Mélanie Baste2022-07-13

Le RCS, un canal au service de l’expérience et l’engagement client

Le RCS ou SMS 2.0

RCS, Rich Communication Services, est souvent appelé "SMS 2.0", qui permet essentiellement aux marques de créer des expériences de messagerie riches, ayant un impact positif sur l'engagement client. Avec une mise à niveau de fonctionnalités telles que le partage de photos et de vidéos haute résolution, l'ajout de rendez-vous à un calendrier, la cartographie des itinéraires, la navigation dans un carrousel de produits et le partage de l'emplacement, la diffusion de messages riches et contextuels est aussi simple que l'envoi d'un texte.

Son déploiement progressif en France et ses nombreux avantages, en font une véritable révolution dans le messaging mobile, avec comme point d’orgue : l’enrichissement de l’expérience client.

Chez LINK, nous avons récemment lancé notre API RCS (Rich Communications Services) approuvée par la GSMA, qui étend les solutions RCS régionales ou d'opérateurs et fournit une accessibilité RCS interconnectée à travers un écosystème fragmenté. 

Avec la solution LINK RCS Messaging, les marques peuvent désormais gérer les complexités de gestion de plusieurs campagnes dans plusieurs pays, laissant derrière elles certaines des tactiques marketing les plus traditionnelles pour une expérience plus riche menant à un meilleur engagement client et grâce à un seul outil

Pourquoi les marques adoptent le RCS ?

Rich Communications Services permet aux marques d'améliorer leurs communications en créant un contenu attrayant et riche hautement personnalisé pour l'utilisateur final. Ces messages sont envoyés avec des expéditeurs vérifiés, créant ainsi la confiance et permettant à la conversation de se dérouler. De plus, les fonctionnalités améliorées de ce canal offrent une multitude d'avantages :

• Intégration facilitée à vos systèmes existants grâce à l'API RCS de LINK offrant des options de secours ou d’adaptation pour des SMS/Rich SMS pour vous assurer d'atteindre l'ensemble de votre public

• Universalité : l’expérience d'application est intuitive dans le canal de messagerie natif et sans installation d'applications distinctes

• Aucune limite de caractères

• Le contenu interactif (CTA, photos, vidéos, plans, carrousels…) augmente l'engagement des clients, créent des expériences personnalisées pour vos clients

• La conversation bidirectionnelle avec la possibilité de fournir une assistance en temps réel

• La compréhension des données : informations précieuses et capture de données pour garantir que les campagnes sont hautement ciblées et plus efficaces

Ces fonctionnalités riches, associées au fait que les utilisateurs n'ont rien à télécharger pour accéder directement à une gamme de marques et de services à partir de leur application de messagerie, font du RCS un jeu d'enfant pour les marques à adopter. Le SMS nouvelle génération sans aucun doute !