5 syytä käyttää WhatsAppia yritysviestintään
WhatsApp on enemmän kuin pelkkä viestisovellus _ se on tehokas yritysviestintäkanava, johon luottaa yli 2 miljardia käyttäjää 180 maassa. WhatsAppissa, Messengerissä ja Instagram Directissä lähetetään päivittäin noin 100 miljardia viestiä, ja yhä useammat yritykset löytävät WhatsAppin suorana linjana vahvempaan asiakassuhteen.
Tässä blogissa kerromme viisi pakottavaa syytä, miksi yritysten - niin suurten kuin pientenkin - tulisi käyttää WhatsApp Business Platformia yhteydenpitoon, palveluun ja konvertointiin.
1. Tapaa asiakkaat siellä, missä he jo ovat
WhatsApp on jatkuvasti yksi maailman käytetyimmistä viestisovelluksista. Silti monet yritykset luottavat edelleen vanhentuneisiin kanaviin, kuten sähköpostiin tai puhelinkeskuksiin, ensisijaisena viestintävälineenä.
Tiedot kertovat meille seuraavaa:
61% kuluttajista käyttää mieluummin viestejä kuin soittaa yritykseen
59% lähettää mieluummin viestin yritykselle kuin sähköpostia
89% odota, että tuotemerkit vastaavat 24 tunnin kuluessa
52% ovat vaihtaneet palveluntarjoajaa huonon palvelukokemuksen jälkeen
Asiakkaat haluavat nopeaa, kätevää ja ihmisläheistä vuorovaikutusta. WhatsApp auttaa tuotemerkkejä tarjoamaan juuri tätä - ja lisäbonuksena se rakentaa asiakasuskollisuutta ja luottamusta reaaliaikaisen reagointikyvyn avulla.
2. Rakennettu kaikenkokoisille yrityksille
WhatsApp tarjoaa kolme erilaista työkalua yrityskäyttöön:
WhatsApp-sovellus
henkilökohtaiseen ja epäviralliseen viestintäänWhatsApp Business App
pienille yrityksille ja yrittäjilleWhatsApp Business Platform
keskisuurille ja yritystason yrityksille
LINK Mobilityn WhatsApp Business -ratkaisun avulla brändit voivat:
Automatisoi keskustelut
Lähetä ennakoivia päivityksiä
Jaa asiakirjoja, videoita, sijainteja ja rikkaita mediatietoja
Tarjoa 24/7-apua chatbottien tai live-agenttien avulla.
Se on joustava työkalu, joka integroituu saumattomasti CRM-alustoihin ja markkinoinnin automaatiotyökaluihin.
3. Turvallinen, todennettu ja luotettu
Turvallisuusasiat. Jokainen WhatsAppin kautta lähetetty viesti on suojattu päästä päähän -salauksella, mikä tarkoittaa, että vain lähettäjä ja vastaanottaja pääsevät käsiksi viestin sisältöön.
Myös yritykset hyötyvät:
Vahvistetut yritysprofiilit
Luotettavan lähettäjän tunnistus
GDPR:n mukaiset opt-in- ja viestivirrat
Tämä lisää asiakkaiden luottamusta ja auttaa vähentämään phishing- ja petosriskiä kaikissa digitaalisissa kosketuspisteissä.
4. Automatisoi ja skaalaa keskustelut
WhatsApp ei ole vain viestisovellus - se on skaalautuva asiakaspalveluratkaisu.
Käytä sitä:
Määritä automaattiset vastaukset ja ilmoitukset
Ota käyttöön chatbotit, jotka käsittelevät usein kysyttyjä kysymyksiä
Anna ihmisagenttien ottaa monimutkaiset kyselyt saumattomasti haltuunsa.
Ohjaa käyttäjät QR-koodien avulla live-agentteihin tai digitaalisiin työnkulkuihin.
Esimerkkejä toiminnassa:
Autokorjaamo antaa asiakkaiden skannata QR-koodin ja varata tapaamisia WhatsAppin kautta.
Vakuutusasiakkaat lähettävät korvausvaatimuksia ja vastaanottavat asiakirjapyyntöjä suoraan WhatsAppissa.
Vähittäismyymälät jakavat tilauspäivityksiä tai kanta-asiakaspisteitä rich media -viestien avulla.
LINK Mobilityn avulla WhatsAppista tulee asiakastukesi ja myyntiputkesi sujuva jatke.
5. Asiakkaat haluavat WhatsAppia - kysy heiltä
Yritysten on saatava suostumus, ennen kuin ne voivat lähettää viestejä asiakkaille WhatsAppissa. Mutta tässä on hyvä uutinen: useimmat asiakkaat haluavat sitä.
Tutkimusten mukaan:
81 % kuluttajista haluaa olla yhteydessä yrityksiin mobiilin välityksellä.
WhatsApp-viesteillä on kaikista kanavista korkeimmat avausprosentit.
Voit kerätä opt-ineja useilla eri tavoilla:
Verkkosivustollasi
Kassan aikana
Messenger-botin avulla
Käyttämällä tekstiviestejä, QR-koodeja tai mainoksia, jotka napsauttavat WhatsAppiin.
Puhelimitse tai henkilökohtaisesti tapahtuvan vuorovaikutuksen aikana
WhatsAppin avulla brändisi on helpommin saatavilla - ei odotusaikoja, ei puhelujonoja, vain sujuva, jatkuva keskustelu tutussa sovelluksessa.
Aloita WhatsApp-matkasi LINK Mobilityn kanssa
Virallisena WhatsApp-liiketoimintaratkaisun tarjoajana LINK Mobility auttaa sinua käynnistämään, hallinnoimaan ja skaalaamaan WhatsApp-keskusteluja helposti. Halusitpa sitten parantaa tukea, lähettää hälytyksiä tai toteuttaa markkinointikampanjoita, me tarjoamme kaiken käyttöönotosta ja integroinnista automatisointiin ja analytiikkaan.
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.