LINK nimetty johtavaksi haastajaksi conversational AI -raportissa
LINK Mobility on nimetty Juniper Researchin vuoden 2026 Conversational AI -markkinaraportissa johtavaksi haastajaksi (leading challenger). Tunnustus korostaa LINKin jatkuvaa kehitystyötä keskustelupohjaisen viestinnän ja edistyksekkään asiakasviestintäteknologian saralla.
Tunnustus heijastaa LINK Mobilityn työtä asiakasviestinnän hallinnan tukemisessa eri kanavissa, kuten SMS-, WhatsApp-, RCS- ja verkkokeskusteluissa MyLINK Connect -ratkaisun avulla.
Keskustelevasta tekoälystä on tullut yhä tärkeämpi osa yritysten asiakasviestintää asiakaspalvelussa, myynnissä ja digitaalisissa palvelupisteissä. Asiakkaat odottavat nopeampia ja yhtenäisempiä viestintäkokemuksia, jonka myötä yritykset etsivät ratkaisuja, joilla viestintäkanavat, automaatiot ja tekoäly voidaan yhdistää samaan asiakasviestintäympäristöön.
”Yritykset ovat siirtymässä yksittäisistä chatboteista kohti keskustelevaa tekoälyä, joka toimii eri viestintäkanavissa, automaatioissa ja asiakaspalveluympäristöissä”, sanoo Magnus Åhgren, MyLINK Connectin Product Manager ja LINK Mobilityn SaaS-liiketoiminnan johtaja. ”Tunnustus vahvistaa, että MyLINK Connectin ja keskustelupohjaisen viestinnän kehityssuunta on oikea.”
LINK Mobilityn keskustelupohjainen viestintäalusta MyLINK Connect tukee useita viestintäkanavia ja mahdollistaa keskustelevan tekoälyn, asiakaspalveluprosessien, CRM-järjestelmien ja automaatiotyökalujen integroinnin yhteen alustaan.
Åhgren korostaa myös kasvavaa tarvetta joustaville tekoälyratkaisuille asiakasviestinnässä.
“Monet yritykset haluavat enemmän hallintaa siihen, miten tekoälyä käytetään asiakasviestinnässä sekä mahdollisuuden hyödyntää AI-malleja vastuullisesti omissa ympäristöissään. Siksi suunnittelimme MyLINK Connectin tukemaan myös omien AI-mallien käyttöä. Tulemme jatkossakin investoimaan uusiin toimintoihin, integraatioihin ja viestintäominaisuuksiin, jotka auttavat yrityksiä rakentamaan parempia asiakaskeskusteluja tulevaisuudessa.”
Juniper Researchin tunnustus tulee aikana, jolloin keskustelevan tekoälyn käyttö kasvaa nopeasti eri toimialoilla, kuten verkkokaupassa, telekommunikaatiossa, vähittäiskaupassa, logistiikassa ja asiakaspalvelussa. Yritykset arvioivat yhä useammin ratkaisuja viestintäkanavien tuen, integraatioiden, skaalautuvuuden, vaatimustenmukaisuuden ja asiakaskokemuksen hallinnan perusteella.
LINK Mobility jatkaa investointeja keskustelupohjaisen viestinnän kyvykkyyksiin ja monikanavaisiin asiakasviestintäpalveluihin, jotta yritykset voivat hyödyntää tekoälyä yhä vahvemmin osana asiakasviestintästrategioitaan.
Lue Magnus Åhgrenin Q&A-haastattelu keskustelevan tekoälyn ja viestinnän trendeistä.