Miksi yritysarvostelujen kerääminen on tärkeää sosiaalisen todisteen kannalta?

Asiakkaidesi ääni ei ole koskaan ollut voimakkaampi. Yritysarvostelut ovat kehittyneet yksinkertaisista palautevälineistä strategisiksi voimavaroiksi. Ne muokkaavat käsityksiä, vaikuttavat ostopäätöksiin ja tuottavat mitattavia tuloksia - koska ihmiset luottavat ihmisiin enemmän kuin markkinointiin.

Tämän muutoksen ytimessä on sosiaalinen todistus: psykologinen taipumus, jonka mukaan yksilöt seuraavat muiden toimia ja mielipiteitä. Liiketoiminnassa tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaiden arvostelut - erityisesti todennetut - ovat usein ratkaiseva tekijä siinä, valitseeko potentiaalinen ostaja sinut vai kilpailijasi.

Tässä blogissa tarkastellaan sosiaalisen todisteen arvoa nykypäivän asiakaspalvelussa ja sitä, miten LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatform -alustaa käyttävät yritykset voivat hyötyä Trustpilot-integraatiosta, jonka avulla ne voivat automatisoida, kerätä ja vahvistaa todellisia arvosteluja, joilla on todellista vaikutusta.

Mitä on sosiaalinen todiste liiketoiminnassa?

Sosiaalinen todiste on julkinen todiste siitä, että muut ovat valinneet tuotteesi tai palvelusi, luottaneet siihen ja hyötyneet siitä. Kun ihmiset näkevät, että muut asiakkaat ovat tyytyväisiä, se vähentää ostamiseen liittyvää riskiä ja lisää luottamusta brändiisi.

Sosiaalisia todisteita on monenlaisia, tähtiluokituksista kirjallisiin suositteluihin, mutta skaalautuvin ja tehokkain muoto ovat asiakasarviot.

Miksi asiakkaiden arviot ovat tehokas sosiaalinen todiste

Strategisesti käytettynä arvostelut eivät pelkästään lisää uskottavuutta, vaan ne myös edistävät suorituskykyä:

• 23 % lisäys verkkosivuston konversioissa kun Trustpilot-arvostelut näytetään (Trustpilot).

• 63 prosenttia EU:n kuluttajista ostavat todennäköisemmin tuotemerkiltä, jolla on hyvät Trustpilot-pisteet (London Research, 2024).

• 63 % yrityksistä joiden automaattiset arvostelukutsut nostivat TrustScorea (Trustpilotin sisäiset tiedot, 2024).

Siksi arvostelujen kerääminen ja esittely ei ole enää vapaaehtoista. Se on kasvun kannalta olennainen taktiikka.

Sosiaalisen todisteen tärkeimmät liiketoimintahyödyt

Sosiaalinen näyttö ei ole vain näkyvyyttä, vaan myös uskottavuutta, vaikutusvaltaa ja pitkän aikavälin arvoa. Kun näytät jatkuvasti todellisia asiakaskokemuksia todennettujen arvostelujen avulla, luot luottamuksen aaltovaikutuksen, joka vaikuttaa liiketoimintasi kaikkiin osa-alueisiin. Siitä hetkestä lähtien, kun joku tutustuu brändiisi, aina siihen asti, kun hänestä tulee kanta-asiakas, sosiaalinen todiste auttaa ohjaamaan päätöksiä ja vähentämään epäröintiä.

Olipa kyseessä sitten pienyritys tai yritys, näitä etuja on vaikea jättää huomiotta:

Sosiaalisen todisteen yhdistävä vaikutus tarkoittaa, että jokainen uusi arvostelu perustuu edellisen arvostelun vauhtiin. Se on vähän vaivaa vaativa ja vaikuttava tapa tuoda esiin, mitä yrityksesi edustaa - niiden äänellä, jotka tuntevat sen parhaiten: asiakkaidesi.

Missä kannattaa käyttää sosiaalisia todisteita asiakaspalvelussa?

Sosiaalinen todiste ei ole vain kassasivua varten. Strategisesti toteutettuna se voi parantaa koko asiakaskokemusta ensivaikutelmasta aina ostoksen jälkeiseen uskollisuuteen. Alla on jäsennelty näkymä, joka osoittaa, miten sosiaalinen todiste voi lisätä luottamusta, poistaa kitkaa ja lisätä konversiota jokaisessa vaiheessa.

Jokainen vuorovaikutus on tilaisuus vahvistaa uskottavuutta ja rakentaa vauhtia. Sijoittamalla arvosteluja, suositteluja ja luottamusmerkkejä keskeisiin päätöksentekokohtiin autat ostajia tuntemaan itsensä varmoiksi, arvostetuiksi ja motivoituneiksi toimimaan. LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatform -alustan ja sen Trustpilot-integraation avulla tämän prosessin automatisoinnista tulee sekä skaalautuvaa että mitattavissa olevaa, mikä lisää konversioita ja pitkäaikaista uskollisuutta.

Trustpilot + MyLINK MarketingPlatform = Kerää arvostelut automaattisesti

Arvostelujen kerääminen manuaalisesti vie aikaa. MyLINK MarketingPlatformin Trustpilot-integraation avulla voit automatisoida prosessin ja tehdä sähköpostikampanjoista luotettavan sosiaalisen todisteen kanavan.

Miten se toimii

• Yhdistä Trustpilot-tilisi helposti MyLINK-portaalissa olevaan tilaajaluetteloosi.

• Määritä tarkistuskutsut, jotka käynnistyvät keskeisten vuorovaikutustapahtumien - kuten oston tai tukipyynnön - jälkeen.

• Lisää vahvistettu Trustpilot-linkki sähköposteihisi tai dynaamiseen alatunnisteeseen.

• Seuraa suorituskykyä ja lisää näkyvyyttä reaaliaikaisen katsausten keräämisen avulla.

Räätälöi sosiaalinen todiste B2B:lle ja B2C:lle.

Sosiaalisen todisteen voima ulottuu kaikille toimialoille, mutta sen käytön tulisi heijastaa kohderyhmääsi ja tavoitteitasi. B2B- ja B2C-ostajilla on erilaiset odotukset, aikataulut ja ostokäyttäytyminen, joten arvostelustrategiasi on vastattava niitä. Alla on yksinkertainen jaottelu siitä, miten kumpaakin kannattaa lähestyä.

Oli liiketoimintamallisi mikä tahansa, arvostelut lisäävät relevanssia. Ero on siinä, miten kysyt ja mitä korostat.

Sosiaalisen todisteen skaalaaminen oikeilla työkaluilla

Olipa kyse sitten pitkäaikaisten B2B-kumppanuuksien esittelystä tai runsaan B2C-palautteen keräämisestä, oikeanlainen alusta arvostelujen hallintaan, automatisointiin ja näyttämiseen on menestyksen avain. LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatform -alustan ja sen saumattoman Trustpilot-integraation avulla voit kerätä arvosteluja vaivattomasti ja näyttää ne asiakaspolun vaikuttavimmilla hetkillä.

"Integroimalla Trustpilotin LINK Mobilityn MarketingPlatformiin yritykset voivat vaivattomasti kerätä ja esitellä asiakkaiden arvosteluja, lisätä luottamusta ja uskottavuutta sekä edistää pitkäaikaisia asiakassuhteita."

Didrik Brekke Hansen, Partner Manager - Benelux, DACH, Pohjoismaat @Trustpilot

Anna asiakkaidesi ääni tehdä enemmän töitä yrityksesi hyväksi - joka vaiheessa.

Negatiivisten arvostelujen hallinta

Kaikki arvostelut eivät ole viiden tähden arvosteluja - ja se on ihan ok. Negatiiviset arvostelut, kun niitä käsitellään avoimesti ja ammattimaisesti, osoittavat, että yrityksesi kuuntelee, välittää ja toimii. Tämä luo enemmän luottamusta kuin se, että teeskentelet, ettei ongelmia koskaan esiinny.

Käytä niitä:

• Näytä reagointikykyä.

• Parannetaan palvelua.

• Osoita uskottavuutta.

Huono arvostelu, johon on annettu hyvä vastaus, voi olla yhtä voimakas kuin loistava suosittelu.

Anna sosiaalisen todisteen toimia puolestasi

Asiakkaasi ovat parhaita puolestapuhujiasi - anna heidän äänensä rakentaa brändiäsi. Sosiaalinen todistus ei ole vain näkyvyyttä, vaan uskottavuutta, luottamusta ja konversiota. Kun ihmiset näkevät, että muut luottavat yritykseesi, he todennäköisesti tekevät samoin.

LINK Mobilityn MyLINK MarketingPlatform -alustaan integroidun Trustpilotin avulla voit kerätä ja esitellä todennettuja arvosteluja laajassa mittakaavassa. Automatisoi arvostelukutsut ostosten tai vuorovaikutuksen jälkeen, upota arviot ja suosittelut suoraan sähköpostikampanjoihisi ja pidä maineesi näkyvillä siellä, missä sillä on eniten merkitystä - laskeutumissivuilla, tuotesivuilla ja asiakkaidesi postilaatikoissa.

Tämä saumaton integrointi tekee jokapäiväisestä viestinnästä tilaisuuden rakentaa luottamusta ja edistää toimintaa. Myitpä sitten tuotteita, tarjoat palveluja tai tuet asiakkaita, sosiaalinen todiste auttaa sinua erottumaan, pysymään merkityksellisenä ja kasvattamaan asiakaskuntaasi rehellisesti.