Mitä ovat WhatsApp Business -mallit?

Jos yrityksesi jo kommunikoi asiakkaiden kanssa WhatsAppin kautta tai suunnittelee sitä, on tärkeää ymmärtää, miten WhatsApp Business Template -mallia käytetään tehokkaasti. Näiden hyväksyttyjen viestimuotojen avulla voit aloittaa keskusteluja laajassa mittakaavassa ja noudattaa samalla Metan laatu- ja sisältöohjeita.

Euroopan luotettavana WhatsApp Business -ratkaisujen tarjoajana ja virallisena Meta-kumppanina LINK Mobility auttaa yrityksiä eri toimialoilla saamaan WhatsApp Business -malleista suurimman mahdollisen hyödyn. Olemme täällä jakamassa tietämystämme ja asiantuntemustamme kanssasi.

Tässä blogissa selvitämme, mikä WhatsApp Business Template on, miten se luokitellaan oikein ja miksi sillä on merkitystä yrityksellesi.

Mikä on WhatsApp Business Template?

WhatsApp Business Template on ennalta hyväksytty viestimuoto, jota käytetään keskustelujen aloittamiseen sellaisten asiakkaiden kanssa, jotka ovat suostuneet vastaanottamaan viestejä yritykseltäsi. Malleja tarvitaan lähtevien viestien lähettämiseen, ellei niitä lähetetä 24 tunnin asiakaspalveluikkunan aikana hyötyviesteille, joista kerromme lisää jäljempänä.

Meta luokittelee nämä mallit kolmeen tyyppiin:

• Markkinointi
  Käytetään kampanjoihin, tarjouksiin, ostoskorimuistutuksiin tai tapahtumakutsuihin.

• Apuohjelma
  Käytetään tapahtumapäivityksiin, kuten tilausvahvistuksiin tai maksuhälytyksiin.

• Tunnistus
  Käytetään käyttäjän henkilöllisyyden todentamiseen kertakäyttökoodeilla (esim. kirjautuminen, tilin palautus).

Meta hyväksyy jokaisen WhatsApp Business Template -mallin ennen kuin yritys voi käyttää sitä. Näin suojataan omaa toimintaasi ja WhatsApp-kanavan kestävyyttä suodattamalla ennakoivasti roskapostisisältö ja viestit, jotka tekisivät WhatsAppista paikan, jossa asiakkaasi eivät halua olla.

24 tunnin asiakaspalveluikkuna

Vielä parempaa on, että kun käyttäjä lähettää yritykselle viestin WhatsAppissa, se avaa 24 tunnin asiakaspalveluikkunan, jonka aikana yritys voi vastata vapaasti minkä tahansa tyyppisellä viestillä. Tämä on loistavaa, kun asiakkaat kyselevät heidän varauksistaan, tileistään tai palveluistaan, ja yritykset voivat palvella heitä ennakoivasti tänä aikana.

WhatsApp Business -mallin luokat selitetty

1. Markkinoinnin mallit

Markkinointimallit tarjoavat eniten joustavuutta. Ne voivat auttaa sinua:

• Lisää myyntiä määräaikaisilla kampanjoilla

• Kohdista uudelleen asiakkaat, jotka hylkäsivät ostoskorinsa

• Ilmoita uusista tuotteista tai tapahtumista

• Rakenna brändiuskollisuutta yksilöllisten viestien avulla

2. Apuohjelmamallit

Nämä mallit on suunniteltu tukemaan asiakkaan käynnistämiä tapahtumia tai tilitoimintoja.

Käytä niitä:

• Lähetä tilauspäivityksiä ja toimitusvahvistuksia

• Ilmoita asiakkaille maksujen eräpäivistä

• Palveluhälytysten tai palautusilmoitusten antaminen.

• Kerää palautetta kyselytutkimusten avulla

3. Tunnistusmallit

Tunnistusmallit ovat erittäin rajoitettuja, ja niitä käytetään turvallisiin kirjautumisprosesseihin.

Ominaisuuksiin kuuluvat:

• Yhden napautuksen ja nollapainalluksen todennus (kopiointia/liittämistä ei tarvita).

• Suuri toimitusnopeus (<5 sekuntia)

• Tiukat noudattamissäännöt (ei linkkejä, mediaa tai emojia).

Turvallisuuden varmistamiseksi nämä mallit toimitetaan vain käyttäjien ensisijaisiin laitteisiin, eikä niitä voi lähettää eteenpäin tai kopioida.

Miksi käyttää WhatsApp Business -malleja?

WhatsApp Business -mallin käyttäminen ei ole vain viestin muotoilua.

Se varmistaa, että viestintäsi on linjassa Metan toimintatapojen kanssa, ja parantaa suorituskykyä kaikilla avainalueilla:

• Toimitus- ja lukunopeus
  WhatsApp päihittää jatkuvasti sähköpostin ja tekstiviestin, mikä auttaa varmistamaan, että viestisi nähdään ja siihen reagoidaan.

• Vuorovaikutteisuus
  Runsas media, toimintopainikkeet ja esitäytetyt vastaukset luovat entistä kiinnostavamman käyttäjäkokemuksen.

• Turvallisuus
  Erityisen tärkeää tunnistusmalleille, jotka noudattavat tiukkoja ohjeita salauksen, viestien toimittamisen ja tietosuojan osalta.

• Asiakaskokemus
  Asiakkaat luottavat WhatsAppiin. Vahvistetun yritysosoitteen avulla voit viestiä selkeästi ja tehokkaasti kanavassa, jota he käyttävät jo päivittäin.

Käyttämällä oikeaa WhatsApp Business -mallia oikeaan tarkoitukseen luot viestikokemuksen, joka tuntuu ajankohtaiselta, henkilökohtaiselta ja turvalliselta. Kyse ei ole vain sääntöjen noudattamisesta, vaan luottamuksen rakentamisesta ja arvon tuottamisesta jokaisessa vuorovaikutuksessa. Oikein tehtynä mallit auttavat sinua pitämään yhteyttä asiakkaisiin tavalla, joka tuottaa tuloksia ja vahvistaa brändiäsi.

LINK Mobility on luotettu WhatsApp-liiketoimintakumppani Euroopassa.

Pitkään toimineena Meta-kumppanina LINK Mobility tarjoaa WhatsApp Business Platform -alustan käyttöön asiantuntijatuen, nopean käyttöönoton ja kokemuksen toimialaltasi. Tehtävämme on auttaa sinua navigoimaan mallien luomisessa, hyväksymisessä ja optimoinnissa varmistaen, että jokainen viesti tuo lisäarvoa.

LINK Mobilityn avulla voit:

• Käynnistä hyväksytyt WhatsApp Business -mallit nopeasti

• Ilmoitusten ja hälytysten automatisointi

• Integroi CRM- tai verkkokauppa-alustasi kanssa

Autamme sinua nopeuttamaan toimintaa, noudattamaan sääntöjä ja tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia yhdessä maailman luotetuimmista viestintäkanavista. Jos olet valmis nostamaan viestistrategiaasi WhatsAppin avulla, olemme valmiina tukemaan sinua joka vaiheessa.