Miksi yritysarvostelujen kerääminen on tärkeää sosiaalisen todisteen kannalta?

Miksi yritysarvostelujen kerääminen on tärkeää sosiaalisen todisteen kannalta?

Asiakkaidesi ääni ei ole koskaan ollut voimakkaampi. Yritysarvostelut ovat kehittyneet yksinkertaisista palautevälineistä strategisiksi voimavaroiksi. Ne muokkaavat käsityksiä, vaikuttavat ostopäätöksiin ja tuottavat mitattavia tuloksia - koska ihmiset luottavat ihmisiin enemmän kuin markkinointiin.

Tämän muutoksen ytimessä on sosiaalinen todistus: psykologinen taipumus, jonka mukaan yksilöt seuraavat muiden toimia ja mielipiteitä. Liiketoiminnassa tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaiden arvostelut - erityisesti todennetut - ovat usein ratkaiseva tekijä siinä, valitseeko potentiaalinen ostaja sinut vai kilpailijasi.

Tässä blogissa tarkastellaan sosiaalisen todisteen arvoa nykypäivän asiakaspalvelussa ja sitä, miten LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatform -alustaa käyttävät yritykset voivat hyötyä Trustpilot-integraatiosta, jonka avulla ne voivat automatisoida, kerätä ja vahvistaa todellisia arvosteluja, joilla on todellista vaikutusta.

Mitä on sosiaalinen todiste liiketoiminnassa?

Sosiaalinen todiste on julkinen todiste siitä, että muut ovat valinneet tuotteesi tai palvelusi, luottaneet siihen ja hyötyneet siitä. Kun ihmiset näkevät, että muut asiakkaat ovat tyytyväisiä, se vähentää ostamiseen liittyvää riskiä ja lisää luottamusta brändiisi.

Sosiaalisia todisteita on monenlaisia, tähtiluokituksista kirjallisiin suositteluihin, mutta skaalautuvin ja tehokkain muoto ovat asiakasarviot.

Miksi asiakkaiden arviot ovat tehokas sosiaalinen todiste

Strategisesti käytettynä arvostelut eivät pelkästään lisää uskottavuutta, vaan ne myös edistävät suorituskykyä:

  • 23 % lisäys verkkosivuston konversioissa kun Trustpilot-arvostelut näytetään (Trustpilot).

  • 63 prosenttia EU:n kuluttajista ostavat todennäköisemmin tuotemerkiltä, jolla on hyvät Trustpilot-pisteet (London Research, 2024).

  • 63 % yrityksistä joiden automaattiset arvostelukutsut nostivat TrustScorea (Trustpilotin sisäiset tiedot, 2024).

Siksi arvostelujen kerääminen ja esittely ei ole enää vapaaehtoista. Se on kasvun kannalta olennainen taktiikka.

Infographic highlighting how Trustpilot reviews integrated with MyLINK MarketingPlatform enhance social proof. On the left, a mobile screen shows customer reviews and Trustpilot ratings. On the right, three data points are presented: 23% increase in conversion when adding Trustpilot reviews to a website, 63% of EU consumers are more likely to buy from a brand with a good Trustpilot score, and 63% of new users who automated review invites in 2023 improved their TrustScore. The data supports the value of reviews in building trust and social proof for businesses.

Sosiaalisen todisteen tärkeimmät liiketoimintahyödyt

Sosiaalinen näyttö ei ole vain näkyvyyttä, vaan myös uskottavuutta, vaikutusvaltaa ja pitkän aikavälin arvoa. Kun näytät jatkuvasti todellisia asiakaskokemuksia todennettujen arvostelujen avulla, luot luottamuksen aaltovaikutuksen, joka vaikuttaa liiketoimintasi kaikkiin osa-alueisiin. Siitä hetkestä lähtien, kun joku tutustuu brändiisi, aina siihen asti, kun hänestä tulee kanta-asiakas, sosiaalinen todiste auttaa ohjaamaan päätöksiä ja vähentämään epäröintiä.

Olipa kyseessä sitten pienyritys tai yritys, näitä etuja on vaikea jättää huomiotta:

Liiketoiminnan hyötyKuvaus
Luottamuksen rakentaminenVahvistetut arvostelut osoittavat, että muilla on ollut hyviä kokemuksia brändistäsi.
Parannat konversiolukujaMahdollisuudet ostaa todennäköisemmin, kun he näkevät positiivista palautetta.
Lisää asiakasuskollisuuttaTyytyväiset asiakkaat palaavat takaisin - ja jättävät enemmän arvosteluja.
Vahvistaa hakukoneoptimointiaGoogle palkitsee tuoreet, johdonmukaiset ja positiiviset arvostelut.
Luo brändin puolestapuhujiaArvostelut tekevät asiakkaista aktiivisia yrityksesi puolestapuhujia.

Sosiaalisen todisteen yhdistävä vaikutus tarkoittaa, että jokainen uusi arvostelu perustuu edellisen arvostelun vauhtiin. Se on vähän vaivaa vaativa ja vaikuttava tapa tuoda esiin, mitä yrityksesi edustaa - niiden äänellä, jotka tuntevat sen parhaiten: asiakkaidesi.

Missä kannattaa käyttää sosiaalisia todisteita asiakaspalvelussa?

Sosiaalinen todiste ei ole vain kassasivua varten. Strategisesti toteutettuna se voi parantaa koko asiakaskokemusta ensivaikutelmasta aina ostoksen jälkeiseen uskollisuuteen. Alla on jäsennelty näkymä, joka osoittaa, miten sosiaalinen todiste voi lisätä luottamusta, poistaa kitkaa ja lisätä konversiota jokaisessa vaiheessa.

  • Awareness

    Näytä arviot ja arvostelut aloitussivuilla ja lisää ensivaikutelmaa.

  • Consideration

    Käytä suositteluja ja tapaustutkimuksia vastalauseiden poistamiseen ja menestyksen osoittamiseen.

  • Decision

    Lisää arvostelutähtiä tai Trustpilot-merkkejä kassalla tai hinnoittelusivuilla.

  • Post-Purchase

    Pyydä arvioita tilausten jälkeen palautekierteen luomiseksi.

Jokainen vuorovaikutus on tilaisuus vahvistaa uskottavuutta ja rakentaa vauhtia. Sijoittamalla arvosteluja, suositteluja ja luottamusmerkkejä keskeisiin päätöksentekokohtiin autat ostajia tuntemaan itsensä varmoiksi, arvostetuiksi ja motivoituneiksi toimimaan. LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatform -alustan ja sen Trustpilot-integraation avulla tämän prosessin automatisoinnista tulee sekä skaalautuvaa että mitattavissa olevaa, mikä lisää konversioita ja pitkäaikaista uskollisuutta.

Arvostelujen kerääminen manuaalisesti vie aikaa. MyLINK MarketingPlatformin Trustpilot-integraation avulla voit automatisoida prosessin ja tehdä sähköpostikampanjoista luotettavan sosiaalisen todisteen kanavan.

Miten se toimii

  • Yhdistä Trustpilot-tilisi helposti MyLINK-portaalissa olevaan tilaajaluetteloosi.

  • Määritä tarkistuskutsut, jotka käynnistyvät keskeisten vuorovaikutustapahtumien - kuten oston tai tukipyynnön - jälkeen.

  • Lisää vahvistettu Trustpilot-linkki sähköposteihisi tai dynaamiseen alatunnisteeseen.

  • Seuraa suorituskykyä ja lisää näkyvyyttä reaaliaikaisen katsausten keräämisen avulla.

Räätälöi sosiaalinen todiste B2B:lle ja B2C:lle.

Sosiaalisen todisteen voima ulottuu kaikille toimialoille, mutta sen käytön tulisi heijastaa kohderyhmääsi ja tavoitteitasi. B2B- ja B2C-ostajilla on erilaiset odotukset, aikataulut ja ostokäyttäytyminen, joten arvostelustrategiasi on vastattava niitä. Alla on yksinkertainen jaottelu siitä, miten kumpaakin kannattaa lähestyä.

LiiketoimintatyyppiPainopisteStrategia
B2BPitkäaikainen arvo ja luotettavuusKutsu arviointeihin virstanpylväiden jälkeen, korosta ROI:ta ja luottamusta.
B2CTyytyväisyys ja kokemusKerää arvosteluja ostosten jälkeen, näytä tuotearviot ja toimituspalaute.

Oli liiketoimintamallisi mikä tahansa, arvostelut lisäävät relevanssia. Ero on siinä, miten kysyt ja mitä korostat.

Sosiaalisen todisteen skaalaaminen oikeilla työkaluilla

Olipa kyse sitten pitkäaikaisten B2B-kumppanuuksien esittelystä tai runsaan B2C-palautteen keräämisestä, oikeanlainen alusta arvostelujen hallintaan, automatisointiin ja näyttämiseen on menestyksen avain. LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatform -alustan ja sen saumattoman Trustpilot-integraation avulla voit kerätä arvosteluja vaivattomasti ja näyttää ne asiakaspolun vaikuttavimmilla hetkillä.

"Integroimalla Trustpilotin LINK Mobilityn MarketingPlatformiin yritykset voivat vaivattomasti kerätä ja esitellä asiakkaiden arvosteluja, lisätä luottamusta ja uskottavuutta sekä edistää pitkäaikaisia asiakassuhteita."

Didrik Brekke Hansen, Partner Manager - Benelux, DACH, Pohjoismaat @Trustpilot

Anna asiakkaidesi ääni tehdä enemmän töitä yrityksesi hyväksi - joka vaiheessa.

Visual representation of how MyLINK MarketingPlatform integrates Trustpilot reviews to enhance social proof. On the left, a mobile screen displays a 5.0 "Excellent" Trustpilot rating with over 2,000 reviews. On the right, a web interface shows how star ratings and review widgets can be embedded into websites. Multiple Trustpilot elements are used across both views, demonstrating how showcasing customer feedback builds credibility and drives trust through social proof.

Negatiivisten arvostelujen hallinta

Kaikki arvostelut eivät ole viiden tähden arvosteluja - ja se on ihan ok. Negatiiviset arvostelut, kun niitä käsitellään avoimesti ja ammattimaisesti, osoittavat, että yrityksesi kuuntelee, välittää ja toimii. Tämä luo enemmän luottamusta kuin se, että teeskentelet, ettei ongelmia koskaan esiinny.

Käytä niitä:

  • Näytä reagointikykyä.

  • Parannetaan palvelua.

  • Osoita uskottavuutta.

Huono arvostelu, johon on annettu hyvä vastaus, voi olla yhtä voimakas kuin loistava suosittelu.

Anna sosiaalisen todisteen toimia puolestasi

Asiakkaasi ovat parhaita puolestapuhujiasi - anna heidän äänensä rakentaa brändiäsi. Sosiaalinen todistus ei ole vain näkyvyyttä, vaan uskottavuutta, luottamusta ja konversiota. Kun ihmiset näkevät, että muut luottavat yritykseesi, he todennäköisesti tekevät samoin.

LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatform -alustaan integroidun Trustpilotin avulla voit kerätä ja esitellä todennettuja arvosteluja laajassa mittakaavassa. Automatisoi arvostelukutsut ostosten tai vuorovaikutuksen jälkeen, upota arviot ja suosittelut suoraan sähköpostikampanjoihisi ja pidä maineesi näkyvillä siellä, missä sillä on eniten merkitystä - laskeutumissivuilla, tuotesivuilla ja asiakkaidesi postilaatikoissa.

Tämä saumaton integrointi tekee jokapäiväisestä viestinnästä tilaisuuden rakentaa luottamusta ja edistää toimintaa. Myitpä sitten tuotteita, tarjoat palveluja tai tuet asiakkaita, sosiaalinen todiste auttaa sinua erottumaan, pysymään merkityksellisenä ja kasvattamaan asiakaskuntaasi rehellisesti.

Did you find the article and topic interesting?

If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.

LINK Mobility Oy
Tynnyrintekijänkatu 1 B
00580 Helsinki, Finland
info@linkmobility.fi
Myynti: +358 10 440 1010
Asiakaspalvelu: +358 10 440 1011

Copyright © 2025 LINK Mobility | All Rights Reserved
Tietosuojakäytäntö