Kuinka kerätä WhatsApp opt-init oikein

WhatsAppista on tullut tärkeä viestintäkanava nykyaikaisessa yritysviestinnässä. Kanavassa mitä todennäköisemmin on jo aika monen suomalaisenkin yrityksen asiakkaat odottamassa nopeaa ja luontevaa viestittelyä yrityksen kanssa. Ennen viestittelyä on kuitenkin tärkeää huolehtia turvallisuudesta ja kerätä asiakkailtasi suostumus viestien vastaanottamiseen kanavasa.

Tässä artikkelissa käymme läpi parhaimpia käytäntöjä suostumuksen keräämiseen ja mitä asioita yritysten tulisi ottaa huomioon WhatsApp opt-ineissä näin vuonna 2025.

Opt-in WhatsAppissa

Jotta voit lähettää ennakoivia ilmoituksia WhatsApp Business API:n kautta, yrityksesi on ensin saatava asiakkaalta nimenomainen suostumus. Tämä koskee käynnistämiäsi malliviestejä (esim. ajanvarausmuistutukset, tuotepäivitykset tai toimitusvahvistukset).

WhatsAppin opt-in-vaatimukset:

• Asiakkaan on ilmoitettava selvästi, että hän suostuu vastaanottamaan viestejä WhatsAppin kautta.

• Asiakkaan/käyttäjän on pystyttävä näkemään selkeästi minkä yrityksen viestejä hän suostuu vastaanottamaan

• On noudatettava kaikkia sovellettavia tieto- ja yksityisyydensuojalakeja (esim. GDPR, paikalliset tietosuojasäännökset).

7 tapaa kerätä WhatsApp opt-inejä

Kerää suostumukset siellä, missä asiakkaasi ovat.

Tässä ovat tehokkaimmat opt-in-menetelmät:

1. WhatsApp-chatissa (istunnon käynnistämä)

Jos käyttäjä ottaa ensin yhteyttä WhatsAppissa, voit pyytää suostumusta kyseisen istunnon aikana. Esimerkiksi:

"Kiitos, että otit yhteyttä! Haluaisitko vastaanottaa päivityksiä ja tarjouksia WhatsAppin kautta?"

Vahvista asiakkaan suostumus, dokumentoi se ja varmista, että viestimallisi vastaavat luvatun tyyppisiä ilmoituksia.

2. Verkkosivuston kautta

• Lisää WhatsApp-painike yhteydenottoon tai kelluva widget.

• Käytä lomakkeita tai pop-uppeja, jolla kerätään nimenomainen suostumus WhatsApp-viestejä varten.

• Upota QR-koodi, joka avaa WhatsApp-keskustelun yrityksesi kanssa.

"Kyllä, suostun vastaanottamaan tilauspäivityksiä ja kampanjoita WhatsAppin kautta [yritykseltä]."

3. QR-koodien käyttö

QR-koodeja voidaan hyödyntää:

• Julisteissa, esitteissä ja flyereissa

• Tuotepakkauksissa tai toimituslaatikoissa

• Tapahtumissa tai myymälän visuissa

QR-koodin lukeminen ohjaa käyttäjän suoraan WhatsApp-keskusteluun yrityksen kanssa, jossa vahvistetaan vielä suostumus.

4. Tekstiviestillä tai sähköpostilla

Lähetä nykyisille asiakkaille tekstiviesti tai sähköposti, jossa on suora wa.me-linkki tai click-to-chat-painike:

"Haluatko saada tilauspäivityksiä WhatsAppin kautta? Napauta tästä päästäksesi alkuun: [wa.me-linkki]"

Nämä kolmannen osapuolen kanavat soveltuvat erinomaisesti nykyisten käyttäjien siirtämiseen WhatsAppiin, varsinkin jos sinulla on markkinointilupa etukäteen.

5. Maksettu mainonta (Click-to-WhatsApp)

Käytä Meta-alustoja (Facebook, Instagram) mainoksiin, jotka klikkaavat suoraan WhatsApp-keskusteluun.

Mainoksiin saat valittua suoraan CTA:ksi WhatsAppin ja kohdennettua mainokset haluamallesi kohdeyleisölle – aivan kuten muutkin Meta-mainokset.

6. Asiakaspalvelijoiden kautta

• Tarjoa WhatsAppia kanavana puhelujen tai tukikeskustelujen aikana.

• Sisällytä wa.me-linkki sähköpostin allekirjoitukseen.

• Mainitse WhatsAppista käyttöönoton, myynnin tai uusimisen yhteydessä.

Esimerkki:

"Haluaisitko mieluummin tulevat päivitykset WhatsAppin kautta? Voit antaa suostumuksesi suoraan tässä puhelussa."

7. Offline-materiaalit

Ole luova offline-sijoitusten kanssa:

• Kuitit tai laskut

• Kanta-asiakaskortit

• Tapahtumavisut tai julisteet

• Nousukortit, palveluliput

Käytä QR-koodia tai tulostettua wa.me-linkkiä tuomaan käyttäjät WhatsApp-keskusteluihisi.

Vinkkejä loistavaan Opt-In-kokemukseen

1. Aseta selkeät odotukset
   Kerro käyttäjille, millaisia viestejä he saavat (esim. toimituspäivitykset, määräaikaiset tarjoukset).

2. Lisäarvo
   Anna syy liittymiselle, kuten nopeampi tuki, yksinoikeustarjoukset tai aikainen pääsy tuotteeseen.

3. Tee opt-in helpoksi
   Anna asiakkaiden kieltäytyä viestinnästä milloin tahansa ja hyväksy pyynnöt välittömästi.

4. Pysy merkityksellisenä
   Lähetä vain se, mitä lupasit, ja personoi mahdollisuuksien mukaan, jotta sitoutuminen lisääntyy.

Opt-In viestien käyttötapaukset

Kun olet saanut suostumuksenhallintasi kuntoon, on aika miettiä millaisia viestejä kanavaan kannattaa laittaa. Millaiset viestit ovat sallittuja ja tehokkaita WhatsAppissa? Alla on lueteltu yleisimpiä ja tehokkaimpia käyttötapauksia:

• Tilauspäivitykset ja toimituksen seuranta
  Pidä asiakkaat ajan tasalla tilauksensa tilasta reaaliajassa.

• Muistutusviestit
  Lähetä muistutuksia tai anna asiakkaiden siirtää aikataulua suoraan WhatsAppissa.

• Tuotteiden varastotilat ja päivitykset
  Ilmoita käyttäjille, kun suosittuja tai aiemmin loppuunmyytyjä tuotteita on jälleen saatavilla.

• Hylätyn ostoskorin muistutukset
  Houkuttele ostajat uudelleen henkilökohtaisilla kehotuksilla ostoksen loppuunsaattamiseksi.

• Kanta-asiakaspisteiden päivitykset
  Päivitä asiakkaille heidän tasosta tai uusista eduista kannustaaksesi heitä ostoksille.

• Henkilökohtaiset tarjoukset
  Tarjoa kohdennettuja tarjouksia aiempien ostosten tai käyttäytymisen perusteella.

Oletko valmis aloittamaan WhatsApp Business API:n käytön?

LINK Mobility on virallinen WhatsApp Business Solution Provider. Autamme yrityksiä eri toimialoilla ottamaan kanavan helposti ja vaivattomasti käyttöön, yhteensopivilla opt-in-strategioilla, viestimalleilla ja integraatioilla olemassa oleviin järjestelmiin.