Lisää sitoutumista WhatsApp Business API -ilmoituksilla

WhatsAppilla on maailmanlaajuisesti yli 2 miljardia käyttäjää, ja se on nykyään yksi käytetyimmistä viestialustoista. WhatsAppissa, Messengerissä ja Instagram Directissä lähetetään päivittäin noin 100 miljardia viestiä, mikä tekee WhatsAppista olennaisen tärkeän kanavan tuotemerkeille, jotka haluavat sitouttaa asiakkaat siellä, missä he ovat.

Jotta yritykset voisivat hyödyntää tätä vauhtia täysimääräisesti, WhatsApp on ottanut käyttöön ennakoivan viestinnän laajennetut ominaisuudet. WhatsApp Business API -ilmoitusten avulla yritykset voivat nyt lähettää ajantasaisia, henkilökohtaisia päivityksiä valinneille käyttäjille koko asiakaspolun ajan.

Miksi käyttää WhatsApp Business API -ilmoituksia?

Asiakkaat odottavat, että brändit kohtaavat heidät kanavissa, joita he käyttävät eniten. Monilla markkinoilla WhatsAppista on tullut ensisijainen valinta henkilökohtaiseen ja ammatilliseen viestintään. Jos yrityksesi ei ole läsnä WhatsAppissa, vaarana on, että menetät merkityksellisen sitoutumisen yleisösi kanssa.

WhatsAppin viimeaikaiset päivitykset helpottavat nyt tuotemerkkien mahdollisuutta lähettää muita kuin tapahtumiin liittyviä ennakoivia viestejä, kuten henkilökohtaisia tarjouksia, varastohälytyksiä ja hyödyllisiä muistutuksia, jos käyttäjät ovat valinneet niiden vastaanottamisen.

Mitä uutta WhatsApp Business API -ilmoituksissa on?

WhatsApp Business API tuki aiemmin vain tapahtumaviestejä (esim. toimituspäivityksiä tai vahvistuksia). Nyt valitut maat voivat lähettää laajemman valikoiman ennakoivia ilmoituksia.

Päivityksen kohokohdat:

• Muiden kuin transaktioviestien laajennetut luokat

• Käyttökohteita ovat esimerkiksi tuotesuositukset, tarjoukset, hälytykset ja muistutukset.

• Asiakkailta vaaditaan edelleen suostumus

• Viestimallit on toimitettava johonkin 11 kategoriasta (esim. "hälytyspäivitys").

• Mallien hyväksyntä ja toimintaperiaatteiden noudattaminen ovat edelleen voimassa

Päivitykset ovat saatavilla muun muassa Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Saksassa, Brasiliassa, Yhdysvalloissa, Singaporessa, Alankomaissa ja Etelä-Afrikassa.

Parhaat käytännöt WhatsApp Business API -ilmoitusten käyttämiseen

1. Merkityksellisyys

Viestisi on oltava käyttäjälle merkityksellinen - perustuipa se sitten viimeisimpään ostokseen, sijaintiin tai asiakasprofiiliin.

2. Ajoitus

Lähetä ilmoituksia vain silloin, kun se on ajankohtaista ja asianmukaista. Asiattomat tai huonosti ajoitetut viestit voivat johtaa poissaoloon tai ilmoituksiin.

3. Odotukset

Käyttäjien on suostuttava vastaanottamaan ilmoituksia yritykseltäsi. Aseta selkeät odotukset siitä, millaisia viestejä he saavat, ja tarjoa helppo tapa kieltäytyä.

Esimerkkejä WhatsApp-ilmoitusten käyttötapauksista

Jos asiakkaasi on valinnut WhatsAppin, tässä on tapoja, joilla voit käyttää WhatsApp Business API -ilmoituksia lisäarvon tuottamiseen:

• Muistutukset tilauksen uusimiseksi, tilin päivittämiseksi tai päättyviä tarjouksia varten.

• Tuotehälytykset kun tuotteita on jälleen varastossa tai myynnissä

• Hylätyn ostoskorin ilmoitukset menetetyn myynnin takaisin saaminen

• Hyödyllisiä hälytyksiä kuten kanta-asiakkuuden tilapäivitykset tai toimitusmuistutukset.

Nämä ennakoivat ilmoitukset tukevat vahvempaa asiakaspolkua, rakentavat luottamusta ja lisäävät konversiolukuja.

Opt-In-vaatimusten täyttäminen

WhatsApp edellyttää, että yritykset:

• Ilmoita selkeästi, että asiakas on suostunut vastaanottamaan viestejä WhatsAppin kautta.

• Mainitse yrityksen nimi nimenomaisesti

• varmistaa kaikkien sovellettavien paikallisten lakien ja tietosuojasäännösten noudattaminen.

Voit kerätä opt-ins kautta:

• WhatsApp-kierteet

• Verkkosivuston lomakkeet

• IVR-virrat

• QR-koodit

• Henkilökohtaiset kontaktipisteet

• Mainokset, jotka napsauttavat WhatsAppiin

Varmista, että selität, mitä hyötyä osallistumisesta on, ja pidä viestintä selkeänä ja käyttäjäystävällisenä.

Lisää WhatsApp strategiaasi

WhatsApp Business API -ilmoituksia koskevat uudet säännöt avaavat uusia ovia asiakkaiden sitouttamiselle - jos ne tehdään oikein. Tämä kanava on nyt joustavampi kuin koskaan varastossa olevista varastoilmoituksista kanta-asiakaskampanjoihin.

LINK Mobility auttaa sinua:

• Integroi WhatsApp osaksi viestien yhdistelmääsi

• Mallien noudattamisen ja hyväksynnän varmistaminen

• Kerää opt-ins tehokkaasti

• Ilmoitusvirtojen automatisointi

• Skaalaa turvallisuuden ja valvonnan avulla