5 syytä käyttää WhatsAppia yritysviestinnässä

Maailmanlaajuisesti yli 2 miljardia ihmistä käyttää WhatsAppia päivittäin ja Suomessakin viikoittainen käyttöaste on yli 80 %. Sovelluksen suosio kuluttajien keskuudessa on kiistaton, mutta nykyään myös yhä useammat yritykset lisäävät WhatsAppin viestintäkanavakseen – tavoittaahan asiakkaat parhaiten siellä, missä he jo ovat. Alta löydät viisi syytä, miksi sinunkin yrityksesi kannattaisi käyttää WhatsAppia viestintään.

1. Kohtaa asiakkaat siellä, missä he jo ovat

WhatsApp on tällä hetkellä Suomen suosituin sosiaalinen media. Viestintäsovellus ohittaa suosiollaan muut tunnetut sosiaalisen median kanavat, mutta silti valtaosa yrityksistä keskittää yhä viestintäänsä ja presenssiään muihin kanaviin WhatsAppin sijasta.

Statistiikkaa asiakasviestinnästä:

• 61% kuluttajista kommunikoi yritysten kanssa mieluummin viesteillä soittamisen sijaan

• 59% lähettää yritykselle mieluummin viestin sähköpostin sijaan

• 89% odottavat vastausta yrityksiltä 24 tunnin kuluessa yhteydenotosta

• 52% ovat vaihtaneet palveluntarjoajaa huonon palvelukokemuksen jälkeen

Yritykset, jotka aidosti haluavat tarjota asiakkaille mieluisan tavan viestiä ja tavoittaa asiakkaansa oikeassa paikassa, oikeaan aikaan ovat sisällyttäneet WhatsAppin kanavavalikoimiinsa.

2. Rakennettu kaikenkokoisille yrityksille

Yksi koko ei sovi kaikille, joten WhatsAppistakin on kolme eri versiota: kuluttajille tuttu WhatsApp-sovellus, pienille yrityksille ja yrittäjille suunnattu WhatsApp Business -sovellus, sekä keskikokoisille ja suurille yrityksille tarkoitettu WhatsApp Business Platform.

Palvelun edistyneiden ominaisuuksien avulla monipuolisen viestinnän toteuttaminen on vaivatonta asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. Automaattisten viestien lähettäminen, keskustelu tai ympärivuorokautinen asiakaspalvelu hoituu WhatsAppissa luonnollisesti ja käden käänteessä. Lisäksi mahdollisuus käyttää viesteissä rikasta sisältöä, kuten kuvia, sijainteja, QR-koodeja tai jakaa dokumentteja luo lisäarvoa asiakkaillesi ja yrityksellesi.

3. Turvallinen, todennettu ja luotettu

Jokainen WhatsAppissa lähetetty viesti on suojattu. Lisäksi palvelua käyttävät yritykset luovat itselleen yritysprofiilin, jotta kuluttajat tietävät varmasti keskustelevansa oikean yrityksen kanssa. Viestit suoraan vastaanottajan puhelimeen ja henkilökohtaiseen numeroon ovat yksi tietoturvallisimmista viestintämuodoista, koska viestintä on aktiivista ja tapahtuu hetkessä.

Myös yritykset hyötyvät:

• Vahvistetut yritysprofiilit

• Luotettavan lähettäjän tunnistus

• GDPR:n mukaiset opt-in- ja opt-out

WhatsApp lisää asiakkaiden luottamusta ja auttaa vähentämään huijauksia kaikissa digitaalisissa kosketuspisteissä.

4. Automatisoi ja tehosta asiakasviestintää

Yritykset voivat luoda WhatsAppiin etukäteen hyväksyttyjä valmiita vastauksia, automaattisia viestejä sekä ilmoituksia, jolloin sovellus voi toimia ikään kuin automaattisena asiakaspalvelubottina vuorokauden ympäri. Tavanomaisiin chatbotteihin verrattuna WhatsApp on kuitenkin huomattavasti edistyksellisempi vaihtoehto. Asiointi ei vaadi jatkuvasti auki olevaa selainta, vaan viestittely onnistuu luontevasti muun puhelimenkäytön ohella. Asiakaspalvelutyöntekijät ja asiantuntijat voivat yhtälailla vastata kysymyksiin WhatsAppissa ja yksi asiantuntija voi hoitaa useaa asiakasta samanaikaisesti. Lisäksi tarvittavat dokumentit on helppo jakaa suoraan keskusteluun niin asiakkaan kuin työntekijänkin puolesta, jolloin kaikki tarvittava tieto pysyy kootusti samassa paikassa.

QR-koodien avulla kuluttajien ohjaus asiakaspalveluun tai asiantuntijalle on yhä helpompaa ja nopeampaa, jolloin asiakaskokemus väistämättä paranee. Pitkään jonoon turhautunut autohuollon asiakas pääsee heti varaamaan itselleen huoltoajan WhatsAppissa lukaisemalla QR-koodin puhelimellaan tai kaasuauton ensimmäistä kertaa tankkaava kuluttaja saa tankissa olevan koodin lukaistuaan opastusta tankkausaseman käyttöön. WhatsApp tarjoaa yrityksille mahdollisuuden luoda lisäarvoa jokaisessa online ja offline kontaktipisteessä.

5. Asiakkaat haluavat käyttää WhatsAppia

Yritykset voivat olla täysin varmoja siitä, että vastaanottaja todella haluaa saada yritykseltä viestejä ja ilmoituksia WhatsAppissa, sillä viestien lähettäminen vaatii etukäteen saadun suostumuksen (opt-in) vastaanottajalta. Kyseessä on todella toivottu viestintäkanava, etenkin kun valtosa kuluttajista toivoo, että yrityksiin voi ottaa yhteyttä mobiiliviestintää käyttäen.

Yhteydenotto WhatsAppilla madaltaa kynnystä ottaa yhteyttä ja kommunikoida yritysten kanssa, sillä viestittely tutussa sovelluksessa on luonnollinen ja vaivaton tapa kommunikoida. Lisäksi WhatsAppin ansiosta kuluttajien ei tarvitse enää soittaa maksullisiin asiakaspalvelunumeroihin jonottamaan vuoroaan, vaan apua saa heti ja ilman ylimääräisiä kuluja.

Tutkimusten mukaan:

• 81 % kuluttajista haluaa olla yhteydessä yrityksiin mobiilin välityksellä.

• WhatsApp-viesteillä on kaikista kanavista korkeimmat avausprosentit.

Voit kerätä suostumuksen useilla eri tavoilla:

• Verkkosivustollasi

• Maksun yhteydessä

• Messenger-botin avulla

• Käyttämällä tekstiviestejä, QR-koodeja tai mainoksia, jotka ohjaavat WhatsAppiin.

• Puhelimitse tai henkilökohtaisesti tapahtuvan vuorovaikutuksen aikana

WhatsAppin avulla brändisi on helpommin saatavilla ja valmiina luontevaan keskusteluun tutussa sovelluksessa.

Aloita WhatsApp-matkasi LINK Mobilityn kanssa

Virallisena WhatsApp Business Platform -tarjoajana me autamme sinua kanavan vaivattomassa käyttöönotossa, käytössä ja kasvussa. Saat paikallisen tukitiimin sekä parhaat käytännöt ja esimerkit WhatsAppin käyttöön muualta Euroopasta.