentäminen
Tyytyväisemmät ja uskollisemmat asiakkaat
MyLINK MarketingPlatform -alustan avulla LINK Mobility tuo tämän teknologian minkä tahansa yrityksen käyttöön - ilman raskaita teknisiä asennuksia tai suuria investointeja.
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.