Lisää sitoutumista WhatsApp Business API -ilmoituksilla
WhatsAppilla on maailmanlaajuisesti yli 2 miljardia käyttäjää, ja se on nykyään yksi käytetyimmistä viestialustoista. WhatsAppissa, Messengerissä ja Instagram Directissä lähetetään päivittäin noin 100 miljardia viestiä, mikä tekee WhatsAppista olennaisen tärkeän kanavan tuotemerkeille, jotka haluavat sitouttaa asiakkaat siellä, missä he ovat.
Jotta yritykset voisivat hyödyntää tätä vauhtia täysimääräisesti, WhatsApp on ottanut käyttöön ennakoivan viestinnän laajennetut ominaisuudet. WhatsApp Business API -ilmoitusten avulla yritykset voivat nyt lähettää ajantasaisia, henkilökohtaisia päivityksiä valinneille käyttäjille koko asiakaspolun ajan.
Miksi käyttää WhatsApp Business API -ilmoituksia?
Asiakkaat odottavat, että brändit kohtaavat heidät kanavissa, joita he käyttävät eniten. Monilla markkinoilla WhatsAppista on tullut ensisijainen valinta henkilökohtaiseen ja ammatilliseen viestintään. Jos yrityksesi ei ole läsnä WhatsAppissa, vaarana on, että menetät merkityksellisen sitoutumisen yleisösi kanssa.
WhatsAppin viimeaikaiset päivitykset helpottavat nyt tuotemerkkien mahdollisuutta lähettää muita kuin tapahtumiin liittyviä ennakoivia viestejä, kuten henkilökohtaisia tarjouksia, varastohälytyksiä ja hyödyllisiä muistutuksia, jos käyttäjät ovat valinneet niiden vastaanottamisen.
Mitä uutta WhatsApp Business API -ilmoituksissa on?
WhatsApp Business API tuki aiemmin vain tapahtumaviestejä (esim. toimituspäivityksiä tai vahvistuksia). Nyt valitut maat voivat lähettää laajemman valikoiman ennakoivia ilmoituksia.
Päivityksen kohokohdat:
Muiden kuin transaktioviestien laajennetut luokat
Käyttökohteita ovat esimerkiksi tuotesuositukset, tarjoukset, hälytykset ja muistutukset.
Asiakkailta vaaditaan edelleen suostumus
Viestimallit on toimitettava johonkin 11 kategoriasta (esim. "hälytyspäivitys").
Mallien hyväksyntä ja toimintaperiaatteiden noudattaminen ovat edelleen voimassa
Päivitykset ovat saatavilla muun muassa Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Saksassa, Brasiliassa, Yhdysvalloissa, Singaporessa, Alankomaissa ja Etelä-Afrikassa.
Parhaat käytännöt WhatsApp Business API -ilmoitusten käyttämiseen
1. Merkityksellisyys
Viestisi on oltava käyttäjälle merkityksellinen - perustuipa se sitten viimeisimpään ostokseen, sijaintiin tai asiakasprofiiliin.
2. Ajoitus
Lähetä ilmoituksia vain silloin, kun se on ajankohtaista ja asianmukaista. Asiattomat tai huonosti ajoitetut viestit voivat johtaa poissaoloon tai ilmoituksiin.
3. Odotukset
Käyttäjien on suostuttava vastaanottamaan ilmoituksia yritykseltäsi. Aseta selkeät odotukset siitä, millaisia viestejä he saavat, ja tarjoa helppo tapa kieltäytyä.
Esimerkkejä WhatsApp-ilmoitusten käyttötapauksista
Jos asiakkaasi on valinnut WhatsAppin, tässä on tapoja, joilla voit käyttää WhatsApp Business API -ilmoituksia lisäarvon tuottamiseen:
Muistutukset tilauksen uusimiseksi, tilin päivittämiseksi tai päättyviä tarjouksia varten.
Tuotehälytykset kun tuotteita on jälleen varastossa tai myynnissä
Hylätyn ostoskorin ilmoitukset menetetyn myynnin takaisin saaminen
Hyödyllisiä hälytyksiä kuten kanta-asiakkuuden tilapäivitykset tai toimitusmuistutukset.
Nämä ennakoivat ilmoitukset tukevat vahvempaa asiakaspolkua, rakentavat luottamusta ja lisäävät konversiolukuja.
Opt-In-vaatimusten täyttäminen
WhatsApp edellyttää, että yritykset:
Ilmoita selkeästi, että asiakas on suostunut vastaanottamaan viestejä WhatsAppin kautta.
Mainitse yrityksen nimi nimenomaisesti
varmistaa kaikkien sovellettavien paikallisten lakien ja tietosuojasäännösten noudattaminen.
Voit kerätä opt-ins kautta:
WhatsApp-kierteet
Verkkosivuston lomakkeet
IVR-virrat
QR-koodit
Henkilökohtaiset kontaktipisteet
Mainokset, jotka napsauttavat WhatsAppiin
Varmista, että selität, mitä hyötyä osallistumisesta on, ja pidä viestintä selkeänä ja käyttäjäystävällisenä.
Lisää WhatsApp strategiaasi
WhatsApp Business API -ilmoituksia koskevat uudet säännöt avaavat uusia ovia asiakkaiden sitouttamiselle - jos ne tehdään oikein. Tämä kanava on nyt joustavampi kuin koskaan varastossa olevista varastoilmoituksista kanta-asiakaskampanjoihin.
LINK Mobility auttaa sinua:
Integroi WhatsApp osaksi viestien yhdistelmääsi
Mallien noudattamisen ja hyväksynnän varmistaminen
Kerää opt-ins tehokkaasti
Ilmoitusvirtojen automatisointi
Skaalaa turvallisuuden ja valvonnan avulla
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.