Kuinka kerätä WhatsApp-opt-init oikealla tavalla

WhatsAppista on tullut tärkeä viestintäkanava nykyaikaisessa yritysviestinnässä. Maailmanlaajuisesti yli 2 miljardin käyttäjän ansiosta monet asiakkaat ovat jo siellä, missä he odottavat nopeaa, kätevää ja turvallista vuorovaikutusta. Mutta ennen kuin voit viestiä heille, tarvitset yhden asian: opt-in-luvan.

Tässä oppaassa kerromme, miten kerätä WhatsApp Business API -opt-ins oikein vuonna 2025 - varmistaen sääntöjen noudattamisen, paremman sitoutumisen ja pitkäaikaisen luottamuksen.

WhatsApp Business API:n opt-init ovat tärkeitä

Jotta voit lähettää ennakoivia ilmoituksia WhatsApp Business API:n kautta, yrityksesi on ensin saatava asiakkaalta nimenomainen suostumus. Tämä koskee käynnistämiäsi malliviestejä (esim. ajanvarausmuistutukset, tuotepäivitykset tai toimitusvahvistukset).

WhatsAppin opt-in-vaatimukset:

• Asiakkaan on ilmoitettava selvästi, että hän suostuu vastaanottamaan viestejä WhatsAppin kautta.

• Mukana on oltava toiminimi.

• On noudatettava kaikkia sovellettavia tieto- ja yksityisyydensuojalakeja (esim. GDPR, paikalliset tietosuojasäännökset).

7 tapaa kerätä WhatsApp-opt-inejä

Olipa kyse sitten verkko- tai offline-toiminnasta, tärkeintä on kohdata asiakkaat siellä, missä he ovat.

Tässä ovat tehokkaimmat opt-in-menetelmät:

1. WhatsApp-chatissa (istunnon käynnistämä)

Jos käyttäjä ottaa ensin yhteyttä yritykseesi WhatsAppissa, voit pyytää suostumusta kyseisen istunnon aikana. Esimerkiksi:

"Kiitos, että otit yhteyttä! Haluaisitko vastaanottaa tulevia päivityksiä ja tarjouksia WhatsAppin kautta?"

Vahvista asiakkaan suostumus, dokumentoi se ja varmista, että viestimallisi vastaavat luvatun tyyppisiä ilmoituksia.

2. Verkkosivustosi kautta

• Lisää WhatsApp-yhteyspainike tai kelluva widget.

• Käytä aloitussivua, jossa on lomake, jolla kerätään nimenomainen suostumus WhatsApp-viestejä varten.

• Upota QR-koodi, joka avaa WhatsAppin suoraan yrityksesi kanssa.

"Kyllä, suostun saamaan tilauspäivityksiä ja kampanjoita WhatsAppin kautta [tuotemerkiltä]."

3. QR-koodien käyttö

QR-koodit ovat monipuolisia ja niitä voidaan lisätä:

• Julisteet, esitteet, lentolehtiset

• Tuotepakkaukset tai toimituslaatikot

• Tapahtumat tai myymälänäytökset

Kun asiakas on skannattu, hänet ohjataan WhatsApp-keskusteluun yrityksesi kanssa, jossa voit vahvistaa suostumuksen.

4. Tekstiviestillä tai sähköpostilla

Lähetä nykyisille asiakkaille tekstiviesti tai sähköposti, jossa on suora wa.me-linkki tai click-to-chat-painike:

"Haluatko saada tilauspäivityksiä WhatsAppin kautta? Napauta tästä päästäksesi alkuun: [wa.me-linkki]"

Nämä kolmannen osapuolen kanavat soveltuvat erinomaisesti nykyisten käyttäjien siirtämiseen WhatsAppiin, varsinkin jos sinulla on markkinointilupa etukäteen.

5. Maksetuista mainoksista (Click-to-WhatsApp)

Käytä Meta-alustoja (Facebook, Instagram) mainoksiin, jotka klikkaavat suoraan WhatsApp-keskusteluun. Nämä toimivat hyvin:

• Johtamisen kehittäminen

• Asiakaspalvelu

• Myynninedistämiskampanjat

Kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa kanssasi, voit pyytää häntä suostumaan ja aloittaa suhteen rakentamisen.

6. Asiakaspalvelijoiden kautta

Kannustakaa edustajia:

• Tarjoa WhatsAppia kanavana puhelujen tai tukikeskustelujen aikana.

• Sisällytä wa.me-linkki sähköpostin allekirjoitukseen.

• Mainitse WhatsApp käyttöönoton, myynnin tai uusimisen yhteydessä.

Esimerkki:

"Haluaisitko mieluummin tulevat päivitykset WhatsAppin kautta? Sano vain kyllä, niin vahvistamme asian."

7. Offline-materiaalit

Ole luova offline-sijoitusten kanssa:

• Kuitit tai laskut

• Kanta-asiakaskortit

• Tapahtumamerkit tai julisteet

• Nousukortit, palveluliput

Käytä QR-koodia tai tulostettua wa.me-linkkiä tuomaan käyttäjät WhatsApp-keskustelusuppiloon.

Vinkkejä loistavaan Opt-In-kokemukseen

1. Aseta selkeät odotukset
   Kerro käyttäjille, millaisia viestejä he saavat (esim. toimituspäivitykset, määräaikaiset tarjoukset).

2. Tarjousarvo
   Anna syy liittymiselle, kuten nopeampi tuki, yksinoikeustarjoukset tai aikainen pääsy tuotteeseen.

3. Tee tilauksen peruuttaminen helpoksi
   Anna asiakkaiden kieltäytyä siitä milloin tahansa ja hyväksy pyynnöt välittömästi.

4. Pysy merkityksellisenä
   Lähetä vain se, mitä lupasit, ja personoi mahdollisuuksien mukaan, jotta sitoutuminen lisääntyy.

Opt-In-pohjaisten viestien käyttötapaukset

Ennen kuin voit lähettää WhatsAppin välityksellä mitään yrityksen aloitteesta lähetettäviä viestejä, tarvitset asiakkaan nimenomaisen suostumuksen. Mutta millaiset viestit ovat sallittuja - ja oikeastaan arvokkaita? Alla on lueteltu yleisimmät ja tehokkaimmat käyttötapaukset, jotka oikein tehtynä edistävät sitoutumista ja rakentavat asiakasuskollisuutta:

• Tilauspäivitykset ja toimituksen seuranta
  Pidä asiakkaat ajan tasalla tilauksensa tilasta reaaliajassa.

• Nimitysvahvistukset
  Lähetä muistutuksia tai anna asiakkaiden siirtää aikataulua suoraan WhatsAppissa.

• Tuotteiden uudelleenvarastointihälytykset
  Ilmoita käyttäjille, kun suosittuja tai aiemmin loppuunmyytyjä tuotteita on jälleen saatavilla.

• Hylätyn ostoskorin muistutukset
  Houkuttele ostajat uudelleen henkilökohtaisilla kehotuksilla ostoksen loppuunsaattamiseksi.

• Kanta-asiakaspisteiden päivitykset
  Päivitä asiakkaille heidän palkitsemisasemastaan tai uusista eduista kannustaaksesi heitä ostosten toistamiseen.

• Henkilökohtaiset myynninedistämistarjoukset
  Tarjoa kohdennettuja tarjouksia aiempien ostosten tai käyttäjän käyttäytymisen perusteella.

Kaikki nämä viestityypit edellyttävät ensin opt-in-tunnusta - ja oikein käytettynä ne johtavat vahvempaan sitoutumiseen, suurempaan tyytyväisyyteen ja parempaan konversiolukuun.

Oletko valmis aloittamaan WhatsApp Business API:n käytön?

LINK Mobility on virallinen WhatsApp Business Solution Provider. Autamme yrityksiä eri toimialoilla aktivoimaan WhatsApp-viestinnän oikealla tavalla - yhteensopivilla opt-in-strategioilla, viestimalleilla ja integraatioilla olemassa oleviin järjestelmiin.