Mitä kannattaa ottaa huomioon, kun rakennat asiakaspalvelun automatisointia

Asiakaskokemuksen automatisointi ei ole enää vain suurille brändeille - mikä tahansa yritys voi nyt automatisoida personoituja asiakaskokemuksia sähköposti-, tekstiviesti- ja OTT-kanavissa. Mutta ennen kuin hyppäät mukaan, on tärkeää suunnitella oikealla tavalla. Tehokkaan Customer Journey -automaation rakentamisessa ei ole kyse satunnaisten työnkulkujen lisäämisestä . kyse on oikean rakenteen luomisesta, joka sopii asiakkaillesi ja yrityksellesi.

LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatformin avulla kaikenkokoiset yritykset voivat helposti luoda älykkäitä, automatisoituja asiakaskäyntejä - täysin integroituja, skaalautuvia ja pitkäaikaiseen kasvuun suunniteltuja. Onnistuaksesi sinun on kuitenkin aloitettava selkeällä strategialla.

Miksi Customer Journey Automation on tärkeää

Nykyaikaiset asiakkaat odottavat, että brändit viestivät heidän kanssaan heidän ehdoillaan - merkityksellisesti, nopeasti ja henkilökohtaisesti. Tässä automaatio auttaa. Asiakaspolun automatisoinnin avulla yritykset voivat automaattisesti ohjata asiakkaita koko elinkaaren läpi: ensimmäisestä vuorovaikutuksesta konversioon, uskollisuuteen ja uudelleen sitoutumiseen.

Sen sijaan, että lähettäisit saman viestin kaikille, voit automaation avulla:

• Käynnistä oikea viesti oikeaan aikaan

• Reagoi välittömästi asiakkaiden käyttäytymiseen

• Personoi tarjoukset ja sisältö automaattisesti

• Rakenna uskollisuutta johdonmukaisen sitoutumisen avulla

Jotta tämä onnistuisi oikein, sinun on otettava huomioon muutama asia, kun rakennat automaatiota.

6 huomioon otettavaa asiaa, kun suunnittelet asiakaspalvelun automatisointia

Asiakaspolun automatisoinnissa ei ole kyse vain muutaman sähköpostin laukaisijan asettamisesta - kyse on koko kokemuksen suunnittelusta, jonka asiakkaasi käyvät läpi ollessaan vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Ennen kuin aloitat, on tärkeää suunnitella huolellisesti, jotta varmistat, että automatisointi toimii eduksesi ja luo todellista arvoa sekä yrityksellesi että asiakkaillesi.

Tässä ovat tärkeimmät vaiheet, jotka on otettava huomioon, kun rakennat asiakaspalvelun automatisointia:

1. Aloita kartoittamalla koko asiakaspolku

Ennen kuin automatisoit mitään, sinun on ymmärrettävä asiakkaan matka ensimmäisestä yhteydenotosta konversioon ja sen jälkeen:

• Missä asiakkaat kohtaavat brändisi ensimmäisen kerran?

• Mitkä toimet johtavat ostokseen?

• Missä he tyypillisesti keskeyttävät tai menettävät kiinnostuksensa?

• Mikä pitää heidät sitoutuneina ostamisen jälkeen?

Näiden kosketuspisteiden kartoittaminen auttaa sinua rakentamaan automaatiovirtoja, jotka vastaavat todellista käyttäytymistä - eivät oletuksia.

2. Aseta selkeät automaatiotavoitteet

Jokaisen automaatiovirran tulisi tukea liiketoimintasi tavoitteita.

Kysy itseltäsi:

• Haluatko lisätä konversioita?

• Parannatko uusien asiakkaiden sisäänajoa?

• Vähentää tapaamisiin tulematta jättämisiä?

• Ajattele uskollisuutta ja uusintaostoja?

Selkeät tavoitteet auttavat priorisoimaan, mitkä automaatiovirrat kannattaa rakentaa ensin.

3. Henkilökohtaista asiakaskohtaamisesi

Nykyaikaiset asiakkaat odottavat muutakin kuin yleisiä viestejä.

Henkilökohtaistamisen avulla voit:

• Käytä asiakastietoja tarjousten räätälöintiin

• Segmentoi yleisöt käyttäytymisen, sijainnin tai mieltymysten mukaan.

• Reagoi reaaliaikaisiin laukaiseviin tekijöihin, kuten hylättyihin ostoskoriin tai verkkosivustolla käynteihin.

MyLINK MarketingPlatformin avulla dynaaminen personointi on helppoa - koodausta ei tarvita.

4. Rakenna kaikkikanavaiset matkat

Asiakkaasi eivät pitäydy yhdessä kanavassa - eikä automaatiosi pitäisi pitäytyä.

Yhdistä:

• Sähköpostikampanjat

• SMS-kampanjat ja muistutukset

• Verkkokäyttäytymisen laukaisijat

• Sosiaalisen yleisön synkronointi

MyLINK MarketingPlatformin avulla voit hallita kaikkia näitä kanavia yhdessä paikassa todellista kaikkikanavaista automaatiota varten.

5. Suunnittele skaalautuvuus

Asiakaskuntasi kasvaessa automaation on kasvettava kanssasi.

Varmista, että ratkaisusi kestää:

• Suuret kosketusvolyymit

• Edistyneet työnkulut

• CRM-, verkkokauppa- ja ERP-integraatiot

• Yksityiskohtainen segmentointi ja raportointi

MyLINK MarketingPlatform on rakennettu skaalautumaan yrityksesi mukana - pk-yrityksistä suuryrityksiin.

6. Aseta GDPR-vaatimustenmukaisuus aina etusijalle

Asiakaspalvelun automatisointiin liittyy henkilötietoja - ja se tarkoittaa sääntöjen noudattamista:

• Kerää selkeät opt-ins ennen viestien lähettämistä

• Tarjoa helppo opt-out

• Turvaa ja salaa asiakastiedot

LINK Mobilityn avulla GDPR-vaatimustenmukaisuus on täysin sisäänrakennettu MyLINK MarketingPlatform -alustaan, joten voit automatisoida luottavaisin mielin.

MyLINK MarketingPlatformin keskeiset ominaisuudet asiakaspalvelun automatisoinnissa

Tehokkaan asiakaspalvelun automatisoinnin rakentamiseen tarvitaan alusta, joka on joustava, tehokas ja helppokäyttöinen. MyLINK MarketingPlatformissa yhdistyvät edistykselliset ominaisuudet, jotka auttavat kaikenkokoisia yrityksiä automatisoimaan asiakaspolun jokaisen vaiheen - ensimmäisestä vuorovaikutuksesta pitkäaikaiseen uskollisuuteen.

Tässä on lyhyt katsaus keskeisiin ominaisuuksiin, jotka tekevät MyLINK MarketingPlatformista ihanteellisen asiakaspalvelun automatisointiin:

Miksi Customer Journey -automaatio on vaivan arvoista?

Kyllä! Asiakaspolun automatisoinnin käyttöönotto vaatii hieman työtä.

Mutta kun se on kerran elossa, näet sen:

• Korkeampi sitoutuminen

• Lisääntynyt myynti

• Manuaalisen työmäärän vähentäminen

• Tyytyväisemmät ja uskollisemmat asiakkaat

MyLINK MarketingPlatform -alustan avulla LINK Mobility tuo tämän teknologian minkä tahansa yrityksen käyttöön - ilman raskaita teknisiä asennuksia tai suuria investointeja.