WhatsApp Business Messaging ja RCS Business Messaging ero

Kannattaako yrityksen valita WhatsApp Business API vai RCS Business Messaging riippuu viestinnän tavoitteista, kanavista sekä olemassa olevista ja suunnitelluista asiakasmatkoista. Molemmat kanavat tarjoavat mahdollisuuden lähettää rikkaita ja vuorovaikutteisia viestejä, mutta ne palvelevat erilaisia käyttötapauksia ja markkinoita.

Keskeiset erot WhatsApp Business API:n ja RCS:n välillä

Vaikka WhatsApp Business API ja RCS Business Messaging tarjoavat monipuolisen, puhelimessa tapahtuvan asiakasviestinnän, kummallakin alustalla on erilaiset ominaisuudet, tekniset vaatimukset ja maailmanlaajuinen ulottuvuus. Oikea ratkaisu juuri sinun yrityksellesi riippuu kohderyhmästäsi, liiketoimintamallistasi ja viestintätarpeistasi.

Milloin kannattaa valita WhatsApp Business API

WhatsApp Business API pääsee etuuksiinsa, kun viestintää halutaan muuttaa yksisuuntaisesta tiedottamisesta rikkaaseen ja luontevaan kaksisuuntaiseen asiakaspalveluun ja asiakassuhteiden kehittämiseen. WhatsApp tarjoaa erittäin joustavan ja luotettavan alustan, joka integroituu helposti liiketoimintajärjestelmiisi.

WhatsApp Business API on ihanteellinen, jos painopisteesi on:

• Keskustelunomaiset kokemukset
  Keskustelut, asiakaspalvelu, reaaliaikaiset kysymykset ja vastaukset

• Tapahtumaviestit
  Tilausvahvistukset, tapaamismuistutukset

• AI-chatbotit ja automaatio
  Saumaton integrointi MyLINK Connectin kanssa

• Kehittynyt personointi
  CRM-pohjaiset asiakasviestintäpolut

• Maailmanlaajuinen ulottuvuus
  toimii sekä iOS- että Android-käyttäjillä

WhatsAppin maailmanlaajuinen jalansija, suosio ja rikas vuorovaikutteisuus tekevät siitä täydellisen kanavan yrityksille, jotka haluavat yhdistää ilmoitukset ja reaaliaikaiset keskustelut yhteen luontevaan kanavaan.

Milloin valita RCS Business Messaging

RCS Business Messaging on tekstiviestien luonnollinen kehitysaskel. Täydellinen valinta yrityksille, jotka haluavat lähettää rikkaita, brändättyjä viestejä laajassa mittakaavassa säilyttäen samalla natiivien viestisovellusten yksinkertaisuuden.

RCS Business Messaging ominaisuuksia ja hyötyjä:

• Tekstiviestikampanjoiden rikastaminen
  Täysin brändätty, rikas multimediaviestintä

• Kampanjat ja markkinointikampanjat
  Tuotelanseeraukset, tarjoukset, myynti

• Ryhmäviestit
  Reaaliaikaiset päivitykset suurille yhteystietolistoille

• Ei erillisiä sovelluksia
  Viestit toimitetaan suoraan käyttäjän natiiviin viestisovellukseen

RCS:n avulla yritykset voivat nykyaikaistaa tekstiviestintäänsä kuvilla, videoilla, karuselleilla ja brändättyjen keskusteluominaisuuksien avulla.

Miksi monet yritykset yhdistävät WhatsAppin ja RCS:n?

LINK Mobility suosittelee monille yrityksille monikanavaista viestintästrategiaa ja molempien kanavien käyttämistä asiakasviestinnässä.

• WhatsApp Business Messaging
  Käytä WhatsAppia henkilökohtaisiin, kaksisuuntaisiin keskusteluihin, asiakaspalveluun, myynninedistämiseen ja tapahtumapäivityksiin - erityisesti kohderyhmille, jotka jo käyttävät WhatsAppia päivittäin sekä iOS- että Android-käyttöjärjestelmissä.

• RCS Business Messaging
  Käytä RCS:ää markkinointiin, kampanjoihin ja skaalautuviin ilmoituksiin - erityisen tehokas Android-käyttäjille, jotka saavat RCS:n natiivisti oletusviestisovelluksessaan, iOS-käyttöaste kasvaa kokoajan.

Yhdistämällä molemmat kanavat yritykset voivat sitouttaa eri yleisösegmenttejä ja kattaa koko asiakaspolun prospektoinnista asiakaspalveluun ja ylläpitoon.