Tekstiviestikyselystrategiat, jotka antavat todellista asiakaspalautetta

Asiakastiedon keräämisen ei pitäisi olla vaikeaa - eikä sitä pitäisi jättää huomiotta.Tekstiviestikysely on yksi tehokkaimmista tavoista. keräämään rehellistä, reaaliaikaista palautetta mittakaavassa. Tekstiviestien 98 prosentin avautumisprosentti ja korkea sitoutumisaste antavat yrityksille suoran yhteyden yleisöönsä, mikä helpottaa tyytyväisyyden mittaamista, palvelun parantamista ja strategian laatimista.

Voit tehdä tekstiviestikyselyitä kahdella yksinkertaisella tavalla:

• Kaksisuuntainen tekstiviesti: Asiakkaat vastaavat suoraan tekstiviestiketjuun (esim. "Arvioi meitä 1-10").

• Tekstiviesti kyselylinkin kanssa: Tekstiviestissä oleva lyhyt URL-osoite johtaa mobiiliystävälliseen lomakkeeseen.

Molemmat lähestymistavat tekevät palautteen antamisesta vaivatonta asiakkaalle - ja tehokasta yrityksellesi.

Reaaliaikainen palaute, joka kannustaa toimintaan

Mitä nopeammin keräät palautetta, sitä nopeammin voit toimia sen perusteella. Tekstiviestien avulla saat asiakkaan ajatukset talteen juuri oikealla hetkellä - heti ostoksen, tapahtuman tai vuorovaikutuksen jälkeen.

Esimerkiksi:

Jos vastausprosentti on alhainen, voit käynnistää automaattisen seurannan. Jos se on korkea, voit pyytää asiakasta jättämään arvostelun. Tekstiviestien välittömyyden ansiosta voit korjata ongelmat - tai lisätä voittoja - ilman viivytyksiä.

Tee jokaisesta tekstiviestikyselystä henkilökohtainen

Yleinen viesti on helppo jättää huomiotta. Henkilökohtaiset tekstiviestikyselyt luovat vahvemman yhteyden viittaamalla nimiin, tilauksiin tai viimeaikaisiin kokemuksiin.

Esimerkki:

Tekstiviestikyselyn personointi on muutakin kuin vain nimen lisääminen - se osoittaa, että palautepyyntö on merkityksellinen ja tarkoituksellinen. Näin asiakkaat ovat halukkaampia jakamaan rehellistä palautetta.

Henkilökohtaistamisen etuja ovat:

• Korkeampi sitoutuminen ja vastausprosentti

• Enemmän merkityksellisiä tietoja analyysia varten

• Vahvempi asiakastyytyväisyys ja asiakaspysyvyys

Kun asiakkaat tuntevat tulleensa nähdyksi, he vastaavat todennäköisemmin - ja vastaavat harkitusti.

Tekstiviestikyselyjen käyttötapaukset eri toimialoilla

Tekstiviestikyselyt ovat erittäin monipuolisia ja tuottavat hyviä tuloksia eri aloilla. Niiden nopeus, helppous ja korkea avausprosentti tekevät niistä ihanteellisia palautteen keräämiseen, kun asiakaskokemukset ovat vielä tuoreita.

• Vieraanvaraisuus
  Lähetä hotellissa oleskelun tai ravintolavarauksen jälkeen lyhyt kysely, jolla mitataan asiakkaiden tyytyväisyyttä. Kysy siisteydestä, palvelusta tai ruoan laadusta - näin tiimisi saa käyttökelpoisia tietoja vieraskokemuksen parantamiseksi.

• Verkkokauppa
  Kun paketti on toimitettu, lähetä sen jälkeen nopea tekstiviesti, jossa pyydät asiakasta arvioimaan toimitusta. Kysymykset pakkauksesta, toimitusnopeudesta tai yleisestä tyytyväisyydestä auttavat tunnistamaan ongelmat varhaisessa vaiheessa ja vähentämään vaihtuvuutta.

• Asiakastuki
  Heti kun tukipyyntö on ratkaistu, laukaise viesti, jossa kysytään, miten palvelu sujui. Tämä voi auttaa parantamaan agenttien suorituskykyä ja tuoda esiin alueita, joilla tukipalvelua on parannettava.

• Tapahtumat
  Kun olet järjestänyt webinaarin, messutapahtuman tai konferenssin, kerää tietoa puhujista, logistiikasta ja sisällön merkityksestä. Tekstiviestillä varmistat, että saat palautetta, kun tapahtuma on vielä mielessäsi.

• Vähittäiskauppa ja myymälä
  Kerää tekstiviestien avulla palautetta henkilökunnan avuliaisuudesta, kassakokemuksesta ja tuotteiden saatavuudesta oston jälkeen. Nämä tiedot auttavat parantamaan päivittäisiä myymälätoimintoja ja asiakastyytyväisyyttä.

Koska tekstiviestikyselyt voidaan käynnistää automaattisesti ostojen, varausten tai palveluvuorovaikutusten perusteella, yritykset voivat toimittaa oikea-aikaisia ja merkityksellisiä viestejä ilman, että niiden käyttö rasittaa. Tämä luo skaalautuvan palautesilmukan, joka tuntuu henkilökohtaiselta - ei koskaan tyrkyttävältä.

Kuinka perustaa tekstiviestikysely 3 yksinkertaisessa vaiheessa

1. Valitse kyselytyyppi
   Päätä, haluatko kaksisuuntaisen tekstiviestin (nopeat vastaukset, kuten "1-10") vai tekstiviestin, jossa on kyselylinkki. Kaksisuuntainen tekstiviesti toimii hyvin lyhyissä kysymyksissä. Linkki on parempi pidemmille kyselyille, joissa on useita kysymyksiä.

2. Kirjoita selkeä, ystävällinen teksti
   Pidä se lyhyenä ja keskittyneenä. Kerro tarkoitus, personoi mahdollisuuksien mukaan ja sisällytä selkeä kehotus toimia.

3. Seuraa palautetta ja toimi sen perusteella
   Käytä sisäänrakennettua analytiikkaa avoimuus- ja vastausprosenttien seurantaan. Integroi vastaukset CRM:ään tai tukityökaluihin, jotta voitkäynnistää automaattisia toimia tai hälytyksiä. Tarkenna kyselyjäsi ajan mittaan asiakkaiden käyttäytymisen ja tulosten perusteella.

Miksi valita LINK Mobility tekstiviestikyselyihin?

LINK Mobility tarjoaa työkalut, joilla voit lähettää tekstiviestikyselykampanjoita helposti:

• Kaksisuuntainen tekstiviesti- ja URL-pohjainen kyselytuki

• SMS Gateway API ja alustapohjainen automaatio

• Suostumuksen hallinta GDPR:n noudattamisen varmistamiseksi

• Personointi- ja segmentointivaihtoehdot

• Raportointinäytöt kampanjan suorituskyvyn seuraamiseksi

LINK Mobility tarjoaa sinulle infrastruktuurin ja tuen, jonka avulla saat enemmän irti jokaisesta viestistäsi, keräsitpä sitten oston jälkeistä palautetta tai kehitit NPS-prosessiasi.

Käytä tekstiviestikyselyitä kuuntelemiseen, oppimiseen ja parantamiseen.

Tekstiviestikyselyissä ei ole kyse vain vastausten keräämisestä, vaan ne ovat voimakas viesti asiakkaille, että heidän mielipiteillään on merkitystä. Kun otat yhteyttä luotettavan ja tutun kanavan kautta, ihmisten on helppo jakaa rehellistä palautetta juuri nyt.

Kun asiakkaat näkevät, että palautetta ei vain pyydetä vaan myös toimitaan sen perusteella, se vahvistaa luottamusta ja uskollisuutta. Ajan mittaan tämä johtaa parempaan palveluun, korkeampaan asiakaspysyvyyteen ja älykkäämpiin liiketoimintapäätöksiin, jotka perustuvat todelliseen asiakaspalautteeseen - eivät oletuksiin.

Aloita esittämällä selkeitä ja olennaisia kysymyksiä tekstiviestillä, jonka asiakkaasi tarkistavat jo useita kertoja päivässä. Tekstiviestikyselyt pitävät asiakkaan jokaisen parannuksen keskiössä, olipa kyse sitten tuotteiden parantamisesta, asiakastuen hiomisesta tai myymäläkokemuksen optimoinnista.