Tärkeimmät CPaaS-trendit vuonna 2024

Asiakkaiden odotukset kehittyvät nopeasti, etenkin kun mobiilikaupasta ja monikanavaisesta vuorovaikutuksesta on tulossa uusi standardi. Yli 45 prosenttia maailman väestöstä tekee päivittäin ostoksia mobiililaitteilla, joten yritysten on sopeuduttava saumattoman, yksilöllisen ja skaalautuvan viestinnän tarjoamiseen. Tässä kohtaa CPaaS - Communication Platform as a Service - tulee kuvaan mukaan.

Sen sijaan, että turvaudutaan useiden eri palveluntarjoajien kautta toimiviin erillisiin kanaviin, kuten tekstiviesteihin, sähköpostiin, WhatsAppiin tai RCS:ään, CPaaS yhdistää ne yhdeksi pilvipohjaiseksi alustaksi. Se yksinkertaistaa integrointia, parantaa asiakaspalvelua ja mahdollistaa reaaliaikaisen, turvallisen ja tietoon perustuvan viestinnän millä tahansa laitteella.

Mutta mitä CPaaS tarkalleen ottaen on, ja millainen rooli sillä on vuonna 2024?

Luonnollinen kehitys A2P:stä CPaaS:ään

CPaaS syntyi A2P-viestien (Application-to-Person) perustalta, joita käytetään transaktiotekstiviesteihin, tapaamismuistutuksiin, 2FA:han ja markkinointiviesteihin. A2P-viestinnässä käytetään sovellusrajapintoja liiketoimintajärjestelmien ja viestintäkanavien yhdistämiseen.

Nykyään CPaaS yhdistää API:t, automaation, analytiikan ja tekoälyn yhdeksi alustaksi, joka tukee monia eri kanavia, kuten RCS:ää, WhatsAppia, sähköpostia ja ääntä, ja antaa yrityksille mahdollisuuden hallita asiakkaiden kanssa käytäviä keskusteluja yhdestä käyttöliittymästä.

Miksi CPaaS on arvokas apu yritysten viestinnälle?

CPaaS-ratkaisun (Communication Platform as a Service) valitseminen auttaa yrityksiä yksinkertaistamaan yhteydenpitoa asiakkaisiin - kanavissa, laitteissa ja hetkissä. Se tuo viestistrategioihin rakennetta ja poistaa tarpeen käyttää useita järjestelmiä ja palveluntarjoajia.

Alla on lueteltu joitakin CPaaS:n tarjoamia keskeisiä etuja:

Yhdistämällä joustavuuden, ymmärryksen ja tehokkuuden CPaaS auttaa yrityksiä vahvistamaan asiakasviestintää ja pysymään valmiina tuleviin vaatimuksiin. Olipa kyse kampanjoiden laajentamisesta, palvelun parantamisesta tai valmistautumisesta kausipiikkeihin, CPaaS-alusta tukee kaikkea tätä yhdestä paikasta.

Tärkeimmät CPaaS-trendit vuonna 2024

1. Tekoäly ja matalakoodiset chatbotit

Alhaisen koodin alustoille rakennetut tekoälypohjaiset chatbotit ovat yhä helpommin käyttöönotettavissa - kehitystiimiä ei tarvita. Yritykset voivat nyt automatisoida 24/7-vuorovaikutusta LINK Connectin kaltaisilla työkaluilla, jotka on koulutettu brändikohtaisella sisällöllä ja tiedoilla. Äänentunnistuksen, kontekstuaalisen ymmärryksen ja monikielisen tuen lisääntyvä käyttö parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää tukikustannuksia.

2. Fysiologisten matkojen nousu

Online- ja offline-kokemukset sulautuvat yhteen.

Vuonna 2024 yritykset investoivat phygital-ratkaisuihin (fyysinen + digitaalinen), kuten:

• Myymälän QR-koodit kampanjoita varten

• Click & collect tai älykäs kaappitoimitus

• Virtuaaliset kanta-asiakaskortit

• WhatsApp-tuki palautuksia tai kuitteja varten

• Tekoälyavusteinen apu myymälässä

CPaaS tukee näitä kaikkikanavaisia matkoja integroimalla kaikki asiakkaan kosketuspisteet yhdeksi orkestroiduksi viestintävirraksi.

3. Runsas media-, ääni- ja videotuki

Multimediaviestit lisäävät sitoutumista.

Odotettavissa on enemmän käyttöä:

• RCS, jossa on kuvakaruselleja, videoita ja CTA-kohteita

• WhatsApp-kuvastot ja esitteet

• Videokeskustelu reaaliaikaista asiakaspalvelua varten

• Äänirobotit, jotka vastaavat FAQ- tai tukipyyntöihin välittömästi.

Tämä muutos vaikuttaa vähittäiskaupan, terveydenhuollon, vakuutusten ja yleishyödyllisten palvelujen kaltaisiin aloihin, joilla visuaalinen ja äänituki voi vähentää kitkaa ja ratkaista ongelmat nopeammin.

LINK Mobilityn rooli Euroopan CPaaS-maisemassa

Digitaalisen viestinnän kehittyessä LINK Mobility pysyy eturintamassa - se muokkaa sitä, miten yritykset ympäri Eurooppaa pitävät yhteyttä asiakkaisiinsa luotettavien, skaalautuvien ja turvallisten viestialustojen avulla.

"Olimme mobiiliviestien edelläkävijöitä Euroopassa, ja olemme ylpeitä voidessamme johtaa CPaaS-muutosta tänään."
-Benoît Bole, LINK Mobilityn Länsi-Euroopan operatiivinen johtaja, Länsi-Eurooppa

LINK Mobility tukee kaikenkokoisia yrityksiä tarjoamalla:

• Skaalautuvat alustat, joissa ei ole koodia ja joissa on tekoälypohjaista automaatiota.

• Kanavien, kuten SMS, WhatsApp, RCS, sähköposti ja ääni, saumaton integrointi.

• Räätälöidyt ratkaisut ja käytännön konsultointi

• Turvallinen infrastruktuuri, joka noudattaa tiukimpia tietosuojanormeja.

Vuonna 2024 LINK auttaa yrityksiä edelleen suunnittelemaan ja tarjoamaan älykästä monikanavaviestintää, mikä tekee CPaaS:stä kasvun, asiakaspysyvyyden ja asiakaskokemuksen keskeisen tekijän.

CPaaS-trendit 2024 älykkäämmän asiakasviestinnän edistäjänä

Loppuajatuksia

CPaaS:stä on nopeasti tulossa tulevaisuuteen suuntautuvan asiakasviestinnän perusta. Vuonna 2024 reaaliaikaisen vuorovaikutuksen, rikkaan median viestien ja todellisen kaikkikanavaisen sitoutumisen kaltaiset trendit eivät ole enää vain mukavia asioita, vaan odotuksia. Pysyäkseen merkityksellisinä ja reagoivina brändit tarvitsevat alustoja, jotka yhdistävät kanavat, skaalautuvat tarpeen mukaan ja mukautuvat asiakkaiden vuorovaikutustapoihin.

LINK Mobility tarjoaa työkaluja, teknologiaa ja asiantuntemusta, joiden avulla voit selviytyä tästä muutoksesta ja muuttaa viestinnän kilpailueduksi.